Edição atual tal como às 11h34min de 28 de fevereiro de 2023

Índice

1 Aplicativo
2 Adicionar Redirecionamento
3 Editar Redirecionamento
4 Video

Aplicativo

Tópico referente ao controle de redirecionamentos.

Os redirecionamentos, fornecem um controle prévio da ligação e define o destino das ligações de entrada. Assim, é possível redirecionar as ligações para ramais ou funcionalidades internas do sistema.

Adicionar Redirecionamento

Para adicionar um redirecionamento, clique no botão novo ().

Informe os dados necessários e clique em salvar ().

Habilitado: Informa se o redirecionamento está ativo ou não (marcado significa que está ativo)

Prioridade: Prioridade de escolha do redirecionamento, em ordem descrente, ou seja, o redirecionamento com maior valor de prioridade será verificada primeiro.
- Caso existam redirecionamentos que identifiquem o mesmo número de destino, o sistema considerará os redirecionamentos em ordem descrente de prioridade. ex: 6, 5, 4, 2....

Nome: Identifica o nome do redirecionamento, para informações de consulta e listagem

Número: Identificação do número de destino da ligação, o sistema usa Regex para efetuar a identificação do número.

Tipo: Determina o tipo de redirecionamento.

Escolha: Dependendo do tipo escolhido, será exibido um campo, para que você possa completar o cadastro, sendo:
- Ramal, redireciona a ligação para um ramal especifico ou para o ramal do mesmo número de destino
- Grupo, redireciona a ligação para um grupo de ramais
- Outro Destino, altera o número de destino de uma ligação
- URA (Unidade de Resposta Audível), redireciona a ligação para uma URA
- Login de Agente (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar login, informando o seu código e senha
- Logout de Agente (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar o logout
- Queue (Filas de CallCenter), redireciona a ligação para uma sala de atendimento, aonde os agentes ativos naquela sala poderão atender a chamada

Ontime: Define em que dias da semana e horários o redirecionamento irá funcionar, assim será possível ter um redirecionamento que funcione durante o período comercial e outro nos demais horários. Desse modo, o cliente tem total liberdade para gerenciar os redirecionamentos, como por exemplo:

Em um hotel, você tem o ramal 1001 (da cozinha), que só funciona durante alguns horários específicos

Segunda-feira - Sexta-Feira: 07:00 às 10:00 hs
Sábado: 07:00 às 09:30 hs
Domingo: 07:00 às 09:30 hs

Quando a cozinha não estiver em funcionamento, você deseja que as ligações para o número 1001, sejam encaminhadas para outro ramal (1002 da Copa do Hotel). Então você deverá criar um redirecionamento do número 1001 para o ramal 1001, com uma prioridade maior, que só funcione em determinados horários, e outro com menor prioridade para o ramal 1002, que funcione em qualquer horário, veja o exemplo a seguir.

Editar Redirecionamento

Para editar um redirecionamento, clique no nome do redirecionamento que aparece na listagem.

Uma tela para edição aparecerá, Informe os dados necessários e clique em salvar ().

Video

@@ Linha 9: / Linha 9: @@
-==Adicionar Redirecionamento==
+=Adicionar Redirecionamento=
 Para adicionar um redirecionamento, clique no botão novo ([[Arquivo:Btn-novo.png]]).
@@ Linha 25: / Linha 25: @@
-* '''Número''': Identificação do número de destino da ligação, o sistema usa [[Voipr/Funcionalidades/Regex|Regex]] para efetuar a identificação do número.
+* '''Número''': Identificação do número de destino da ligação, o sistema usa [[Voipr/Manual/Regex|Regex]] para efetuar a identificação do número.
@@ Linha 34: / Linha 34: @@
 ** [[Voipr/Aplicativos/Grupo|Grupo]], redireciona a ligação para um grupo de ramais
 ** Outro Destino, altera o número de destino de uma ligação
-** [[Voipr/Aplicativos/Ura|Ura]] (Unidade de Resposta Audível), redireciona a ligação para uma URA
+** [[Voipr/Aplicativos/URA|URA]] (Unidade de Resposta Audível), redireciona a ligação para uma URA
 ** [[Voipr/Aplicativos/CallCenter/Agente#Login|Login de Agente]] (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar login, informando o seu código e senha
 ** [[Voipr/Aplicativos/CallCenter/Agente#Logout|Logout de Agente]]  (CallCenter), redireciona a ligação para que um agente possa efetuar o logout
@@ Linha 41: / Linha 41: @@
 * '''Ontime''': Define em que dias da semana e horários o redirecionamento irá funcionar, assim será possível ter um redirecionamento que funcione durante o período comercial e outro nos demais horários. Desse modo, o cliente tem total liberdade para gerenciar os redirecionamentos, como por exemplo:
-- exemplo 1: Em um hotel, você tem o ramal 1001, que é o da cozinha, mas só funciona durante alguns horários específicos
+Em um hotel, você tem o ramal 1001 (da cozinha), que só funciona durante alguns horários específicos
--- Segunda-feira - Sexta-Feira: 07:00 às 10:00
+# Segunda-feira - Sexta-Feira: 07:00 às 10:00 hs
--- Sábado: 07:00 às 9:30
+# Sábado: 07:00 às 09:30 hs
--- Domingo: 07:00 às 9:30
+# Domingo: 07:00 às 09:30 hs
-- Quando a cozinha não estiver em funcionamento, você deseja que as chamadas fossem encaminhadas para outro ramal (1002 da Copa do Hotel). Então você deverá criar um redirecionamento para o ramal 1001, com uma prioridade maior, que só funcione em determinados horários, e outro com menor prioridade para o ramal 1002, que funcione em qualquer horário, veja o exemplo a seguir.
+Quando a cozinha não estiver em funcionamento, você deseja que as ligações para o número 1001, sejam encaminhadas para outro ramal (1002 da Copa do Hotel).
+Então você deverá criar um redirecionamento do número 1001 para o ramal 1001, com uma prioridade maior, que só funcione em determinados horários, e outro com menor prioridade para o ramal 1002, que funcione em qualquer horário, veja o exemplo a seguir.
@@ Linha 52: / Linha 54: @@
-==Editar Redirecionamento==
+=Editar Redirecionamento=
 Para editar um redirecionamento, clique no nome do redirecionamento que aparece na listagem.
 Uma tela para edição aparecerá, Informe os dados necessários e clique em salvar ([[Arquivo:Btn-salvar.png]]).
+=Video=
+<div class="video-container">
+{{#ev:youtube|https://youtu.be/onqm7n6FPQA}}
+</div>
 __NOEDITSECTION__
-[[Category:Voipr Aplicativos]]
 [[Category:Voipr]]
+[[Category:Endpoint]]