Edição atual tal como às 11h32min de 20 de dezembro de 2023

No App Categorias

Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu Suporte e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a Área do Cliente.

Listagem e Status

No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Colunas	Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Nome: Nome da categoria. • Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido). • SLA: Tempo de atendimento para categoria. • QT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria. • CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'. • CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'. • CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'. • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'. • Cor: Cor a qual representa a categoria. • Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'. • : Habilitar/Desabilitar. • : Remover.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Clientes e Habilitado	Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: Todas; Habilitado; Desabilitado.
Busca	Página explicativa dos filtros
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML

Nova Categoria

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.

Listagem e Status

Nova Categoria Suporte
Campo	Descrição	Exemplo
Nome	Nome de apresentação da categoria.	Alteração de Plano
Habilitado	Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado	Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
Prioridade	Informe a prioridade do suporte com esta categoria.	1 - 10, 0 é indefinido
SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço)	Modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.	2800
Cor	Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador	white ou #FFFFFF
Descrição	Uma breve descrição sobre esta categoria.	Requisição para alterar o plano atual

Video

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-==Categorias==
 No App Categorias [[arquivo:task.png|link=]]
-Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]].
+Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]].
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-templates.png |link=]]</div>
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-aplicativos-suporte-categorias.png |link=]]</div>
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+===Listagem e Status===
+No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
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+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/>
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+===Nova Categoria===
 Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
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+====Listagem e Status====
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 ! style="text-align:center;"| Exemplo
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 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
 | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
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 | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Uma breve descrição sobre esta categoria.
 | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Requisição para alterar o plano atual
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-==Listagem e Status==
-No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
-* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png|link=|150px]] '''Prio (prioridade):''' Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade '''mínima''' e  '''máxima''' a ser listada.
-* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png|link=|150px]] '''SLA:''' Lista as categorias com SLA entre o '''Min e Max'''.
-* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Cliente:''' Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
-* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Habilitado:''' Filtra a lista apresentado as categorias '''Habilitada''', '''Desabilitada''' ou '''Todas'''.
-No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por '''Nome''' ou '''Descrição'''.
-{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
-! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
-|-
-! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
-! style="text-align:center;"| Descrição
-|-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.
-• '''Nome''': Nome da categoria.<br>
-• '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido).
-• '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria.
-• '''QT''' (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.
-• '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.
-• '''CW''' (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.
-• '''CO''' (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.
-• '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
-• '''Cor''': Cor a qual representa a categoria.
-• '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
-• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''.
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
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 __NOEDITSECTION__
+[[Category:Controllr]]
+[[Category:Suporte]]

Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"

Edição atual tal como às 11h32min de 20 de dezembro de 2023

Índice

Listagem e Status

Nova Categoria

Listagem e Status

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