Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Ticket"
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Na coluna do lado esquerdo é possível ver informações relevantes do chamado. | Na coluna do lado esquerdo é possível ver informações relevantes do chamado. | ||
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As [https://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Suporte/Ordem_Serviço| Ordens de serviço] devem estar sempre atreladas a um ticket então para a criação de uma nova OS a mesma deve ser aberta dentro do App do suporte técnico. | As [https://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Suporte/Ordem_Serviço| Ordens de serviço] devem estar sempre atreladas a um ticket então para a criação de uma nova OS a mesma deve ser aberta dentro do App do suporte técnico. | ||
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'''Funcionário''': Atrele um Técnico/Agente para qual esta OS será atrelada. | '''Funcionário''': Atrele um Técnico/Agente para qual esta OS será atrelada. | ||
− | '''Agendamento''': Data e hora no qual a visita irá ocorrer/ Data e hora de início de execução do chamado técnico. | + | '''Agendamento''': Data e hora no qual a visita irá ocorrer/ Data e hora de início de execução do chamado técnico.<br> |
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− | As informações de Respondido, Início e Fim não precisam serem preenchidas na abertura do ticket, elas podem ser preenchidas posteriormente dentro do App de OS ou serem lançadas automaticamente pelo App do agente. | + | As informações de Respondido, Início e Fim não precisam serem preenchidas na abertura do ticket, elas podem ser preenchidas posteriormente dentro do App de OS ou serem lançadas automaticamente pelo App do agente.<br> |
− | '''Respondido''': Data e hora no qual a OS foi respondida como "ok" pelo Técnico/Agente. | + | '''Respondido''': Data e hora no qual a OS foi respondida como "ok" pelo Técnico/Agente.<br> |
− | '''Início''': Data e hora de início da execução da tarefa. | + | '''Início''': Data e hora de início da execução da tarefa.<br> |
− | '''Fim''': Data e hora do fim da execução da tarefa. | + | '''Fim''': Data e hora do fim da execução da tarefa.<br> |
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− | '''Descrição''': Descrição a critério do usuário. | + | '''Descrição''': Descrição a critério do usuário.<br> |
− | '''Observação''': Observação a critério do usuário. | + | '''Observação''': Observação a critério do usuário.<br> |
===Lançar custo e cobrança=== | ===Lançar custo e cobrança=== | ||
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− | '''Invoice Type''': Tipo de cobrança. | + | '''Invoice Type''': Tipo de cobrança.<br> |
− | '''Vencimento''': Data do vencimento da cobrança. | + | '''Vencimento''': Data do vencimento da cobrança.<br> |
Os custos lançados no App Lançar Custo anteriormente aparecem em uma lista abaixo para selecionar os custos que desejar. | Os custos lançados no App Lançar Custo anteriormente aparecem em uma lista abaixo para selecionar os custos que desejar. |
Edição das 17h21min de 22 de agosto de 2019
Índice
Tickets
O App de tickets do Controllr concentra todos os chamados técnicos da empresa sejam elas abertas pelo usuário ou pelo próprio provedor.
![Controllr suporte suportetecnico.png](/images/d/d7/Controllr_suporte_suportetecnico.png)
Na janela principal do app é possível visualizar informações como:
S: Status, a bolinha indica o status do chamado, que pode variar entre
![Controllr suporte suportetecnico status.png](/images/6/61/Controllr_suporte_suportetecnico_status.png)
Protocolo: Número do protocolo do ticket.
Titulo: Título do ticket.
Categoria: Categoria do ticket.
Contrato: Número do contrato do usuário no qual este ticket está atrelado.
Usuário: Usuário do sistema Controllr no qual este ticket está assinalado.
Cadastro: Data e hora do momento no qual este ticket foi criado.
Último: Data e hora da última interação deste ticket.
Valor: Custo atribuído a este chamado técnico.
Corpo do Ticket
Para abrir informações mais detalhadas, basta clicar no número do protocolo e o corpo to ticket abrirá mostrando informações mais detalhadas do ticket.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody.png](/images/0/02/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody.png)
Ao abrir o corpo do ticket pode-se observar a caixa de interações deste chamado que consiste em mensagens enviadas pelo usuário e pelo provedor bem como ações, alterações e outras informações relevantes do ticket.
Histórico de interações
Neste campo é possível visualizar o histórico de todas as interações que ocorreram neste ticket, desde a criação e a mensagem enviada pelo usuário ou pelo agente que abriu o chamado, informações como abertura e alteração de OS até o fechamento completo do ticket.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody interactions.png](/images/3/3a/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_interactions.png)
Em baixo há um campo de texto para o agente digitar qualquer informação que desejar no console.
Há 2 opções:
Enviar uma mensagem para o cliente visualizar no painel, deixe a opção Cliente - Ver marcada.
Informação internas nas quais é irrelevante o cliente ler, deixe a opção Cliente - Ver desmarcada.
Informações
Na coluna do lado esquerdo é possível ver informações relevantes do chamado.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody information.png](/images/1/17/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_information.png)
Protocolo: Número do protocolo do ticket.
Criado em: Data de criação deste chamado.
Último: Data e hora da última interação deste ticket.
Valor: Custo atribuído a este chamado técnico.
Prioridade: Grau de prioridade deste ticket.
Status do ticket: Status do ticket, que ao clicar na engrenagem ao lado o agente pode alterar o Status do ticket bem como deixar uma mensagem sobre o motivo da alteração de status.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody status.png](/images/1/12/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_status.png)
Modo: Interaction: Informa se a interação com o usuário está ativada ou desativada.
Abaixo aparecem informações como Nome do cliente, usuário Controllr no qual o chamado está atrelado, título do ticket, descrição e observação.
Criar ordem de serviço - Adicionar Registro
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody novoregistro.png](/images/3/37/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_novoregistro.png)
As Ordens de serviço devem estar sempre atreladas a um ticket então para a criação de uma nova OS a mesma deve ser aberta dentro do App do suporte técnico.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody novaos.png](/images/b/b7/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_novaos.png)
Tarefa: Escolha a| Tarefa na qual esta OS será atrelada. Prioridade: Escolha a hierarquia da prioridade. Valor: Atribua um valor a esta OS, lembrando que este campo é apenas informativo, para lançar uma cobrança para o usuário deve-se ir em [ | Lançar Cobrança] Cliente - Ver: Habilite ou Desabilite a possibilidade de o usuário visualizar que esta OS foi criada. Funcionário: Atrele um Técnico/Agente para qual esta OS será atrelada.
Agendamento: Data e hora no qual a visita irá ocorrer/ Data e hora de início de execução do chamado técnico.
As informações de Respondido, Início e Fim não precisam serem preenchidas na abertura do ticket, elas podem ser preenchidas posteriormente dentro do App de OS ou serem lançadas automaticamente pelo App do agente.
Respondido: Data e hora no qual a OS foi respondida como "ok" pelo Técnico/Agente.
Início: Data e hora de início da execução da tarefa.
Fim: Data e hora do fim da execução da tarefa.
Descrição: Descrição a critério do usuário.
Observação: Observação a critério do usuário.
Lançar custo e cobrança
Caso o ticket precise ser atrelada um custo para o cliente, dentro do App é possível gerar uma nova informação de custo e gerar uma nova | Cobrança para o cliente.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody finance.png](/images/d/d2/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_finance.png)
Lançar Custo
A função de Lançar Custo de suporte permite o usuário lançar diversos custos que queira empregar caso escolha cobrar determinados Chamados Técnicos de seus clientes.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody custo.png](/images/b/ba/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_custo.png)
Gerar Cobrança=
A função gera uma cobrança no dentro do App cobranças para que o cliente possa efetuar o pagamento.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody cobrança.png](/images/8/88/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_cobran%C3%A7a.png)
Invoice Type: Tipo de cobrança.
Vencimento: Data do vencimento da cobrança.
Os custos lançados no App Lançar Custo anteriormente aparecem em uma lista abaixo para selecionar os custos que desejar.
Filtros
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody filtros.png](/images/5/54/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_filtros.png)
As informações do corpo do ticket podem ser filtradas de acordo com o que o usuário achar relevante.
Filtro por Data
O filtro por data e horário específico ou selecionar um tempo já pré selecionado na lista como Hoje, Ontem, Essa semana, Semana Passada, Esse mês, Mês passado, Esse Ano, Ano Passado, Desde o início.
Filtro por Tarefa
A função permite escolher uma tarefa específica como parâmetro do filtro.
Filtro por Tipo
O filtro por tipo pode ser detalhado ainda mais com as opções: