Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Ordem Serviço"

De BrByte Wiki
 
(7 revisões intermediárias por 4 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
 
=Ordem de Serviço=
 
=Ordem de Serviço=
  
−
O app Ordem de serviço permite organizar e visualizar as ordens de serviços com tarefas atribuídas para funcionários.
+
O App Ordem de Serviço [[arquivo:Ordem-de-servico.png|link=]]
 +
 
 +
Permite organizar e visualizar as ordens de serviços com tarefas atribuídas para funcionários.
 +
 
 +
A Ordem de Serviço somente é aberta dentro de um [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico| Suporte Técnico]] ou seja é obrigatório a abertura de um suporte técnico ao cliente e então incluir durante o suporte quando houver a necessidade de deslocamento de um técnico até ao local do cliente.
  
 
As Ordens de serviço concentram informações essenciais para execução de tal tarefa.
 
As Ordens de serviço concentram informações essenciais para execução de tal tarefa.
  
−
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_ordemdeserviço.png | link=]]</div>
+
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-aplicativos-suporte-ordem-de-servico.png | link=]]</div>
  
−
Na janela principal do app é possível visualizar informações como:
+
A primeira coisa que chama atenção na imagem acima são as cores de <em>background</em> em cada Suporte Técnico na listagem. A seguir, explicaremos o significado de cada uma delas.
  
−
'''Número''': Número de controle da OS.<br>  
+
* <font color="#FFCC00">Amarelo</font>: Agendado - É quando a Ordem de Serviço foi criada e agendada.
−
'''Agendamento''': Data e horário do agendamento.<br>  
 
−
'''Answer''': Horário de resposta do Técnico/Agente sobre a nova OS assinada em seu nome.<br>
 
−
'''Início''': Horário de início do serviço.<br>
 
−
'''Finalizado''': Horário de fim do serviço.<br>
 
−
'''Fechado''': Indica se a OS está finalizada ou não.<br>
 
−
'''Cliente''': Cliente no qual a OS está atribuído.<br>
 
−
'''Tarefa''': Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar.<br>
 
−
'''Funcionário''': Funcionário no qual esta OS está atribuída.<br>
 
  
−
==Filtros==
+
* <font color="purple">Roxo</font>: Respondido - É quando a Ordem de Serviço de ser respondida.
  
−
Para melhor organização das informações de OS que aparecem na janela é possível realizar um filtro para que apareça apenas informações relevantes para o que busca.
+
* <font color="purple">Roxo</font>: Iniciado - É quando a Ordem de Serviço de ser iniciada.
  
−
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_ordemdeserviço_filtros.png | link=]]</div>
+
* <font color="green">Verde</font>: Finalizado - É quando a Ordem de Serviço foi finalizada.
  
−
Do topo para o fim é possível realizar filtros como:
+
* <font color="#AAAAAA">Branco</font>: Fechado - É quando a Ordem de Serviço foi fechada.
  
−
* '''Unidades''': Filtro pelas unidades cadastradas no controllr.<br>
+
* <font color="red">Vermelho</font>: Cancelado - É quando a Ordem de Serviço foi cancelada.
−
* '''Tarefas''': Filtro por tipo de tarefas atribuídas.<br>  
 
−
* '''Funcionário''': Filtro por funcionário atribuído.<br>  
 
−
* '''Prio''': Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7.
 
−
* '''SLA''': Filtrar por SLA, pode-se escolher um intervalo.
 
  
−
* '''Cobrança''': Filtrar as OS conforme as cobranças que nela possui.
+
==Listagem e Status==
−
* '''Status''': Status da OS entre '''Novo, Pendente, Iniciado, Finalizado, Fechado'''.
+
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 +
!style="text-align:center" colspan="2"| Lista de Operações
 +
|-
 +
!style="text-align:center; width:17%;"| Menu
 +
!style="text-align:center;"| Descrição
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todas os Escritórios
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtro pelos escritórios cadastrados no controllr.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todas as Tarefas
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual tarefa deseja listar, podendo marcar mais de um. <br>
 +
Tarefa foi criado no app [[Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas|Tarefas]] que fica no suporte.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todos os Funcionários
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual [[Controllr/Aplicativos/Cadastros/Funcionários|funcionário]] deseja listar, podendo marcar mais de um.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prio
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA Tempo Expirado
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtrar por SLA com êxito ou não.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Funcionário
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtrar por SLA com êxito ou não.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cobrança
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtrar as OS conforme as cobranças que nela possui.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Status
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Status da OS entre '''Novo, Pendente, Iniciado, Finalizado, Fechado'''.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Filtros Data e Hora:
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| •'''Cadastro''': Filtro por horário do cadastro da OS.<br>
 +
•'''Agendamento''': Filtro por horário agendamento da OS.<br>
 +
•'''Respondido''': Filtro por horário que a OS foi respondida.<br>
 +
•'''Início''': Filtro por data e hora do início do serviço.<br>
 +
•'''Finalizado''': Filtro por data e hora do fim do serviço.<br>
 +
•'''Fechado''': Filtro por data e hora do fechamento da OS.<br>
 +
•'''Cancelado''': Filtro por data do cancelamento da OS.<br>
 +
•'''Último''': Filtro por data da última interação.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| • '''Prio''' (Prioridade): Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido.
 +
• '''Status''': Status da OS.
 +
<br>• '''SLA''': Intervalo de tempo de atendimento a Ordem de Serviço.
 +
<br>• '''OS Número''': Número da Ordem de Serviço.
 +
<br>• '''Tarefa''': Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar.
 +
<br>• '''Agendamento''': Data e horário do agendamento.
 +
<br>• '''Respondido''': Horário que a OS foi respondida.
 +
<br>• '''Início''': Horário de início do serviço.
 +
<br>• '''Finalizado''': Data em que a Operação foi finalizada.
 +
<br>• '''Fechado''': Data em que a operação foi fechada.
 +
<br>• '''Valor''': Qual o valor da OS.
 +
<br>• '''Cobrança - Status''': Qual o tipo de cobrança da OS.
 +
<br>• '''Cliente - Nome''': Nome do cliente vinculado a OS.
 +
<br>• '''Funcionário - Nome''': Nome do funcionário vinculado a OS.
 +
<br>• '''CS (Cliente Mostrar)''': O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação.
 +
<br>• '''Fechar/Reabrir''': Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar.
 +
<br>• '''Imprimir''': Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
 +
| style="text-align:left;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]]
 +
|-
 +
|}
  
−
Todos os filtros abaixo são possíveis serem filtrados por '''data e horário específico''' ou selecionar um tempo já pré selecionado na lista como '''Hoje, Ontem, Essa semana, Semana Passada, Esse mês, Mês passado, Esse Ano, Ano Passado, Desde o início'''.<br>  
+
==Multiplas Alterações==
−
 
+
Para realizar alterações em várias ordens de serviço ao mesmo tempo, primeiro deve-se selecionar as ordens que deseja realizar as alterações e em seguida clicar no botão [[arquivo:Alteracoes-multiplas-icon.png|link=]]
−
* '''Cadastro''': Filtro por horário do cadastro da OS<br>  
+
<br/>
−
* '''Agendamento''': Filtro por horário agendamento da OS.<br>  
+
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-ordem-de-servico-alteracoes-multiplas.png | link=]]</div>
−
* '''Respondido''': Filtro por horário que a OS foi respondida.
+
<br/>
−
* '''Início''': Filtro por data e hora do início do serviço.<br>
+
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
−
* '''Finalizado''': Filtro por data e hora do fim do serviço.<br>
+
! style="text-align:center" colspan="2"| Multiplas Alterações
−
* '''Fechado''': Filtro por data e hora do fechamento da OS.<br>
+
|-
−
* '''Cancelado''': Filtro por data do cancelamento da OS.
+
! style="text-align:center; width:18%;"| Ação
−
* '''Último''': Filtro por data da última interação.
+
! style="text-align:center;"| Descrição
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Remover
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Remove a Ordem de Serviço da listagem, para que esta não seja alterada.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cancelar OS
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cancelar todas Ordens de Serviço da lista.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Reabrir OS
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Volta o 'status' das Ordens de Serviço para aberta.
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Fechar OS
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Encerra as Ordens de Serviços da lista. Atenção somente será possível fechar as OS que já foram finalizadas.
 +
|-
 +
|}
  
 +
==Impressão==
 +
Qualquer OS pode ser impressa diretamente do App, basta selecionar a OS na coluna de check box e clicar no botão [[arquivo:Imprimir-icon.png|link=]].
  
 
==Adicionar informações de data e horário==
 
==Adicionar informações de data e horário==
Linha 54: Linha 131:
 
Estas informações podem ser efetuadas tanto pelo App do Agente quanto manualmente desta forma.
 
Estas informações podem ser efetuadas tanto pelo App do Agente quanto manualmente desta forma.
  
−
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_ordemdeserviço_os.png | link=]]</div>
+
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-ordem-de-servico-data-e-hora.png | link=]]</div>
−
 
 
−
==Imprimir==
 
−
 
 
−
Qualquer OS pode ser impressa diretamente do App, basta selecionar a OS na coluna de check box e clicar no botão '''imprimir'''.
 
−
 
 
−
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_ordemdeserviço_print.png | link=]]</div>
 
−
 
 
−
 
 
−
==Multiplas Alterações==
 
−
 
 
−
Para realizar alterações em várias ordens de serviço ao mesmo tempo, primeiro deve-se selecionar as ordens que deseja realizar as alterações e em seguida clicar no botão "Alterações Múltiplas"
 
−
 
 
−
 
 
−
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr_app_ordem_de_servico_alteracoes_multiplas.png | link=]]</div>
 
  
−
Com a janela de "Alterações Múltiplas" aberta pode-se então utilizar os botões para realizar as seguintes ações:
 
−
* '''Remover''': Remove a Ordem de Serviço da listagem, para que esta não seja alterada.
 
−
* '''Cancelar OS''': Cancelar todas Ordens de Serviço da lista.
 
−
* '''Reabrir OS''': Volta o 'status' das Ordens de Serviço para aberta
 
−
* '''Fechar OS''': Encerra as Ordens de Serviços da lista. Atenção somente será possível fechar as OS que já foram finalizadas.
 
  
−
==Exportar==
 
  
−
As ordens de serviço também podem ser exportadas do Controllr a qualquer momento no formato Excel, CSV ou HTML, basta clicar no '''botão Exportar''' no canto superior direito da página.
+
__NOEDITSECTION__
 +
[[Category:Controllr]]
 +
[[Category:Suporte]]

Edição atual tal como às 11h34min de 20 de dezembro de 2023

Ordem de Serviço

O App Ordem de Serviço Ordem-de-servico.png

Permite organizar e visualizar as ordens de serviços com tarefas atribuídas para funcionários.

A Ordem de Serviço somente é aberta dentro de um Suporte Técnico ou seja é obrigatório a abertura de um suporte técnico ao cliente e então incluir durante o suporte quando houver a necessidade de deslocamento de um técnico até ao local do cliente.

As Ordens de serviço concentram informações essenciais para execução de tal tarefa.

Controllr-aplicativos-suporte-ordem-de-servico.png

A primeira coisa que chama atenção na imagem acima são as cores de background em cada Suporte Técnico na listagem. A seguir, explicaremos o significado de cada uma delas.

  • Amarelo: Agendado - É quando a Ordem de Serviço foi criada e agendada.
  • Roxo: Respondido - É quando a Ordem de Serviço de ser respondida.
  • Roxo: Iniciado - É quando a Ordem de Serviço de ser iniciada.
  • Verde: Finalizado - É quando a Ordem de Serviço foi finalizada.
  • Branco: Fechado - É quando a Ordem de Serviço foi fechada.
  • Vermelho: Cancelado - É quando a Ordem de Serviço foi cancelada.

Listagem e Status

Lista de Operações
Menu Descrição
Todas os Escritórios Filtro pelos escritórios cadastrados no controllr.
Todas as Tarefas Marque por qual tarefa deseja listar, podendo marcar mais de um.

Tarefa foi criado no app Tarefas que fica no suporte.

Todos os Funcionários Marque por qual funcionário deseja listar, podendo marcar mais de um.
Prio Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7.
SLA Tempo Expirado Filtrar por SLA com êxito ou não.
Funcionário Filtrar por SLA com êxito ou não.
Cobrança Filtrar as OS conforme as cobranças que nela possui.
Status Status da OS entre Novo, Pendente, Iniciado, Finalizado, Fechado.
Filtros Data e Hora: •Cadastro: Filtro por horário do cadastro da OS.

•Agendamento: Filtro por horário agendamento da OS.
•Respondido: Filtro por horário que a OS foi respondida.
•Início: Filtro por data e hora do início do serviço.
•Finalizado: Filtro por data e hora do fim do serviço.
•Fechado: Filtro por data e hora do fechamento da OS.
•Cancelado: Filtro por data do cancelamento da OS.
•Último: Filtro por data da última interação.

Colunas • Prio (Prioridade): Nível de prioridade a ordem de serviço, 1 - 10, 0 é indefinido.

• Status: Status da OS.
• SLA: Intervalo de tempo de atendimento a Ordem de Serviço.
• OS Número: Número da Ordem de Serviço.
• Tarefa: Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar.
• Agendamento: Data e horário do agendamento.
• Respondido: Horário que a OS foi respondida.
• Início: Horário de início do serviço.
• Finalizado: Data em que a Operação foi finalizada.
• Fechado: Data em que a operação foi fechada.
• Valor: Qual o valor da OS.
• Cobrança - Status: Qual o tipo de cobrança da OS.
• Cliente - Nome: Nome do cliente vinculado a OS.
• Funcionário - Nome: Nome do funcionário vinculado a OS.
• CS (Cliente Mostrar): O cliente têm ou não permissão de visualização da Operação.
• Fechar/Reabrir: Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar.
• Imprimir: Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha.

Export.png Exportar Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Search.png Busca Página explicativa dos filtros

Multiplas Alterações

Para realizar alterações em várias ordens de serviço ao mesmo tempo, primeiro deve-se selecionar as ordens que deseja realizar as alterações e em seguida clicar no botão Alteracoes-multiplas-icon.png

Controllr-suporte-ordem-de-servico-alteracoes-multiplas.png


Multiplas Alterações
Ação Descrição
Remover Remove a Ordem de Serviço da listagem, para que esta não seja alterada.
Cancelar OS Cancelar todas Ordens de Serviço da lista.
Reabrir OS Volta o 'status' das Ordens de Serviço para aberta.
Fechar OS Encerra as Ordens de Serviços da lista. Atenção somente será possível fechar as OS que já foram finalizadas.

Impressão

Qualquer OS pode ser impressa diretamente do App, basta selecionar a OS na coluna de check box e clicar no botão Imprimir-icon.png.

Adicionar informações de data e horário

Ao abrir a OS é possível abrir a janela de informações nas quais são as mesmas da hora de criação da mesma porém e podem ser inseridas as informações de data e hora de qualquer uma das ações.

Estas informações podem ser efetuadas tanto pelo App do Agente quanto manualmente desta forma.

Controllr-suporte-ordem-de-servico-data-e-hora.png
Disponível em “https://wiki.brbyte.com/index.php?title=Controllr/Aplicativos/Suporte/Ordem_Serviço&oldid=10825”
Powered by MediaWiki