Mudanças entre as edições de "Voipr/Aplicativos/CallCenter/Eventos de Agente"

De BrByte Wiki
 
(5 revisões intermediárias por 2 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
 
== Eventos de Agente ==
 
== Eventos de Agente ==
 +
O App Eventos de Agente em [[Voipr/Aplicativos/CallCenter | CallCenter]], você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.
  
Através do aplicativo Eventos de Agente você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.
+
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:agent_event.png|link=]]</div><br>
 +
 
 +
Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada
 +
 
 +
== Colunas ==
 +
 
 +
'''Flush'''([[Arquivo:FlushCalls.png|link=]]) : Limpa todos os registros de chamadas.
 +
 
 +
'''ID: '''Número  de identificação único do evento
 +
 
 +
'''Data: '''Detalhes de dia, hora, minuto e segundo
  
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:agent_event.png|link=]]</div><br>
+
'''Evento: '''Define qual o tipo de informação sofreu alteração, dentre as opções: '''ESTADO, STATUS '''e''' CONTATO'''
 +
 
 +
'''Login: '''Login do agente
  
Abaixo teremos algumas informações úteis e forma mais detalhada
+
'''Nome: '''Nome do agente
  
== Filtros ==
+
'''Contato: '''Contato do agente
  
Há diversas opções de filtros para buscar a informação necessitada de forma mais precisa, além de opção que mostra todas as possibilidades disponíveis:
+
'''Estado: '''Estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento
  
'''Data: '''Ao expandir essa opção, é possível configurar o intervalo de busca do evento, incluindo data e hora, por padrão vem limitado os eventos do mês atual
+
'''Status: '''Status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade
  
'''Evento: '''Define qual o tipo da ocorrência a ser limitada, dentre as opções: '''ESTADO, STATUS '''e''' CONTATO'''
+
==Filtros==
  
'''Estado: '''Limita para qual estado o agente foi atualizado, dentre as opções: '''OCIOSO, AGUARDANDO, RECEBENDO '''e''' EM CHAMADA'''
+
É possível com a ajuda de diversos filtros encontrar exatamente o que se procura, sendo eles:
  
'''Status: '''Limita para qual estado o agente foi atualizado, dentre as opções: '''DESLOGADO, DISPONÍVEL, DISPONÍVEL(SOB DEMANDA) '''e''' EM PAUSA'''
+
'''DATA:'''
  
== Informações ==
+
[[Arquivo:register_event_filter_date.png|link=]]
  
Esse relatório de eventos de agente, mostra quando a informação foi atualizada, qual informação foi atualizada e todas as informações após a atualização, mesmo que um outro campo tenha sido atualizado
+
'''EVENTO:'''
  
'''Data: '''O momento em que foi registrado pelo sistema o evento do agente
+
[[Arquivo:agent_event_filter_event.png|link=]]
  
'''Evento: '''Qual informação foi alterada
+
'''ESTADO:'''
  
'''Agente Login: '''Novo ou atual login do agente
+
[[Arquivo:agent_event_filter_state.png|link=]]
  
'''Agente Nome: '''Novo ou atual nome do agente
+
'''STATUS:'''
  
'''Agente Contato: '''Novo ou atual contato do agente
+
[[Arquivo:agent_event_filter_status.png|link=]]
  
'''Agente Estado: '''Novo ou atual estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento
+
'''SEARCH:'''
  
'''Agente Status: '''Novo ou atual status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade
+
[[Arquivo:agent_event_filter_search.png|link=]]
  
  
[[Category:Voipr Aplicativos]]
+
__NOEDITSECTION__
 
[[Category:Voipr]]
 
[[Category:Voipr]]
[[Category:Voipr Callcenter]]
+
[[Category:CallCenter]]
__NOEDITSECTION__
 

Edição atual tal como às 14h50min de 1 de março de 2023

Eventos de Agente

O App Eventos de Agente em CallCenter, você poderá visualizar informações completas e detalhadas dos eventos de alteração de estado, status e contato de todos os seus agentes.

Agent event.png


Abaixo teremos algumas informações úteis de forma mais detalhada

Colunas

Flush(FlushCalls.png) : Limpa todos os registros de chamadas.

ID: Número de identificação único do evento

Data: Detalhes de dia, hora, minuto e segundo

Evento: Define qual o tipo de informação sofreu alteração, dentre as opções: ESTADO, STATUS e CONTATO

Login: Login do agente

Nome: Nome do agente

Contato: Contato do agente

Estado: Estado do agente, essa informação é referente a situação do agente em relação a fila de atendimento

Status: Status do agente, essa informação é referente a situação do cliente em relação a sua disponibilidade

Filtros

É possível com a ajuda de diversos filtros encontrar exatamente o que se procura, sendo eles:

DATA:

Register event filter date.png

EVENTO:

Agent event filter event.png

ESTADO:

Agent event filter state.png

STATUS:

Agent event filter status.png

SEARCH:

Agent event filter search.png