Edição atual tal como às 11h32min de 20 de dezembro de 2023

No App Categorias

Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu Suporte e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a Área do Cliente.

Listagem e Status

No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Colunas	Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Nome: Nome da categoria. • Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido). • SLA: Tempo de atendimento para categoria. • QT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria. • CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'. • CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'. • CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'. • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'. • Cor: Cor a qual representa a categoria. • Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'. • : Habilitar/Desabilitar. • : Remover.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Clientes e Habilitado	Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: Todas; Habilitado; Desabilitado.
Busca	Página explicativa dos filtros
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML

Nova Categoria

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.

Listagem e Status

Nova Categoria Suporte
Campo	Descrição	Exemplo
Nome	Nome de apresentação da categoria.	Alteração de Plano
Habilitado	Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado	Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
Prioridade	Informe a prioridade do suporte com esta categoria.	1 - 10, 0 é indefinido
SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço)	Modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.	2800
Cor	Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador	white ou #FFFFFF
Descrição	Uma breve descrição sobre esta categoria.	Requisição para alterar o plano atual

Video

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-=Build 133=
+No App Categorias [[arquivo:task.png|link=]]
-Para realizar a organização e a configuração do seu [[arquivo:task.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | Suporte Técnico]]
+Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]].
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-aplicativos-suporte-categorias.png |link=]]</div>
+<br/>
-==Categorias==
+===Listagem e Status===
-Para melhor organização e visualização dos incidentes reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
+No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_categorias.png |link=]]</div>
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
+! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
+|-
+! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
+! style="text-align:center;"| Descrição
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/>
+• '''Nome''': Nome da categoria.<br>
+• '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido).<br/>
+• '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria.<br/>
+• '''QT''' (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.<br/>
+• '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.<br/>
+• '''CW''' (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.<br/>
+• '''CO''' (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/>
+• '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/>
+• '''Cor''': Cor a qual representa a categoria.<br/>
+• '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.<br/>
+• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br/>
+• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[Controllr/Manual/Filtros | Página explicativa dos filtros]]
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
+|-
+|}
-'''Nome''': Nome da categoria.<br>
+===Nova Categoria===
-'''SLA''': Tempo de resolução para esta categoria em horas.<br>
+Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
-'''CT''': Count Total, total de suporte da categoria referente.<br>
+<br>
-'''CN''': Count New, total de novas requisições da categoria referente.<br>
+<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:Controllr-suporte-categoria-adicionar-registro.png|link=]]</div>
-'''CW''': Count Waiting, total de novas requisições em aberto esperando atendimento.<br>
+<br/>
-'''CO''': Count Open, total de requisições em aberto.<br>
+====Listagem e Status====
-'''CC''': Count Closed, total de requisições fechadas respectivos a categoria.<br>
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
-'''Color''': Cor da categoria.<br>
+!style="text-align:center" colspan="3"| Nova Categoria Suporte
-'''Cliente''': Opção se o cliente pode abrir um suporte com esta categoria.<br>
+|-
+!style="text-align:center; width:17%;"| Campo
+!style="text-align:center;"| Descrição
+! style="text-align:center;"| Exemplo
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome de apresentação da categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Alteração de Plano
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Habilitado
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque para habilitar essa categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente Habilitado
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| <font size="4" style="color:blue;" ><i class="far fa-check-square"></i></font>
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Prioridade
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 1 - 10, 0 é indefinido
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço)
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| 2800
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cor
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| white ou #FFFFFF
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Descrição
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Uma breve descrição sobre esta categoria.
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Requisição para alterar o plano atual
+|}
-O Controllr já vem com algumas categorias por padrão como Alteração de Plano, Financeiro e Pagamentos, Instalação, Ouvidoria e etc.
+=Video=
-Nos quais podem podem ser alterados e customizados conforme o usuário desejar.
-==Nova categoria==
-Além de poder alterar e customizar essas categorias pré existentes, o usuário também pode criar novas categorias.
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_categorias_novo.png |link=]]</div>
-'''Nome''': Nome da categoria.<br>
-'''Habilitado''': Opção para habilitar ou desabilitar a categoria sem a necessidade de excluir e criar novamente.<br>
-'''Cliente Habilitado''': Marque se essa categoria estará disponível para o usuário selecionar.<br>
-'''SLA''': Tempo de resolução máximo em horas para suporte desta categoria.<br>
-'''Color''': Escolha uma cor no formato Hexadecimal para esta categoria, para poder ter uma visualização dos suportes de maneira mais fácil, sendo assim, com o tempo os profissionais que forem lidar com a área de suporte conseguirão saber do que o suporte se trata rapidamente olhando para a cor sem a necessidade de ler tudo.<br>
-'''Descrição''': Descrição sobre o que se trata esta categoria e em quais casos ela se aplica.<br>
+<div class="video-container img-responsive align-center">
+{{#ev:youtube|https://www.youtube.com/watch?v=kPZJI6b6YPs}}
+</div>
 __NOEDITSECTION__
+[[Category:Controllr]]
+[[Category:Suporte]]

Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"

Edição atual tal como às 11h32min de 20 de dezembro de 2023

Índice

Listagem e Status

Nova Categoria

Listagem e Status

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