Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"
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+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/> | ||
+ | • '''Nome''': Nome da categoria.<br> | ||
+ | • '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido).<br/> | ||
+ | • '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria.<br/> | ||
+ | • '''QT''' (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.<br/> | ||
+ | • '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.<br/> | ||
+ | • '''CW''' (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.<br/> | ||
+ | • '''CO''' (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/> | ||
+ | • '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/> | ||
+ | • '''Cor''': Cor a qual representa a categoria.<br/> | ||
+ | • '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.<br/> | ||
+ | • [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br/> | ||
+ | • [[arquivo:del.png|link=]]: Remover. | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''. | ||
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+ | Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados. | ||
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+ | ====Listagem e Status==== | ||
+ | {| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;" | ||
+ | !style="text-align:center" colspan="3"| Nova Categoria Suporte | ||
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+ | ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor | ||
+ | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador] | ||
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Edição atual tal como às 11h32min de 20 de dezembro de 2023
No App Categorias
Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu Suporte e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a Área do Cliente.
Listagem e Status
No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
Listagem e Status | |
---|---|
Filtro | Descrição |
Colunas | Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Nome: Nome da categoria. |
Colunas Ocultas | Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns |
Clientes e Habilitado | Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: Todas; Habilitado; Desabilitado. |
Busca | Página explicativa dos filtros |
Exportar | Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML |
Nova Categoria
Para criar uma categoria nova, clicar no botão Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.
Listagem e Status
Nova Categoria Suporte | ||
---|---|---|
Campo | Descrição | Exemplo |
Nome | Nome de apresentação da categoria. | Alteração de Plano |
Habilitado | Marque para habilitar essa categoria. | |
Cliente Habilitado | Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'. | |
Prioridade | Informe a prioridade do suporte com esta categoria. | 1 - 10, 0 é indefinido |
SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) | Modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento. | 2800 |
Cor | Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador | white ou #FFFFFF |
Descrição | Uma breve descrição sobre esta categoria. | Requisição para alterar o plano atual |