Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"

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No App Categorias [[arquivo:task.png|link=]]
  
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Para realizar a organização e a configuração do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | Suporte]], vamos criar e personalizar as categorias.
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Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]].  
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-aplicativos-suporte-categorias.png |link=]]</div>
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==Categorias==
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===Listagem e Status===
  
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Para melhor organização e visualização dos incidentes reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
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No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr-suporte-categorias.png |link=]]</div>
 
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Para criar uma categoria nova basta clicar em [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro'''
 
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<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:controllr-suporte-categorias-adicionar-registro.png|link=]]</div>
 
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'''Nome:''' Nome da categoria que deseja criar.
 
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'''Habilitado:''' Marque para habilitar essa categoria.
 
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'''Cliente Habilitado:''' Marque para que o cliente possa marcar essa categoria ao abrir um chamado.
 
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'''Prioridade:'''Insira um número para representar o nível de importância de prioridade do chamado que tiver essa categoria.
 
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'''SLA (Minutos):''' Insira o prazo de atendimento dessa categoria, conforme a sua importância.
 
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"'''''SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço''' é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.''"
 
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'''Cor:''' Para organizar melhor a sua categoria pode inserir um cor selecionando a tonalidade que deseja, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou o seu código Hexadecimal. Para saber quais são as tabelas de cores basta [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
 
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'''Descrição:''' Escreva do que se trata essa categoria.  
 
  
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
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! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
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! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
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! style="text-align:center;"| Descrição
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/>
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• '''Nome''': Nome da categoria.<br>
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• '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido).<br/>
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• '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria.<br/>
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• '''QT''' (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.<br/>
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• '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.<br/>
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• '''CW''' (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.<br/>
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• '''CO''' (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/>
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• '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/>
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• '''Cor''': Cor a qual representa a categoria.<br/>
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• '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.<br/>
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• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br/>
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• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''. 
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]]
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
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|}
  
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===Nova Categoria===
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Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
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<br>
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<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:Controllr-suporte-categoria-adicionar-registro.png|link=]]</div>
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<br/>
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====Listagem e Status====
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
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!style="text-align:center" colspan="3"| Nova Categoria Suporte
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|-
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!style="text-align:center; width:17%;"| Campo
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!style="text-align:center;"| Descrição
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! style="text-align:center;"| Exemplo
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome de apresentação da categoria.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Alteração de Plano
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque para habilitar essa categoria.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente Habilitado
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 1 - 10, 0 é indefinido
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço)
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2800
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| white ou #FFFFFF
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|-
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Uma breve descrição sobre esta categoria.
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Requisição para alterar o plano atual
 +
|}
  
 +
=Video=
  
−
 
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<div class="video-container img-responsive align-center">
−
 
+
{{#ev:youtube|https://www.youtube.com/watch?v=kPZJI6b6YPs}}
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</div>
−
 
 
−
'''Nome''': Nome da categoria.<br>
 
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'''SLA''': Tempo de resolução para esta categoria em horas.<br>
 
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'''CT''': Count Total, total de suporte da categoria referente.<br>
 
−
'''CN''': Count New, total de novas requisições da categoria referente.<br>
 
−
'''CW''': Count Waiting, total de novas requisições em aberto esperando atendimento.<br>
 
−
'''CO''': Count Open, total de requisições em aberto.<br>
 
−
'''CC''': Count Closed, total de requisições fechadas respectivos a categoria.<br>
 
−
'''Color''': Cor da categoria.<br>
 
−
'''Cliente''': Opção se o cliente pode abrir um suporte com esta categoria.<br>
 
−
 
 
−
O Controllr já vem com algumas categorias por padrão como Alteração de Plano, Financeiro e Pagamentos, Instalação, Ouvidoria e etc.
 
−
 
 
−
Nos quais podem podem ser alterados e customizados conforme o usuário desejar.
 
−
 
 
−
==Nova categoria==
 
−
 
 
−
Além de poder alterar e customizar essas categorias pré existentes, o usuário também pode criar novas categorias.
 
−
 
 
−
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_categorias_novo.png |link=]]</div>
 
−
 
 
−
'''Nome''': Nome da categoria.<br>
 
−
'''Habilitado''': Opção para habilitar ou desabilitar a categoria sem a necessidade de excluir e criar novamente.<br>
 
−
'''Cliente Habilitado''': Marque se essa categoria estará disponível para o usuário selecionar.<br>
 
−
'''SLA''': Tempo de resolução máximo em horas para suporte desta categoria.<br>
 
−
'''Color''': Escolha uma cor no formato Hexadecimal para esta categoria, para poder ter uma visualização dos suportes de maneira mais fácil, sendo assim, com o tempo os profissionais que forem lidar com a área de suporte conseguirão saber do que o suporte se trata rapidamente olhando para a cor sem a necessidade de ler tudo.<br>
 
−
'''Descrição''': Descrição sobre o que se trata esta categoria e em quais casos ela se aplica.<br>
 
−
 
 
  
 
__NOEDITSECTION__
 
__NOEDITSECTION__
 +
[[Category:Controllr]]
 +
[[Category:Suporte]]

Edição atual tal como às 11h32min de 20 de dezembro de 2023

No App Categorias Task.png

Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu Support.png Suporte e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a Área do Cliente.

Controllr-aplicativos-suporte-categorias.png


Listagem e Status

No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

• Nome: Nome da categoria.
• Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido).
• SLA: Tempo de atendimento para categoria.
• QT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.
• CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.
• CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.
• CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.
• CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
• Cor: Cor a qual representa a categoria.
• Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
• Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
• Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Clientes e Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Search.png Busca Página explicativa dos filtros
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML

Nova Categoria

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Add.png Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.

Controllr-suporte-categoria-adicionar-registro.png


Listagem e Status

Nova Categoria Suporte
Campo Descrição Exemplo
Nome Nome de apresentação da categoria. Alteração de Plano
Habilitado Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
Prioridade Informe a prioridade do suporte com esta categoria. 1 - 10, 0 é indefinido
SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) Modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento. 2800
Cor Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador white ou #FFFFFF
Descrição Uma breve descrição sobre esta categoria. Requisição para alterar o plano atual

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