Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"

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Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]].  
  
 
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Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
 
Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
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==Nova Categoria==
 
 
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!style="text-align:center" colspan="3"| Nova Categoria Suporte
 
!style="text-align:center" colspan="3"| Nova Categoria Suporte
 
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!style="text-align:center;"| Descrição
 
! style="text-align:center;"| Exemplo
 
! style="text-align:center;"| Exemplo
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Uma breve descrição sobre esta categoria.
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Requisição para alterar o plano atual
 
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==Listagem e Status==
 
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No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/>
 
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• '''Nome''': Nome da categoria.<br>
 
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• '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido).<br/>
 
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• '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria.<br/>
 
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• '''QT''' (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.<br/>
 
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• '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.<br/>
 
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• '''CW''' (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.<br/>
 
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• '''CO''' (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/>
 
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• '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/>
 
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• '''Cor''': Cor a qual representa a categoria.<br/>
 
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• '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.<br/>
 
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• [[arquivo:enabled.png|link=]]: Habilitar/Desabilitar.<br/>
 
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• [[arquivo:del.png|link=]]: Remover.
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Clientes e Habilitado
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são: <br>[[arquivo:reports.png|link=]] '''Todas''';<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] '''Habilitado''';<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] '''Desabilitado'''. 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
 
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Edição atual tal como às 11h32min de 20 de dezembro de 2023

No App Categorias Task.png

Dispõe de funções para criar e customizar novas categorias de serviço de acordo com a necessidade, sendo elas usadas para referenciar e organizar o seu Support.png Suporte e disponibiliza-la ou não aos clientes que utilizem a Área do Cliente.

Controllr-aplicativos-suporte-categorias.png


Listagem e Status

No App Categorias de Suporte, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

• Nome: Nome da categoria.
• Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10, 0 é indefinido).
• SLA: Tempo de atendimento para categoria.
• QT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.
• CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.
• CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.
• CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.
• CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
• Cor: Cor a qual representa a categoria.
• Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
• Enabled.png: Habilitar/Desabilitar.
• Del.png: Remover.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Clientes e Habilitado Lista as categorias de acordo com a opção habilitado para visibilidade do cliente e categoria habilitada no sistema respectivamente, no momento do cadastro. As opções são:
Reports.png Todas;
Dot-green.png Habilitado;
Dot-light.png Desabilitado.
Search.png Busca Página explicativa dos filtros
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML

Nova Categoria

Para criar uma categoria nova, clicar no botão Add.png Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.

Controllr-suporte-categoria-adicionar-registro.png


Listagem e Status

Nova Categoria Suporte
Campo Descrição Exemplo
Nome Nome de apresentação da categoria. Alteração de Plano
Habilitado Marque para habilitar essa categoria.
Cliente Habilitado Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
Prioridade Informe a prioridade do suporte com esta categoria. 1 - 10, 0 é indefinido
SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) Modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento. 2800
Cor Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador white ou #FFFFFF
Descrição Uma breve descrição sobre esta categoria. Requisição para alterar o plano atual

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