Edição atual tal como às 11h32min de 20 de dezembro de 2023

No App Categorias

Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu Suporte e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a Área do Cliente.

Listagem e Status

No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Colunas	Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Nome: Nome da categoria. • Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido). • SLA: Tempo de atendimento para categoria. • QT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria. • CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'. • CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'. • CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'. • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'. • Cor: Cor a qual representa a categoria. • Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'. • : Habilitar/Desabilitar. • : Remover.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Clientes e Habilitado	Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: Todas; Habilitado; Desabilitado.
Busca	Página explicativa dos filtros
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML

Nova Categoria

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.

Listagem e Status

Nova Categoria Suporte
Campo	Descrição	Exemplo
Nome	Nome de apresentação da categoria.	Alteração de Plano
Habilitado	Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado	Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
Prioridade	Informe a prioridade do suporte com esta categoria.	1 - 10, 0 é indefinido
SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço)	Modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.	2800
Cor	Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador	white ou #FFFFFF
Descrição	Uma breve descrição sobre esta categoria.	Requisição para alterar o plano atual

Video

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-=Build 133=
+No App Categorias [[arquivo:task.png|link=]]
-Para realizar a organização e a configuração do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] é possível criar e personalizar '''Categorias''' e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]]
+Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]].
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-aplicativos-suporte-categorias.png |link=]]</div>
+<br/>
-==Categorias==
+===Listagem e Status===
-Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr-suporte-categorias.png |link=]]</div>
+No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
 {| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
-!style="text-align:center" colspan="2"| Listagem
+! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
 |-
-!style="text-align:center; width:17%;"| Menu
+! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
-!style="text-align:center;"| Descrição
+! style="text-align:center;"| Descrição
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome de apresentação da categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/>
+• '''Nome''': Nome da categoria.<br>
+• '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido).<br/>
+• '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria.<br/>
+• '''QT''' (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.<br/>
+• '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.<br/>
+• '''CW''' (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.<br/>
+• '''CO''' (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/>
+• '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/>
+• '''Cor''': Cor a qual representa a categoria.<br/>
+• '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.<br/>
+• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br/>
+• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo de atendimento para categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''.
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| CT (Quantidade Total)
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
-| style="text-align:left;"| Total de suporte com esta categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]]
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| CN (Quantidade Nova)
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Total de suporte com 'status: Nova'.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| CW (Quantidade em Espera)
+|}
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Total de suporte com 'status: Espera'.
+===Nova Categoria===
+Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
+<br>
+<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:Controllr-suporte-categoria-adicionar-registro.png|link=]]</div>
+<br/>
+====Listagem e Status====
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
+!style="text-align:center" colspan="3"| Nova Categoria Suporte
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| CO (Quantidade Abertos)
+!style="text-align:center; width:17%;"| Campo
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+!style="text-align:center;"| Descrição
+! style="text-align:center;"| Exemplo
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| CC (Quantidade Fechado)
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Total de suporte com 'status: Fechado'.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome de apresentação da categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Alteração de Plano
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor a qual representa a categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque para habilitar essa categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente Habilitado
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtro de datas
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Poderá filtrar as notificações por data de:<br>• '''Cadastro'''<br>• '''Verificação'''<br><br>Nessa opção você pode escolher uma data para listar:<br> [[arquivo:dot-gray.png|link=]] - : [[arquivo:reports.png|link=]] '''-''' : Nessa opção irá marcar uma data personalizada. Basta clicar na seta para abrir o campo de inserção de data.<br>[[arquivo:controllr-aplicativos-cadastros-clientes-relatorios-filtro.png|link=]]<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] '''Hoje:''' Filtra com a data de hoje (26/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Ontem:''' Filtra com a data de ontem (25/03/2020)<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Essa semana:''' Filtra com a data de uma semana (22/03/2020 - 28/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link]] '''Semana passada:''' Filtra com a data da semana passada (15/03/2020 - 21/03/2020)<br>[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] '''Esse mês:''' Filtra pelo período do mês (01/03/2020 - 31/03/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Mês passado:''' Filtro pelo período do mês passado (01/02/2020 - 29/02/2020)<br>[[arquivo:dot-red.png|link=]] '''Esse ano:''' Filtra pelo período do ano (01/2020 - 12/2020)<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Ano passado:''' Filtra pelo período do ano passado (01/2019 - 12/2019)<br>[[arquivo:dot-gray.png|link=]] '''Desde o Inicio:''' Filtra por um período que contemple todas as datas.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 1 - 10, 0 é indefinido
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço)
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2800
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
-|-
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| white ou #FFFFFF
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo você pode realizar buscar específicas. Primeiro marque a opção que se refere a busca, depois no outro campo escreve o que buscar conforme a opção marcada, por fim clique na [[arquivo:search.png|link=]]Lupa
 |-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Uma breve descrição sobre esta categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Requisição para alterar o plano atual
 |}
-Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
+=Video=
-<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:controllr-suporte-categorias-adicionar-registro.png|link=]]</div>
-* '''Nome:''' Nome de apresentação da categoria.
-* '''Habilitado:''' Marque para habilitar essa categoria.
-* '''Cliente Habilitado:''' Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
-* '''Prioridade:''' Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
-* '''SLA (Minutos):''' Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
-* "'''''SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço''' é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.''"
-* '''Cor:''' Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
-* '''Descrição:''' Uma breve descrição sobre esta categoria.
-==Filtros==
-Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.
-* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png|link=|150px]] '''Prio (prioridade):''' Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade '''mínima''' e  '''máxima''' a ser listada.
-* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png|link=|150px]] '''SLA:''' Lista as categorias com SLA entre o '''Min e Max'''.
-* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Cliente:''' Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
-* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Habilitado:''' Filtra a lista apresentado as categorias '''Habilitada''', '''Desabilitada''' ou '''Todas'''.
-No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por '''Nome''' ou '''Descrição'''.
+<div class="video-container img-responsive align-center">
+{{#ev:youtube|https://www.youtube.com/watch?v=kPZJI6b6YPs}}
+</div>
 __NOEDITSECTION__
+[[Category:Controllr]]
+[[Category:Suporte]]

Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"

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