Mudanças entre as edições de "Voipr/Aplicativos/CallCenter/Eventos de Agente"

Edição das 14h25min de 30 de janeiro de 2019

Eventos de Agente

Através do aplicativo Eventos de Agente você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.

Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada

Colunas

Flush() : Limpa todos os registros de chamadas.

ID: Número de identificação único do evento

Data: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo

Evento: Define qual o tipo da ocorrência a ser limitada, dentre as opções: ESTADO, STATUS e CONTATO

Login: Novo ou atual login do agente

Nome: Novo ou atual nome do agente

Contato: Novo ou atual contato do agente

Estado: Novo ou atual estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento

Status: Novo ou atual status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade

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 Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada
-== Filtros ==
+== Colunas ==
-Há diversas opções de filtros para buscar a informação necessitada de forma mais precisa, além de opção que mostra todas as possibilidades disponíveis:
+'''Flush'''([[Arquivo:FlushCalls.png|link=]]) : Limpa todos os registros de chamadas.
-'''Data: '''Ao expandir essa opção, é possível configurar o intervalo de busca do evento, incluindo data e hora, por padrão vem limitado os eventos do mês atual
+'''ID: '''Número  de identificação único do evento
+'''Data: '''Detalhes de dia, hora, minuto e segundo
 '''Evento: '''Define qual o tipo da ocorrência a ser limitada, dentre as opções: '''ESTADO, STATUS '''e''' CONTATO'''
-'''Estado: '''Limita para qual estado o agente foi atualizado, dentre as opções: '''OCIOSO, AGUARDANDO, RECEBENDO '''e''' EM CHAMADA'''
+'''Login: '''Novo ou atual login do agente
-'''Status: '''Limita para qual estado o agente foi atualizado, dentre as opções: '''DESLOGADO, DISPONÍVEL, DISPONÍVEL(SOB DEMANDA) '''e''' EM PAUSA'''
-== Informações ==
-Esse relatório de eventos de agente, mostra quando a informação foi atualizada, qual informação foi atualizada e todas as informações após a atualização, mesmo que um outro campo tenha sido atualizado
-'''Data: '''O momento em que foi registrado pelo sistema o evento do agente
-'''Evento: '''Qual informação foi alterada
-'''Agente Login: '''Novo ou atual login do agente
-'''Agente Nome: '''Novo ou atual nome do agente
+'''Nome: '''Novo ou atual nome do agente
-'''Agente Contato: '''Novo ou atual contato do agente
+'''Contato: '''Novo ou atual contato do agente
-'''Agente Estado: '''Novo ou atual estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento
+'''Estado: '''Novo ou atual estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento
-'''Agente Status: '''Novo ou atual status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade
+'''Status: '''Novo ou atual status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade