Exibir código-fonte para BrByte/Area do Cliente/Abrir Ticket de Suporte

=Suporte Técnico=

No menu lateral esquerdo do [[BrByte/Area do Cliente/Dashboard | dashboard]] você tem acesso ao '''Suporte Técnico''' [[arquivo:ticket.png|link=l|20px]], você pode entrar em contato via ticket com o suporte, solicitando um atendimento. 

<div class="img-responsive algin-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico.png|link=]]</div>

==Novo Ticket==

Para poder criar um novo ticket você deve clicar nessa opção:

{|style="border-collapse:unset;"
|style="text-align:center;background-color:white;color:#28a745;padding:10px 30px 10px 30px;border-radius:0.25rem;border: solid 1px #28a745;"| Novo Ticket
|}


<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico-novo-ticket.png|link=]]</div>


Quando for abrir um chamado é <span style="color:red;">MUITO IMPORTANTE</span> o preenchimento com o <span style="color: red;">MÁXIMO</span> de informações, se possível incluir prints da situação e se certificar que os acessos externos das portas <span style="color:red;">8080 (WEB) e 2229 (SSH)</span> estejam liberadas. 


{| class="table table-bordered table-striped"
! style="text-align:center; vertical-align:middle;" colspan="3" | Novo Ticket
|-
! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Menu
! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Descrição
! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Exemplo
|-
! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Título
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | Esse é o campo de você preenche o título do seu ticket, deve ser uma frase que resume o que irá reportar no seu chamado
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | Homologação Bancária CNAB 240
|-
! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Tipo
| style="text-align:left; vertical-align:middle; margin:0;" | Você deve marcar tipo o que melhor representa o assunto do seu ticket:
<br>
<p style="margin:0;">
[[arquivo:gear.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Suporte Técnico ou Problemas
</p>
<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada se tiver percebido um problema no sistema que você não consegue resolver, uma situação atípica e precisará da intervenção do suporte.
</p>
<p style="margin:0;">
[[arquivo:invoice.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Consultoria de Implementação (Cobrado)
</p>
<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje uma ação feita diretamente pelo suporte.<br>Exemplo: Você é um cliente novo e deseja que o suporte faça a migração de banco de dados, ou você deseja uma implementação de alguma API que será necessário(útil) para o seu provedor(mediante a análise do cronograma de implementação de novos soluções).
</p>
<p style="margin:0;">
[[arquivo:barcode.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;"><i class="far fa-circle"></i></font> Financeiro e Pagamentos
</p>
<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma situação relacionada a sua licença, como pagamento ou problema de relacionado ao informe de pagamento. Também se deseja remover o boleto e pagar via cartão, ou pagar mais meses se já tiver liberado o boleto e precisar remover a cobrança para gerar uma nova. Tudo relacionado a sua licença.  
</p>
<p style="margin:0;">
[[arquivo:acl-users.png|link=|16px]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Dúvidas e Outras Informações
</p>
<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do sistema, solicitação de documentações, tutoriais etc. 
</p>
<p style="margin:0;">
[[arquivo:svc-cc-agent.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Ouvidoria e Administrativo
</p>
<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2rem; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso tenha algum feedback, uma sugestão no atendimento do suporte, um elogio, uma reclamação, tudo relacionado a sua experiência em algum atendimento com o suporte. 
</p>
<p style="margin:0;">
[[arquivo:acl-role.png|link=]] <font size="2em" style="color:black;" ><i class="far fa-circle"></i></font> Treinamento e Ensino Avançado (Cobrado)
</p>
<p style="font-size:10pt; text-align:justify; color:black; margin:0 0 0 2em; background-color:#fff284; border: solid yellow 2px; border-style: outset;"><i class="fas fa-reply" style="transform: rotate(180deg);"></i> Essa opção deve ser marcada caso deseje um treinamento assistido, em que o suporte faz exclusivo para você e sua empresa. Essa opção serve para empresas que mesmo com os tutoriais e vídeos, precisam de um treinamento exclusivo para ensinar em tempo real como aplica determinada configuração/ação. 
</p>
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | 
</p>
<p style="margin:0;">
[[arquivo:acl-users.png|link=|16px]] <font size="2em" style="color:blue;" ><i class="far fa-dot-circle"></i></font> Dúvidas e Outras Informações
</p>
|-
! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Licença
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | Esse é o campo de você selecionar a chave da licença em que você precisa de atendimento. É muito importe que '''selecione a chave correta''', para podermos acessar o servidor correto.
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | 5f73-af8e-f949-a931-56f8 - teste15.200.com.br
|-
! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Mensagem
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | Esse é o campo de você deve descrever de forma clara e coesa com máximo de detalhes, usando se possível prints (imagens), para explicar a sua solicitação. Já disponibilizando os acessos externos do seu servidor em questão, para poder agilizar o atendimento do suporte.
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" |
Olá, irei usar a plataforma do banco tal e preciso saber como procedo com a integração dele no meu servidor Controllr.
<br>
<br>
Quais os passos necessários para ter essa integração?
<br>
<br>
Desde já agradeço a atenção. Segue os acessos externos do meu servidor:
<br>
<br>
http://demo-ctlr.brbyte.com:8080
<br>
<br>
Porta 2229 liberada também.
<br>
<br>
Att. Fulano de tal.
|-
! style="text-align:center; vertical-align:middle;" | Adicionar anexo
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | 
Caso deseje adicionar algum anexo no ticket, como png, jpeg, txt, etc. Clique na opção:
{|style="border-collapse:separate;"
|style="text-align:center;background-color:#0062cc; color:#FFFFFF;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem;border:1px solid #0062cc; width:10em;"|Adicionar Anexo
|}
<p style="margin-top:1rem;">Irá abrir um novo campo para você poder selecionar dentre os seus arquivos do seu PC o anexo desejado.</p>
{|style="border-collapse:separate;"
|style="text-align:center; background-color:#efefef; color:#000;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid #000; vertical-align:middle; width:10rem;"|Escolher arquivo
|}
<p style="margin-top:1rem;">Caso não deseje inserir mais nenhum anexo só clicar em:</p>
{|style="border-collapse:separate;"
|style="text-align:center;background-color:#dc3545; color:#FFF;padding:5px 10px 5px 10px; border-radius:0.25rem; border:1px solid #dc3545; vertical-align:middle; width:10rem;"|Remover
|}
| style="text-align:left; vertical-align:middle;" | logo-brbyte.png
|}
<br>
Após preencher todos os campos necessários só clicar em:
<span style="border:1px solid #28a745; color:#FFF; background-color: #28a745; border-radius:0.25rem; padding: 5px 10px 5px 10px;">Enviar</span>

==Atendimento==
<p>
Após enviar a sua solicitação no ticket, você receberá uma resposta de um dos atendentes o suporte técnico. É muito importante a sua interação com o suporte, ficar atento as todas as informações recebidas, responder com clareza as perguntas do suporte e sempre que possível mandar imagens para exemplificar melhor a situação reportada, para agilizar o atendimento.
</p>
<p>
O Suporte tem uma fila de atendimento, as vezes a resposta do ticket poder ser rápida ou um pouco nais demorado, vai depender sempre do fluxo de atendimento do dia.
</p>
<p>
Caso tenha pressa/urgência no atendimento dê preferência para ligação telefônica, o telefone do atendimento do suporte se encontra no site do software que deseja atendimento [https://software.brbyte.com https://software.brbyte.com]. 
</p>
<p>
O suporte tem um atendimento informal para dúvidas rápidas no nosso canal do [https://discord.gg/kndqSPg9E5 Discord] [https://discord.gg/kndqSPg9E5 https://discord.gg/kndqSPg9E5]
</p>

<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:brbyte-area-do-cliente-suporte-tecnico-novo-ticket-atendimento.png|link=]]</div>

[[Category:Area do Cliente]]
[[Category:Site]]
__NOEDITSECTION__