Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Dashboard"

De BrByte Wiki
 
(2 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
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=Área do Cliente=
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=Descrição=
  
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Esta seção abrange a explicação das diversas ferramentas acessíveis por meio do seu painel de sistema. No interior do aplicativo, você terá acesso a um resumo abrangente das informações relacionadas à sua conta juntamente com os softwares fornecidos pela empresa Brbyte. A seguir, será mostrado uma imagem da tela inicial após o processo de autenticação feito no site da [https://secure.brbyte.com/ Brbyte].
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Ao logar em sua Área de cliente você tem acesso ao resumo de informações da sua conta que tem com a Brbyte.
  
 
<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard.png|link=https://wiki.brbyte.com/images/0/0f/Brbyte-area-do-cliente-dashboard.png]]</div>
 
<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard.png|link=https://wiki.brbyte.com/images/0/0f/Brbyte-area-do-cliente-dashboard.png]]</div>
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Nesta interface, são disponibilizadas informações relevantes sobre o suporte técnico fornecido pela empresa, as cobranças associadas às suas licenças ou serviços adicionais oferecidos por nós, bem como detalhes sobre as licenças de cada software adquirido. Adicionalmente, você encontrará atalhos convenientes para a realização rápida de ações frequentes, juntamente com um menu lateral que contém as páginas disponíveis, visando aprimorar a sua experiência de navegação.
 
  
 
=Menus=
 
=Menus=
Linha 12: Linha 9:
 
Na lateral esquerda terá acesso aos menus da sua área do cliente. Esses menus acessam areas específicas.  
 
Na lateral esquerda terá acesso aos menus da sua área do cliente. Esses menus acessam areas específicas.  
  
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<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-menu-lateral.png|link=]]</div>
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<!-- <div class="img-responsive align-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-menu-lateral.png|link=]]</div> -->
  
 
{|
 
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=Atalhos=
 
=Atalhos=
  
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Dentro da página inicial, você possui quatro atalhos para facilitar determinadas ações dentro da Área do Cliente. E são elas:
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No lado direto perceberá tem que 4 atalhos para determinadas ações.
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São elas:
  
 
{| class="table-responsive" style="border-collapse: unset; border-spacing: 10px;"
 
{| class="table-responsive" style="border-collapse: unset; border-spacing: 10px;"
Linha 42: Linha 41:
 
|style="padding:10px;height:68px"| Esse atalho redireciona para poder inserir a nova licença do servidor que instalou da Brbyte.
 
|style="padding:10px;height:68px"| Esse atalho redireciona para poder inserir a nova licença do servidor que instalou da Brbyte.
 
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|style="text-align:center;background-color:white;color:#17a2b8;padding:10px 30px 10px 30px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #17a2b8;"|[[BrByte/Area do Cliente/Cobranças/Informe de Pagamento | Informar Pagamento]]
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|style="text-align:center;background-color:white;color:#17a2b8;padding:10px 30px 10px 30px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #17a2b8;"|[[BrByte/Area_do_Cliente/Cobranças#Informar_Pagamento | Informar Pagamento]]
 
|style="padding:10px;"| Esse atalho redireciona para poder anexar o comprovante de pagamento válido para poder liberar a sua licença em caso de perca de prazo no abastecimento de créditos.
 
|style="padding:10px;"| Esse atalho redireciona para poder anexar o comprovante de pagamento válido para poder liberar a sua licença em caso de perca de prazo no abastecimento de créditos.
 
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=Painéis Informativos=
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=Cards de Informações=
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==Suporte Técnico==
 
==Suporte Técnico==
  
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Neste painel, apresentamos um resumo das informações referentes aos seus chamados para atendimento com nossos colaboradores. Aqui, você encontrará detalhes sobre o estado atual de cada chamado, indicando se está Finalizado, Novo, Aguardando Cliente ou Aguardando Suporte.
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Nesse card você tem o resumo das informações de seu(s) chamado(s): Finalizado, Novo, Aguardando Cliente e Aguardando Suporte.
  
 
<div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-support.png|link=]]</div>
 
<div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-support.png|link=]]</div>
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{| style="border-collapse: unset;border-spacing: 10px;"
 
{| style="border-collapse: unset;border-spacing: 10px;"
 
| style="text-align:center;background-color:white;color:#6c757d;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #6c757d;width:18%;"| Finalizado
 
| style="text-align:center;background-color:white;color:#6c757d;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #6c757d;width:18%;"| Finalizado
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|style="padding:10px;"| Esse status indica que o seu ticket de atendimento foi concluído e resolveu-se a questão. Se surgir alguma dúvida após o encerramento, você pode reabri-lo em até 3 dias.
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|style="padding:10px;"| Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi concluído, resolvido, finalizado. Caso tenha restado alguma dúvida nesse ticket finalizado, você poderá abri-lo novamente em até 3 dias.  
 
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| style="text-align:center;background-color:white;color:#17a2b8;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #17a2b8;"| Novo
 
| style="text-align:center;background-color:white;color:#17a2b8;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #17a2b8;"| Novo
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|style="padding:10px;"| Esse status informa que o ticket recém-criado ainda não foi visualizado por nenhum atendente de suporte. O tempo de resposta pode variar de acordo com a demanda diária. Para questões urgentes, entre em contato ligando para o nosso número de suporte disponível no site. [https://software.brbyte.com/ Clique aqui] para navegar até o nosso site.  
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|style="padding:10px;"| Esse status significa que o seu ticket que você acabou de abrir ainda não foi visto por nenhum atendente do suporte. O tempo de resposta pode variar conforme a demanda de atendimento do dia. Caso tenha uma demanda urgente pode entrar em contato ligando direto no fixo do suporte que está no site do [https://software.brbyte.com software] que precisa de suporte.  
 
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| style="text-align:center;background-color:white;color:#ffc107;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #ffc107;"| Aguardando Cliente
 
| style="text-align:center;background-color:white;color:#ffc107;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #ffc107;"| Aguardando Cliente
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|style="padding:10px;"| Esse status significa que o suporte respondeu ao seu ticket e está aguardando sua resposta. É '''essencial''' verificar o seu e-mail cadastrado na área do cliente, pois será enviado um e-mail de notificação ao responder ao ticket. Além disso, é recomendável acompanhar o painel de controle para garantir uma resposta rápida à sua solicitação.
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|style="padding:10px;"| Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi respondido e o suporte fica no aguardo de sua resposta. É '''muito importante''' ver o seu e-mail de cadastro da sua área de cliente, pois quando o ticket é respondido é disparado um e-mail avisando e também deve ficar atento ao seu painel de controle para saber se já foi respondido o chamado. Com isso sua demanda de atendimento pode ser resolvida de forma mais rápida.
 
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| style="text-align:center;background-color:white;color:#28a745;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #28a745;"| Aguardando Suporte
 
| style="text-align:center;background-color:white;color:#28a745;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #28a745;"| Aguardando Suporte
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|style="padding:10px;"| Esse status indica que o seu ticket está aguardando a análise e resposta do suporte.
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|style="padding:10px;"| Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi respondido e você o respondeu novamente, então o suporte está analisando a sua nova dúvida, questão e logo terá uma resposta do suporte.  
 
|}
 
|}
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 
!style="text-align:center;vertical-align:middle;width:12.6%;"| #
 
!style="text-align:center;vertical-align:middle;width:12.6%;"| #
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! Título
 
! Título
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|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna refere-se ao nome do título que você colocou no seu chamado.  
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|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna é nome do título que você colocou no seu chamado.  
 
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! Data de envio
 
! Data de envio
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|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a data que abriu o chamado.
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|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna é a data que abriu o chamado.
 
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! Interação
 
! Interação
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|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna descreve a data da última interação (seja uma resposta que você respondeu ou uma resposta de nosso colaborador).
+
|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna é data da última interação sua ou do suporte.
 
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! Status
 
! Status
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|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna possui o status que se encontra o seu ticket de atendimento.
+
|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna é o status que se encontra o seu ticket de atendimento.
 
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==Cobranças==
 
==Cobranças==
  
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Neste painel, você encontra um resumo das cobranças relacionadas à(s) sua(s) licença(s). O sistema automaticamente gera a cobrança 10 dias **ANTES DO VENCIMENTO DA SUA LICENÇA**. Em casos excepcionais, pode ocorrer uma falha na criação automática, sendo necessário realizar o processo manualmente. Para isso, acesse a seção de cobranças na Área do Cliente e efetue o lançamento da cobrança de forma manual, assegurando a continuidade do seu serviço.
+
Nesse card você tem o resumo da(s) cobrança(s) de sua(s) licença(s). O sistema gera a cobrança faltando 10 dias '''ANTES DA EXPIRAÇÃO DA LICENÇA''', em alguns casos pode haver uma falha nessa criação automática então você deve [[BrByte/Area do Cliente/Cobranças/Gerar Cobrança | lançar da cobrança de forma manual]].
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<div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-cobranca.png|link=]]</div>
 
<div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-cobranca.png|link=]]</div>
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==Licença==
 
==Licença==
  
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Neste painel, você terá acesso a um resumo das informações sobre a(s) licença(s) que possui da Brbyte para cada um dos nossos produtos.
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Nesse card você tem a informação do resumo de sua(s) licença(s) que tem da Brbyte.
  
 
<div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-licenca.png|link=]]</div>
 
<div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-licenca.png|link=]]</div>
  
  
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{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
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!style="text-align:center;vertical-align:middle;width:14%;"| Logo
 
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|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna mostra a logo do sistema da cobrança em questão.
 
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|-
 
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!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Software
 
−
|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna informa para qual software aquela licença está vinculada.
 
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|-
 
−
!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Host
 
−
|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a informação do nome de endereço para qual foi gerado a licença.
 
−
|-
 
−
!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Level
 
−
|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém o nível na qual o software contratado possui.
 
−
|-
 
−
!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Version
 
−
|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a versão do sistema adquirido.
 
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−
!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Build
 
−
|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a build do sistema adquirido.
 
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|-
 
−
!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Expira em
 
−
|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna informa a data de expiração da sua licença.
 
−
|-
 
−
!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Handshake
 
−
|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a data que foi feito a comunicação com seu sistema.
 
−
|}
 
  
 
[[Category:Area do Cliente|D]]
 
[[Category:Area do Cliente|D]]
 
[[Category:Site|D]]
 
[[Category:Site|D]]
 
__NOEDITSECTION__
 
__NOEDITSECTION__

Edição atual tal como às 18h59min de 27 de fevereiro de 2025

Descrição

Ao logar em sua Área de cliente você tem acesso ao resumo de informações da sua conta que tem com a Brbyte.

Brbyte-area-do-cliente-dashboard.png

Menus

Na lateral esquerda terá acesso aos menus da sua área do cliente. Esses menus acessam areas específicas.


Dashboard Dashboard-48.png
Suporte Técnico Ticket.png
Cobranças Invoice.png
Cupom de Desconto Coupon.png
Licenças License.png
Dados Pessoas Lock.png
Language (Língua) Flag-br.png - Flag-en.png - Flag-es.png
Softwares Brbyte-16.png
Logout Off.png

Atalhos

No lado direto perceberá tem que 4 atalhos para determinadas ações.

São elas:

Inserir Chave Esse atalho redireciona para poder inserir a nova licença do servidor que instalou da Brbyte.
Informar Pagamento Esse atalho redireciona para poder anexar o comprovante de pagamento válido para poder liberar a sua licença em caso de perca de prazo no abastecimento de créditos.
Wiki - Documentação Esse atalho redireciona para a nossa documentação de tutoriais.
Forum - Community Esse atalho redireciona para poder acesso ao nosso Fórum da comunidade da Brbyte, onde pode postar dúvidas e sugestões.

Cards de Informações

Suporte Técnico

Nesse card você tem o resumo das informações de seu(s) chamado(s): Finalizado, Novo, Aguardando Cliente e Aguardando Suporte.

Brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-support.png
Finalizado Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi concluído, resolvido, finalizado. Caso tenha restado alguma dúvida nesse ticket finalizado, você poderá abri-lo novamente em até 3 dias.
Novo Esse status significa que o seu ticket que você acabou de abrir ainda não foi visto por nenhum atendente do suporte. O tempo de resposta pode variar conforme a demanda de atendimento do dia. Caso tenha uma demanda urgente pode entrar em contato ligando direto no fixo do suporte que está no site do software que precisa de suporte.
Aguardando Cliente Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi respondido e o suporte fica no aguardo de sua resposta. É muito importante ver o seu e-mail de cadastro da sua área de cliente, pois quando o ticket é respondido é disparado um e-mail avisando e também deve ficar atento ao seu painel de controle para saber se já foi respondido o chamado. Com isso sua demanda de atendimento pode ser resolvida de forma mais rápida.
Aguardando Suporte Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi respondido e você o respondeu novamente, então o suporte está analisando a sua nova dúvida, questão e logo terá uma resposta do suporte.



# Essa coluna é a informação número do seu ticket de atendimento. Geralmente o suporte pede o 5 últimos números deste número.
Título Essa coluna é nome do título que você colocou no seu chamado.
Data de envio Essa coluna é a data que abriu o chamado.
Interação Essa coluna é data da última interação sua ou do suporte.
Status Essa coluna é o status que se encontra o seu ticket de atendimento.

Cobranças

Nesse card você tem o resumo da(s) cobrança(s) de sua(s) licença(s). O sistema gera a cobrança faltando 10 dias ANTES DA EXPIRAÇÃO DA LICENÇA, em alguns casos pode haver uma falha nessa criação automática então você deve lançar da cobrança de forma manual.


Brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-cobranca.png


Logo Essa coluna mostra a logo do sistema da cobrança em questão.
ID Essa coluna é a informação do ID da cobrança.
Data Essa coluna é a informação de quando foi lançado essa cobrança, não tem relação com a data de vencimento, até porque é somente uma cobrança, você ainda deve escolher se irá gerar boleto ou pagar via cartão.
Mensagem Essa coluna é a informação do título da sua cobrança, com os detalhes da chave da licença e o período de crédito que irá comprar.
Valor Essa coluna é a informação do valor dessa cobrança.
Data de Crédito Essa coluna é a informação de quando veio a confirmação de pagamento dessa cobrança
Visualizar Essa coluna é atalho para poder ver essa cobrança e escolher o método de pagamento.

Licença

Nesse card você tem a informação do resumo de sua(s) licença(s) que tem da Brbyte.

Brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-licenca.png
Disponível em “https://wiki.brbyte.com/index.php?title=BrByte/Area_do_Cliente/Dashboard&oldid=11491”
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