Edição das 15h17min de 2 de janeiro de 2024

Índice

1 Área do Cliente
2 Menus
3 Atalhos
4 Painéis Informativos

Área do Cliente

Esta seção abrange a explicação das diversas ferramentas acessíveis por meio do seu painel de sistema. No interior do aplicativo, você terá acesso a um resumo abrangente das informações relacionadas à sua conta juntamente com os softwares fornecidos pela empresa Brbyte. A seguir, será mostrado uma imagem da tela inicial após o processo de autenticação feito no site da Brbyte.

Nesta interface, são disponibilizadas informações relevantes sobre o suporte técnico fornecido pela empresa, as cobranças associadas às suas licenças ou serviços adicionais oferecidos por nós, bem como detalhes sobre as licenças de cada software adquirido. Adicionalmente, você encontrará atalhos convenientes para a realização rápida de ações frequentes, juntamente com um menu lateral que contém as páginas disponíveis, visando aprimorar a sua experiência de navegação.

Menus

Na lateral esquerda terá acesso aos menus da sua área do cliente. Esses menus acessam areas específicas.

Dashboard
Suporte Técnico
Cobranças
Cupom de Desconto
Licenças
Dados Pessoas
Language (Língua)	- -
Softwares
Logout

Atalhos

Dentro da página inicial, você possui quatro atalhos para facilitar determinadas ações dentro da Área do Cliente. E são elas:

Inserir Chave	Esse atalho redireciona para poder inserir a nova licença do servidor que instalou da Brbyte.
Informar Pagamento	Esse atalho redireciona para poder anexar o comprovante de pagamento válido para poder liberar a sua licença em caso de perca de prazo no abastecimento de créditos.
Wiki - Documentação	Esse atalho redireciona para a nossa documentação de tutoriais.
Forum - Community	Esse atalho redireciona para poder acesso ao nosso Fórum da comunidade da Brbyte, onde pode postar dúvidas e sugestões.

Painéis Informativos

Suporte Técnico

Neste painel, apresentamos um resumo das informações referentes aos seus chamados para atendimento com nossos colaboradores. Aqui, você encontrará detalhes sobre o estado atual de cada chamado, indicando se está Finalizado, Novo, Aguardando Cliente ou Aguardando Suporte.

Finalizado	Esse status indica que o seu ticket de atendimento foi concluído e resolveu-se a questão. Se surgir alguma dúvida após o encerramento, você pode reabri-lo em até 3 dias.
Novo	Esse status informa que o ticket recém-criado ainda não foi visualizado por nenhum atendente de suporte. O tempo de resposta pode variar de acordo com a demanda diária. Para questões urgentes, entre em contato ligando para o nosso número de suporte disponível no site. Clique aqui para navegar até o nosso site.
Aguardando Cliente	Esse status significa que o suporte respondeu ao seu ticket e está aguardando sua resposta. É essencial verificar o seu e-mail cadastrado na área do cliente, pois será enviado um e-mail de notificação ao responder ao ticket. Além disso, é recomendável acompanhar o painel de controle para garantir uma resposta rápida à sua solicitação.
Aguardando Suporte	Esse status indica que o seu ticket está aguardando a análise e resposta do suporte.

#	Essa coluna é a informação número do seu ticket de atendimento. Geralmente o suporte pede o 5 últimos números deste número.
Título	Essa coluna refere-se ao nome do título que você colocou no seu chamado.
Data de envio	Essa coluna contém a data que abriu o chamado.
Interação	Essa coluna descreve a data da última interação (seja uma resposta que você respondeu ou uma resposta de nosso colaborador).
Status	Essa coluna possui o status que se encontra o seu ticket de atendimento.

Cobranças

Neste painel, você encontra um resumo das cobranças relacionadas à(s) sua(s) licença(s). O sistema automaticamente gera a cobrança 10 dias **ANTES DO VENCIMENTO DA SUA LICENÇA**. Em casos excepcionais, pode ocorrer uma falha na criação automática, sendo necessário realizar o processo manualmente. Para isso, acesse a seção de cobranças na Área do Cliente e efetue o lançamento da cobrança de forma manual, assegurando a continuidade do seu serviço.

Logo	Essa coluna mostra a logo do sistema da cobrança em questão.
ID	Essa coluna é a informação do ID da cobrança.
Data	Essa coluna é a informação de quando foi lançado essa cobrança, não tem relação com a data de vencimento, até porque é somente uma cobrança, você ainda deve escolher se irá gerar boleto ou pagar via cartão.
Mensagem	Essa coluna é a informação do título da sua cobrança, com os detalhes da chave da licença e o período de crédito que irá comprar.
Valor	Essa coluna é a informação do valor dessa cobrança.
Data de Crédito	Essa coluna é a informação de quando veio a confirmação de pagamento dessa cobrança
Visualizar	Essa coluna é atalho para poder ver essa cobrança e escolher o método de pagamento.

Licença

Neste painel, você terá acesso a um resumo das informações sobre a(s) licença(s) que possui da Brbyte para cada um dos nossos produtos.

Logo	Essa coluna mostra a logo do sistema da cobrança em questão.
Software	Essa coluna informa para qual software aquela licença está vinculada.
Host	Essa coluna contém a informação do nome de endereço para qual foi gerado a licença.
Level	Essa coluna contém o nível na qual o software contratado possui.
Version	Essa coluna contém a versão do sistema adquirido.
Build	Essa coluna contém a build do sistema adquirido.
Expira em	Essa coluna informa a data de expiração da sua licença.
Handshake	Essa coluna contém a data que foi feito a comunicação com seu sistema.

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-=Descrição=
+=Área do Cliente=
-Ao logar em sua Área de cliente você tem acesso ao resumo de informações da sua conta que tem com a Brbyte.
+Esta seção abrange a explicação das diversas ferramentas acessíveis por meio do seu painel de sistema. No interior do aplicativo, você terá acesso a um resumo abrangente das informações relacionadas à sua conta juntamente com os softwares fornecidos pela empresa Brbyte. A seguir, será mostrado uma imagem da tela inicial após o processo de autenticação feito no site da [https://secure.brbyte.com/ Brbyte].
 <div class="img-responsive align-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard.png|link=https://wiki.brbyte.com/images/0/0f/Brbyte-area-do-cliente-dashboard.png]]</div>
+Nesta interface, são disponibilizadas informações relevantes sobre o suporte técnico fornecido pela empresa, as cobranças associadas às suas licenças ou serviços adicionais oferecidos por nós, bem como detalhes sobre as licenças de cada software adquirido. Adicionalmente, você encontrará atalhos convenientes para a realização rápida de ações frequentes, juntamente com um menu lateral que contém as páginas disponíveis, visando aprimorar a sua experiência de navegação.
 =Menus=
@@ Linha 33: / Linha 36: @@
 =Atalhos=
-No lado direto perceberá tem que 4 atalhos para determinadas ações.
+Dentro da página inicial, você possui quatro atalhos para facilitar determinadas ações dentro da Área do Cliente. E são elas:
-São elas:
 {| class="table-responsive" style="border-collapse: unset; border-spacing: 10px;"
@@ Linha 51: / Linha 52: @@
 |}
-=Cards de Informações=
+=Painéis Informativos=
-==Card Suporte Técnico==
-Nesse card você tem o resumo das informações de seu(s) chamado(s): Finalizado, Novo, Aguardando Cliente e Aguardando Suporte.
+==Suporte Técnico==
+Neste painel, apresentamos um resumo das informações referentes aos seus chamados para atendimento com nossos colaboradores. Aqui, você encontrará detalhes sobre o estado atual de cada chamado, indicando se está Finalizado, Novo, Aguardando Cliente ou Aguardando Suporte.
 <div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-support.png|link=]]</div>
 {| style="border-collapse: unset;border-spacing: 10px;"
 | style="text-align:center;background-color:white;color:#6c757d;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #6c757d;width:18%;"| Finalizado
-|style="padding:10px;"| Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi concluído, resolvido, finalizado. Caso tenha restado alguma dúvida nesse ticket finalizado, você poderá abri-lo novamente em até 3 dias.
+|style="padding:10px;"| Esse status indica que o seu ticket de atendimento foi concluído e resolveu-se a questão. Se surgir alguma dúvida após o encerramento, você pode reabri-lo em até 3 dias.
 |-
 | style="text-align:center;background-color:white;color:#17a2b8;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #17a2b8;"| Novo
-|style="padding:10px;"| Esse status significa que o seu ticket que você acabou de abrir ainda não foi visto por nenhum atendente do suporte. O tempo de resposta pode variar conforme a demanda de atendimento do dia. Caso tenha uma demanda urgente pode entrar em contato ligando direto no fixo do suporte que está no site do [https://software.brbyte.com software] que precisa de suporte.
+|style="padding:10px;"| Esse status informa que o ticket recém-criado ainda não foi visualizado por nenhum atendente de suporte. O tempo de resposta pode variar de acordo com a demanda diária. Para questões urgentes, entre em contato ligando para o nosso número de suporte disponível no site. [https://software.brbyte.com/ Clique aqui] para navegar até o nosso site.
 |-
 | style="text-align:center;background-color:white;color:#ffc107;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #ffc107;"| Aguardando Cliente
-|style="padding:10px;"| Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi respondido e o suporte fica no aguardo de sua resposta. É '''muito importante''' ver o seu e-mail de cadastro da sua área de cliente, pois quando o ticket é respondido é disparado um e-mail avisando e também deve ficar atento ao seu painel de controle para saber se já foi respondido o chamado. Com isso sua demanda de atendimento pode ser resolvida de forma mais rápida.
+|style="padding:10px;"| Esse status significa que o suporte respondeu ao seu ticket e está aguardando sua resposta. É '''essencial''' verificar o seu e-mail cadastrado na área do cliente, pois será enviado um e-mail de notificação ao responder ao ticket. Além disso, é recomendável acompanhar o painel de controle para garantir uma resposta rápida à sua solicitação.
 |-
 | style="text-align:center;background-color:white;color:#28a745;padding:10px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #28a745;"| Aguardando Suporte
-|style="padding:10px;"| Esse status significa que o seu ticket de atendimento foi respondido e você o respondeu novamente, então o suporte está analisando a sua nova dúvida, questão e logo terá uma resposta do suporte.
+|style="padding:10px;"| Esse status indica que o seu ticket está aguardando a análise e resposta do suporte.
 |}
-<br>
-<br>
 {| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 !style="text-align:center;vertical-align:middle;width:12.6%;"| #
@@ Linha 78: / Linha 81: @@
 |-
 ! Título
-|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna é nome do título que você colocou no seu chamado.
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna refere-se ao nome do título que você colocou no seu chamado.
 |-
 ! Data de envio
-|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna é a data que abriu o chamado.
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a data que abriu o chamado.
 |-
 ! Interação
-|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna é data da última interação sua ou do suporte.
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna descreve a data da última interação (seja uma resposta que você respondeu ou uma resposta de nosso colaborador).
 |-
 ! Status
-|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna é o status que se encontra o seu ticket de atendimento.
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna possui o status que se encontra o seu ticket de atendimento.
 |}
-==Card Cobranças==
+==Cobranças==
-Nesse card você tem o resumo da(s) cobrança(s) de sua(s) licença(s). O sistema gera a cobrança faltando 10 dias '''ANTES DA EXPIRAÇÃO DA LICENÇA''', em alguns casos pode haver uma falha nessa criação automática então você deve [[BrByte/Area do Cliente/Cobranças/Gerar Cobrança | lançar da cobrança de forma manual]].
+Neste painel, você encontra um resumo das cobranças relacionadas à(s) sua(s) licença(s). O sistema automaticamente gera a cobrança 10 dias **ANTES DO VENCIMENTO DA SUA LICENÇA**. Em casos excepcionais, pode ocorrer uma falha na criação automática, sendo necessário realizar o processo manualmente. Para isso, acesse a seção de cobranças na Área do Cliente e efetue o lançamento da cobrança de forma manual, assegurando a continuidade do seu serviço.
 <div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-cobranca.png|link=]]</div>
@@ Linha 121: / Linha 123: @@
 |}
-==Card Licença==
+==Licença==
-Nesse card você tem a informação do resumo de sua(s) licença(s) que tem da Brbyte.
+Neste painel, você terá acesso a um resumo das informações sobre a(s) licença(s) que possui da Brbyte para cada um dos nossos produtos.
 <div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-dashboard-card-licenca.png|link=]]</div>
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
+!style="text-align:center;vertical-align:middle;width:14%;"| Logo
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna mostra a logo do sistema da cobrança em questão.
+|-
+!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Software
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna informa para qual software aquela licença está vinculada.
+|-
+!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Host
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a informação do nome de endereço para qual foi gerado a licença.
+|-
+!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Level
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém o nível na qual o software contratado possui.
+|-
+!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Version
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a versão do sistema adquirido.
+|-
+!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Build
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a build do sistema adquirido.
+|-
+!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Expira em
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna informa a data de expiração da sua licença.
+|-
+!style="text-align:center;vertical-align:middle;"| Handshake
+|style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Essa coluna contém a data que foi feito a comunicação com seu sistema.
+|}
 [[Category:Area do Cliente|D]]
 [[Category:Site|D]]
 __NOEDITSECTION__

Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Dashboard"