Mudanças entre as edições de "Voipr/Aplicativos/CallCenter/Eventos de Agente"

Edição atual tal como às 14h50min de 1 de março de 2023

Eventos de Agente

O App Eventos de Agente em CallCenter, você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.

Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada

Colunas

Flush() : Limpa todos os registros de chamadas.

ID: Número de identificação único do evento

Data: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo

Evento: Define qual o tipo de informação sofreu alteração, dentre as opções: ESTADO, STATUS e CONTATO

Login: Login do agente

Nome: Nome do agente

Contato: Contato do agente

Estado: Estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento

Status: Status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade

Filtros

É possível com a ajuda de diversos filtros encontrar exatamente o que se procura, sendo eles:

DATA:

Register event filter date.png

EVENTO:

Agent event filter event.png

ESTADO:

Agent event filter state.png

STATUS:

Agent event filter status.png

SEARCH:

Agent event filter search.png

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 == Eventos de Agente ==
+O App Eventos de Agente em [[Voipr/Aplicativos/CallCenter | CallCenter]], você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.
-Através do aplicativo Eventos de Agente você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:agent_event.png|link=]]</div><br>
+Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada
+== Colunas ==
+'''Flush'''([[Arquivo:FlushCalls.png|link=]]) : Limpa todos os registros de chamadas.
+'''ID: '''Número  de identificação único do evento
+'''Data: '''Detalhes de dia, hora, minuto e segundo
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:agent_event.png|link=]]</div><br>
+'''Evento: '''Define qual o tipo de informação sofreu alteração, dentre as opções: '''ESTADO, STATUS '''e''' CONTATO'''
+'''Login: '''Login do agente
-Abaixo teremos algumas informações úteis e forma mais detalhada
+'''Nome: '''Nome do agente
-== Filtros ==
+'''Contato: '''Contato do agente
-Há diversas opções de filtros para buscar a informação necessitada de forma mais precisa, além de opção que mostra todas as possibilidades disponíveis:
+'''Estado: '''Estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento
-'''Data: '''Ao expandir essa opção, é possível configurar o intervalo de busca do evento, incluindo data e hora, por padrão vem limitado os eventos do mês atual
+'''Status: '''Status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade
-'''Evento: '''Define qual o tipo da ocorrência a ser limitada, dentre as opções: '''ESTADO, STATUS '''e''' CONTATO'''
+==Filtros==
-'''Estado: '''Limita para qual estado o agente foi atualizado, dentre as opções: '''OCIOSO, AGUARDANDO, RECEBENDO '''e''' EM CHAMADA'''
+É possível com a ajuda de diversos filtros encontrar exatamente o que se procura, sendo eles:
-'''Status: '''Limita para qual estado o agente foi atualizado, dentre as opções: '''DESLOGADO, DISPONÍVEL, DISPONÍVEL(SOB DEMANDA) '''e''' EM PAUSA'''
+'''DATA:'''
-== Informações ==
+[[Arquivo:register_event_filter_date.png|link=]]
-Esse relatório de eventos de agente, mostra quando a informação foi atualizada, qual informação foi atualizada e todas as informações após a atualização, mesmo que um outro campo tenha sido atualizado
+'''EVENTO:'''
-'''Data: '''O momento em que foi registrado pelo sistema o evento do agente
+[[Arquivo:agent_event_filter_event.png|link=]]
-'''Evento: '''Qual informação foi alterada
+'''ESTADO:'''
-'''Agente Login: '''Novo ou atual login do agente
+[[Arquivo:agent_event_filter_state.png|link=]]
-'''Agente Nome: '''Novo ou atual nome do agente
+'''STATUS:'''
-'''Agente Contato: '''Novo ou atual contato do agente
+[[Arquivo:agent_event_filter_status.png|link=]]
-'''Agente Estado: '''Novo ou atual estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento
+'''SEARCH:'''
-'''Agente Status: '''Novo ou atual status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade
+[[Arquivo:agent_event_filter_search.png|link=]]
-[[Category:Voipr Aplicativos]]
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 [[Category:Voipr]]
-[[Category:Voipr Callcenter]]
+[[Category:CallCenter]]
-__NOEDITSECTION__