Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Ticket"
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Edição atual tal como às 10h47min de 28 de fevereiro de 2023
Índice
Corpo do Ticket
Para abrir informações mais detalhadas, basta clicar no número do protocolo em Suporte e o corpo do ticket abrirá mostrando informações mais detalhadas do ticket.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody.png](/images/0/02/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody.png)
Ao abrir o corpo do ticket pode-se observar a caixa de interações deste chamado que consiste em mensagens enviadas pelo usuário e pelo provedor bem como ações, alterações e outras informações relevantes do ticket.
Histórico de interações
Neste campo é possível visualizar o histórico de todas as interações que ocorreram neste ticket, desde a criação e a mensagem enviada pelo usuário ou pelo agente que abriu o chamado, informações como abertura e alteração de OS até o fechamento completo do ticket.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody interactions.png](/images/3/3a/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_interactions.png)
Em baixo há um campo de texto para o agente digitar qualquer informação que desejar no console.
Há 2 opções:
Enviar uma mensagem para o cliente visualizar no painel, deixe a opção Cliente - Ver marcada.
Informação internas nas quais é irrelevante o cliente ler, deixe a opção Cliente - Ver desmarcada.
Informações
Na coluna do lado esquerdo é possível ver informações relevantes do chamado.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody information.png](/images/1/17/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_information.png)
Listagem e Status | |
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Menu | Descrição |
Campos | • Protocolo: Número do protocolo do ticket. • Criado em: Data de criação deste chamado. |
Abaixo aparecem informações como Nome do cliente, usuário Controllr no qual o chamado está atrelado, título do ticket, descrição e observação.
Anexo
A aba anexo no Suporte técnico permite o usuário subir qualquer tipo de anexo que seja relevante ao chamado como imagens e documentos.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody anexo.png](/images/4/47/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_anexo.png)
Para subir um subir um novo anexo basta clicar em browse, buscar o arquivo no cumputador e clicar em enviar.
Criar ordem de serviço - Adicionar Registro
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody novoregistro.png](/images/3/37/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_novoregistro.png)
As Ordens de serviço devem estar sempre atreladas a um ticket então para a criação de uma nova OS a mesma deve ser aberta dentro do App do suporte técnico.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody novaos.png](/images/b/b7/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_novaos.png)
Listagem e Status | |
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Menu | Descrição |
Itens | • Tarefa: Escolha aTarefa na qual esta OS será atrelada. • Prioridade: Escolha a hierarquia da prioridade (1 a 10, 0 é indefinido). |
As informações de Respondido, Início e Fim não precisam serem preenchidas na abertura do ticket, elas podem ser preenchidas posteriormente dentro do App de OS ou serem lançadas automaticamente pelo App do agente. | |
Itens | • Respondido: Data e hora no qual a OS foi respondida como "ok" pelo Técnico/Agente. • Início: Data e hora de início da execução da tarefa. |
Lançar custo e cobrança
Caso o ticket precise ser atrelada um custo para o cliente, dentro do App é possível gerar uma nova informação de custo e gerar uma nova | Cobrança para o cliente.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody finance.png](/images/d/d2/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_finance.png)
Lançar Custo
A função de Lançar Custo de suporte permite o usuário lançar diversos custos que queira empregar caso escolha cobrar determinados Chamados Técnicos de seus clientes.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody custo.png](/images/b/ba/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_custo.png)
Gerar Cobrança
A função gera uma cobrança no dentro do App cobranças para que o cliente possa efetuar o pagamento.
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody cobrança.png](/images/8/88/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_cobran%C3%A7a.png)
Invoice Type: Tipo de cobrança.
Vencimento: Data do vencimento da cobrança.
Os custos lançados no App Lançar Custo anteriormente aparecem em uma lista abaixo para selecionar os custos que desejar.
Filtros
![Controllr suporte suportetecnico ticketbody filtros.png](/images/5/54/Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_filtros.png)
As informações do corpo do ticket podem ser filtradas de acordo com o que o usuário achar relevante.
Filtro por Data
O filtro por data e horário específico ou selecionar um tempo já pré selecionado na lista como Hoje, Ontem, Essa semana, Semana Passada, Esse mês, Mês passado, Esse Ano, Ano Passado, Desde o início.
Filtro por Tarefa
A função permite escolher uma tarefa específica como parâmetro do filtro.
Filtro por Tipo
O filtro por tipo pode ser detalhado ainda mais com as opções: