Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte"
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| + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, somente o suporte.</p> | ||
| + | [[arquivo:invoice.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Consultoria de Implementação (Cobrado) | ||
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| + | <p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.<br>Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implemtação de novos soluções).</p> | ||
| + | [[arquivo:barcode.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Financeiro e Pagamentos | ||
| + | <br> | ||
| + | [[arquivo:acl-users.png|link=|16px]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Dúvidas e Outras Informações | ||
| + | <br> | ||
| + | [[arquivo:svc-cc-agent.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Ouvidoria e Administrativo | ||
| + | <br> | ||
| + | [[arquivo:acl-role.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado) | ||
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | suporte | | style="text-align:left; vertical-align:middle;" | suporte | ||
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Edição das 13h38min de 2 de janeiro de 2024
Suporte Técnico
No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico 
, você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.
Novo Ticket
Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:
| Novo Ticket |
Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.
| Novo Ticket | ||
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| Menu | Descrição | Exemplo |
| Título | Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado | Homologação Bancária CNAB 240 |
| Tipo | Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:
Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, somente o suporte.
Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.
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suporte |
Suporte Técnico ou Problemas
Consultoria de Implementação (Cobrado)
Financeiro e Pagamentos
Dúvidas e Outras Informações
Ouvidoria e Administrativo
Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)
