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Suporte Técnico

No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico , você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.

Novo Ticket

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

Novo Ticket

Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.

Novo Ticket
Menu	Descrição	Exemplo
Título	Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado	Homologação Bancária CNAB 240
Tipo	Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket: Suporte Técnico ou Problemas Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situação atípica e precisará da intervenção do suporte. Consultoria de Implementação (Cobrado) Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte. Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções). Financeiro e Pagamentos Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença. Dúvidas e Outras Informações Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema, solicitação de documentações, tutoriais etc. Ouvidoria e Administrativo Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte. Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado) Essa opção deve ser marcada caso deseje um treinamento assistido, em que o suporte faz exclusivo para você e sua empresa. Essa opção serve para empresas que mesmo com os tutoriais e vídeos, precisam de um treinamento exclusivo para ensinar em tempo real como aplica determinada configuração/ação.	Dúvidas e Outras Informações
Licença	Esse é o campo de você selecionar a chave da licença em que você precisa de atendimento. É muito importe que selecione a chave correta, para podermos acessar o servidor correto.	5f73-af8e-f949-a931-56f8 - teste15.200.com.br
Mensagem	Esse é o campo de você deve descrever de forma clara e coesa com máximo de detalhes, usando se possível prints (imagens), para explicar a sua solicitação. Já disponibilizando os acessos externos do seu servidor em questão, para poder agilizar o atendimento do suporte.	Olá, irei usar a plataforma do banco tal e preciso saber como procedo com a integração dele no meu servidor Controllr. Quais os passos necessários para ter essa integração? Desde já agradeço a atenção. Segue os acessos externos do meu servidor: http://demo-ctlr.brbyte.com:8080 Porta 2229 liberada também. Att. Fulano de tal.
Adicionar anexo	Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção: Adicionar Anexo Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado. Escolher arquivo Caso não deseje inserir mais nenhum anexo só clicar em: Remover	logo-brbyte.png

Após preencher todos os campos necessários só clicar em: Enviar

Atendimento

Após enviar a sua solicitação no ticket, você receberá uma resposta de um dos atendentes o suporte técnico. É muito importante a sua interação com o suporte, ficar atento as todas as informações recebidas, responder com clareza as perguntas do suporte e sempre que possível mandar imagens para exemplificar melhor a situação reportada, para agilizar o atendimento.

O Suporte tem uma fila de atendimento, as vezes a resposta do ticket poder ser rápida ou um pouco nais demorado, vai depender sempre do fluxo de atendimento do dia.

Caso tenha pressa/urgência no atendimento dê preferência para ligação telefônica, o telefone do atendimento do suporte se encontra no site do software que deseja atendimento https://software.brbyte.com.

O suporte tem um atendimento informal para dúvidas rápidas no nosso canal do Discord https://discord.gg/kndqSPg9E5

Status Tickets

Finalizado	Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi concluído, resolvido, finalizado. Caso tenha restado alguma dúvida nesse ticket finalizado, você poderá abri-lo novamente em até 3 dias.
Novo	Esse status significa que o seu ticket que você acabou de abrir ainda não foi visto por nenhum atendente do suporte. O tempo de resposta pode variar conforme a demanda de atendimento do dia. Caso tenha uma demanda urgente pode entrar em contato ligando direto no fixo do suporte que está no site do software que precisa de suporte.
Aguardando Cliente	Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi respondido e o suporte fica no aguardo de sua resposta. É muito importante ver o seu e-mail de cadastro da sua área de cliente, pois quando o ticket é respondido é disparado um e-mail avisando e também deve ficar atento ao seu painel de controle para saber se já foi respondido o chamado. Com isso sua demanda de atendimento pode ser resolvida de forma mais rápida.
Aguardando Suporte	Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi respondido e você o respondeu novamente, então o suporte está analisando a sua nova dúvida, questão e logo terá uma resposta do suporte.

#	Essa coluna é a informação número do seu ticket de atendimento. Geralmente o suporte pede o 5 últimos números deste número.
Título	Essa coluna é nome do título que você colocou no seu chamado.
Data de envio	Essa coluna é a data que abriu o chamado.
Interação	Essa coluna é data da última interação sua ou do suporte.
Status	Essa coluna é o status que se encontra o seu ticket de atendimento.