Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte"

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<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situação atípica e precisará da intervenção do suporte.
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<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situação atípica e precisará da intervenção do suporte.
 
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<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.<br>Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções).
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<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença.   
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<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte.  
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<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte.  
 
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Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção:
 
Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção:
 
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|style="text-align:center;background-color:#0062cc; color:#FFFFFF;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem;border:1px solid #0062cc;"|Adicionar Anexo
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Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado.
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|style="text-align:center; background-color:#efefef; color:#000;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid #000; vertical-align:middle;"|Adicionar Anexo
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|style="text-align:center; background-color:#efefef; color:#000;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid #000; vertical-align:middle; width:10rem;"|Escolher arquivo
 
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Após preencher todos os campos necessários só clicar em:
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Após preencher todos os campos necessários só clicar em:
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<span style="border:1px solid #28a745; color:#FFF; background-color: #28a745; border-radius:0.25em; padding: 5px 10px 5px 10px;">Enviar</span>
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Após enviar a sua solicitação no ticket, você receberá uma resposta de um dos atendentes o suporte técnico. É muito importante a sua interação com o suporte, ficar atento as todas as informações recebidas, responder com clareza as perguntas do suporte e sempre que possível mandar imagens para exemplificar melhor a situação reportada, para agilizar o atendimento.
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O Suporte tem uma fila de atendimento, as vezes a resposta do ticket poder ser rápida ou um pouco nais onerosa, vai depender sempre do fluxo de atendimento do dia. Caso tenha pressa/urgência no atendimento dê preferência para ligação telefônica, o telefone do atendimento do suporte se encontra no site do software que deseja atendimento [https://software.brbyte.com https://software.brbyte.com]. O suporte tem um atendimento informal para dúvidas rápidas no nosso canal do [https://discord.gg/kndqSPg9E5 Discord] [https://discord.gg/kndqSPg9E5 https://discord.gg/kndqSPg9E5]
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[[Category:Area do Cliente]]
 
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Edição das 11h18min de 16 de janeiro de 2024

Suporte Técnico

No menu lateral esquerdo do dashboard você tem acesso ao Suporte Técnico Ticket.png, você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento.

Brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico.png

Novo Ticket

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

Novo Ticket


Brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico-novo-ticket.png


Quando for abrir um chamado é MUITO IMPORTANTE o preenchimento com o MÁXIMO de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas 8080 (WEB) e 2229 (SSH) estejam liberadas.


Novo Ticket
Menu Descrição Exemplo
Título Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado Homologação Bancária CNAB 240
Tipo Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:


Gear.png Suporte Técnico ou Problemas

Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situação atípica e precisará da intervenção do suporte.

Invoice.png Consultoria de Implementação (Cobrado)

Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.
Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções).

Barcode.png Financeiro e Pagamentos

Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença.

Acl-users.png Dúvidas e Outras Informações

Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema, solicitação de documentações, tutoriais etc.

Svc-cc-agent.png Ouvidoria e Administrativo

Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte.

Acl-role.png Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)

Essa opção deve ser marcada caso deseje um treinamento assistido, em que o suporte faz exclusivo para você e sua empresa. Essa opção serve para empresas que mesmo com os tutoriais e vídeos, precisam de um treinamento exclusivo para ensinar em tempo real como aplica determinada configuração/ação.

Acl-users.png Dúvidas e Outras Informações

Licença Esse é o campo de você selecionar a chave da licença em que você precisa de atendimento. É muito importe que selecione a chave correta, para podermos acessar o servidor correto. 5f73-af8e-f949-a931-56f8 - teste15.200.com.br
Mensagem Esse é o campo de você deve descrever de forma clara e coesa com máximo de detalhes, usando se possível prints (imagens), para explicar a sua solicitação. Já disponibilizando os acessos externos do seu servidor em questão, para poder agilizar o atendimento do suporte.

Olá, irei usar a plataforma do banco tal e preciso saber como procedo com a integração dele no meu servidor Controllr.

Quais os passos necessários para ter essa integração?

Desde já agradeço a atenção. Segue os acessos externos do meu servidor:

http://demo-ctlr.brbyte.com:8080

Porta 2229 liberada também.

Att. Fulano de tal.

Adicionar anexo

Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção:

Adicionar Anexo

Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado.

Escolher arquivo

Caso não deseje inserir mais nenhum anexo só clicar em:

Remover
logo-brbyte.png


Após preencher todos os campos necessários só clicar em: Enviar

Atendimento

Após enviar a sua solicitação no ticket, você receberá uma resposta de um dos atendentes o suporte técnico. É muito importante a sua interação com o suporte, ficar atento as todas as informações recebidas, responder com clareza as perguntas do suporte e sempre que possível mandar imagens para exemplificar melhor a situação reportada, para agilizar o atendimento. O Suporte tem uma fila de atendimento, as vezes a resposta do ticket poder ser rápida ou um pouco nais onerosa, vai depender sempre do fluxo de atendimento do dia. Caso tenha pressa/urgência no atendimento dê preferência para ligação telefônica, o telefone do atendimento do suporte se encontra no site do software que deseja atendimento https://software.brbyte.com. O suporte tem um atendimento informal para dúvidas rápidas no nosso canal do Discord https://discord.gg/kndqSPg9E5

Brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico-novo-ticket-atendimento.png