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Linha 23: |
| | ==Como configurar o bloqueio e pendencia?== | | ==Como configurar o bloqueio e pendencia?== |
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| − | Olá,primeiro é necessário testar o acesso a página de bloqueio e pendência manualmente, através do ip local do seu controllr na porta 8091 e 8092. ex: 192.168.10.2:8091. Caso não apareça a tela de bloqueio e pendência nestes endereços você deve abrir o aplicativo Configurações do Controllr > Endereços do Servidor e clicar em Salvar, pro sistema criar as páginas. Após isso acesse novamente as porta 8091 e 8092 para verificar a exibição das páginas.
| + | Siga o link da wiki explicando como efetuar o procedimento, [[Controllr/Manual/Regras_de_Bloqueio_e_Pendencia]]. |
| − | Após o procedimento acima e validação da entrega das mensagens pelo sistema, caso não esteja aparecendo a tela de bloqueio pro cliente é por que as configurações das regras de bloqueio e pendência no Mikrotik não estão corretas ou não existem. Para configurar deve seguir o tutorial disponível em nosso fórum: https://community.brbyte.com/forum/view/post/4746
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| − | Outro detalhe é que a página não aparece quando o cliente tenta acesso em sites HTTPS, (ex: https://facebook.com), as páginas serão exibidas apenas quando o usuário tentar acessar um página HTTP, ou seja sem SSL.
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| | + | =Gerencianet= |
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| − | Liberação de Licença
| + | ==Como gerar segunda via== |
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| − | Olá, o nosso sistema de liberação de licença funciona da seguinte maneira: | + | Olá, para seu cliente imprimir a segunda via de cobranças integradas com o Gerencianet, o mesmo deve imprimir no site do Gerencianet. |
| | + | Para ocorrer o recálculo de data de vencimento, juros e multas. |
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| − | 1º Se o senhor pagar via cartão de crédito o sistema libera automaticamente.
| + | [[https://gerencianet.com.br/segunda-via]] |
| | | | |
| − | 2ª Se gerou boleto de pagamento, a identificação do pagamento é realizado por retorno bancário no próximo dia útil. Se o senhor não quiser esperar o próximo dia útil, pode nos mandar o comprovante de pagamento (não serve para pagamento agendado), para realizarmos a liberação de sua licença manualmente.
| + | Esse link deve ser inserido na cobrança dos seus clientes pelas linhas de instruções. |
| − | | |
| − | NOVO
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| − | Olá, o nosso sistema de liberação de licença funciona da seguinte maneira:
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| − | | |
| − | 1º Se o senhor pagar via cartão de crédito o sistema libera automaticamente.
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| − | | |
| − | 2ª Se gerou boleto de pagamento, a identificação do pagamento é realizado por retorno bancário no próximo dia útil. Se o senhor não quiser esperar o próximo dia útil o senhor pode utilizar o botão **Informar pagamento** para o sistema liberar sua licença até processarmos o pagamento. Se não identificarmos seu pagamento em até 4 dias corridos seu sistema será **Bloqueado**.
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| − | | |
| − | **Leia** as mudanças que realizamos sobre o pagamento de licenças.
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| − | | |
| − | [http://wiki.brbyte.com/wiki/BrByte/Area_do_Cliente/Cobran%C3%A7as/Boleto_Banc%C3%A1rio](http://wiki.brbyte.com/wiki/BrByte/Area_do_Cliente/Cobran%C3%A7as/Boleto_Banc%C3%A1rio)
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| − | | |
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| − | Se o Controllr estiver expirado, não irá interferir na conexão dos seus clientes.
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| − | Estamos a disposição.
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| − | Instrução para o Speedr
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| − | Olá, segue o link de tutorias do sistema Speedr.
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| − | Vídeo↓
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| − | [https://www.youtube.com/watch?v=A4H8Xm1B4e0&t=2s](https://www.youtube.com/watch?v=A4H8Xm1B4e0&t=2s)
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| − | Wiki
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| − | | |
| − | [http://wiki.brbyte.com/wiki/Speedr](http://wiki.brbyte.com/wiki/Speedr)
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| − | | |
| − | Se o senhor tiver muita dificuldade pode entrar em contato com algum partner nosso da BrByte e contratar uma consultoria.
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| − | | |
| − | [https://www.brbyte.com/partner](https://www.brbyte.com/partner)
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| − | | |
| − | Qualquer dúvida estamos a disposição.
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| − | Redirecionamento das portas para mensagens de bloqueio e pendência.
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| − | | |
| − | Verifique os redirecionamentos das portas de mensagens de bloqueio e pendência para seus clientes.
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| − | Porta 8090: página HTTP mensagem de bloqueio.
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| − | Porta 8091: Página HTTPS mensagem de bloqueio.
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| − | Porta 8092: Página HTTP mensagem de pendencia.
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| − | Porta 8093: Página HTTPS mensagem de pendencia.
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| − | | |
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| − | usuário secundário Gerencianet
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| − | | |
| − | E crie um usuário secundário no seu Gerencianet, para eu analisar a situação.
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| − | | |
| − | [http://prntscr.com/ef3b08](http://prntscr.com/ef3b08)
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| − | Erro de Callback no Gerencianet
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| − | | |
| − | Olá, essa situação está ocorrendo com vários clientes que usam o Gerencianet.
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| − | | |
| − | Vários clientes já entraram em contato com o Gerencianet e o mesmo fala que o problema é no Controllr.
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| − | | |
| − | Fizemos vários testes e as URL de callback está funcionando corretamente.
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| − | | |
| − | A questão é que as URL estão desativando automaticamente impedindo a baixa de pagamento.
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| − | | |
| − | Se o senhor notar nos logs do Callback, até a opção de reenviar o Callback não tem mais.
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| − | | |
| − | Eu também entrei em contato com o Gerencianet, para saber qual conclusão fizeram eles falarem que o erro está no Controllr.
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| − | | |
| − | Logo teremos uma resposta.
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| − | | |
| − | Segunda via
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| − | Olá, para seu cliente imprimir a segunda via de cobranças integradas com o Gerencianet, o mesmo deve imprimir no site do Gerencianet. Para ocorrer o recálculo de data de vencimento, juros e multas.
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| − | | |
| − | [https://gerencianet.com.br/segunda-via/](https://gerencianet.com.br/segunda-via/)
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| − | | |
| − | Esse link o senhor deve inserir na cobrança dos seus clientes pelas linhas de instruções. | |
| − | | |
| − | [http://prntscr.com/emqe83](http://prntscr.com/emqe83)
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| − | | |
| − | E também o senhor pode inserir o link no seu hotsite.
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| | | | |
| | Deve-se inserir o cálculo de juros e multas no Gerencianet | | Deve-se inserir o cálculo de juros e multas no Gerencianet |
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| − | Acessar Boletos e Carnês > Configurações
| + | =Geral= |
| − | | + | ==O sistema esta entregando Ips zerados (0.0.0.0) para meus clientes== |
| − | [http://prntscr.com/ev9984](http://prntscr.com/ev9984)
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| − | Contagem de IPs
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| | | | |
| − | Olá,
| + | Sobre os IPs zerados é quando a quantidade de IPs do seu bloco de IP acaba, ocorrendo a distribuição de IPs zerados, aconselhamos a configurar um Next pool, podendo ser de uma sub-rede nova ou uma sub-rede já criada com IPs sobrando. |
| | | | |
| − | * Sobre os IPs zerados é quando a quantidade de IPs do seu bloco de IP acaba, ocorrendo a distribuição de IPs zerados, aconselhamos a configurar um Next pool, podendo ser de uma sub-rede nova ou uma sub-rede já criada com IPs sobrando.
| + | ==O sistema esta entregando Ips duplicados para meus clientes== |
| | + | Sobre os IPs duplicados, ocorre quando o Controllr e o Mikrotik está distribuindo IP simultaneamente. |
| | + | * Se tiver como Pool do Radius deve desativar o Remote Address do Profiles na sua RB. |
| | + | * Se tiver como Pool do Mikrotik só deixar ativado o Remote Address. |
| | | | |
| − | * Sobre os IPs duplicados, ocorre quando o Controllr e Mikrotik está distribuindo IP.
| + | ==Como funciona a contagem de IPs?== |
| − | Se tiver como Pool do Radius deve desativar o Remote Address do Profiles na sua RB.
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| − | Se tiver como Pool do Mikrotik só deixar ativado o Remote Address.
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| − | * Sobre a contagem de IPs quando é do tipo Pool do Mikrotik, não mostra a contagem de IPs enem lista de IPs, pois quem distribui o IP é sua RB.
| + | Quando é do tipo Pool do Mikrotik, não mostra a contagem de IPs e nem lista de IPs, pois quem distribui o IP é sua RB. |
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| | Quando o tipo é Pool do Radius, o total de IPs é deduzido pelo IPs já fixados nos seus clientes. | | Quando o tipo é Pool do Radius, o total de IPs é deduzido pelo IPs já fixados nos seus clientes. |
| Linha 156: |
Linha 58: |
| | E na listagem só mostra os IPs livres. | | E na listagem só mostra os IPs livres. |
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| − | Exemplo sub-rede/27 cabem 30 hots (IPs), dos 30 clientes referenciados para essa sub-rede, 10 estão com IPs fixados na sua CPE, sobrará 20 IPs livres (IP Total), o restante desses 20 clientes estão como não preencher o DHCP e 5 conectam nessa sub-rede ficará 5 IPs em uso e IPs Disponíveis 15. | + | Exemplo sub-rede/27 cabem 30 hosts (IPs), dos 30 clientes referenciados para essa sub-rede, 10 estão com IPs fixados na sua CPE, sobrará 20 IPs livres (IP Total), o restante desses 20 clientes estão como não preencher o DHCP e 5 conectam nessa sub-rede ficará 5 IPs em uso e IPs Disponíveis 15. |
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| − | | |
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| − | Compensação Bancária.
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| − | | |
| − | Segue link do tutorial da nova forma de compensação bancária.
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| − | [http://wiki.brbyte.com/wiki/BrByte/Area_do_Cliente/Cobran%C3%A7as/Boleto_Banc%C3%A1rio](http://wiki.brbyte.com/wiki/BrByte/Area_do_Cliente/Cobran%C3%A7as/Boleto_Banc%C3%A1rio)
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| − | Redirecionar domínio no registro.br
| + | ==Como redirecionar domínio no registro.br== |
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| | Olá, segue link do tutorial desse procedimento. | | Olá, segue link do tutorial desse procedimento. |
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| − | [http://www.clubehost.com.br/site/knowledgebase/64/Redirecionar-dominio-no-registrobr-para-um-IP.html](http://www.clubehost.com.br/site/knowledgebase/64/Redirecionar-dominio-no-registrobr-para-um-IP.html) | + | [[http://www.clubehost.com.br/site/knowledgebase/64/Redirecionar-dominio-no-registrobr-para-um-IP.html]] |
| − | | |
| − | Estamos a disposição.
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| − | | |
| − | Remessa e Retorno
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| − | | |
| − | Olá, o procedimento de arquivo de remessa e retorno funciona da seguinte maneira:
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| − | Remessa - Deve-se gerar alguns boletos de qualquer valor, gerar a remessa, enviar para o site do seu banco (CNAB 240), verificar se o arquivo remessa não irá ocorrer nenhum erro. Pagar esses boletos. Esse é o procedimento de homologação.
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| − | http://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Cobran%C3%A7as/Remessa
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| − | Retorno - O arquivo retorno é a identificação dessas cobranças pagas, pelo qual o senhor processa este arquivo no Controllr para dar a baixa nesses pagamentos.
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| − | | |
| − | Gerencianet load balance
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| − | Colaboração
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| − | Os ips para callback para serem liberados em load balance são:
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| − | Callbacks
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| − | 52.67.22.130/32
| |
| − | 52.67.133.213/32
| |
| − | 52.67.128.220/32
| |
| − | 52.67.210.55/32
| |
| − | 52.67.87.232/32
| |
| − | 52.67.201.12/32
| |
| − | 52.67.90.164/32
| |
| − | 52.67.189.75/32
| |
| − | 52.67.35.112/32
| |
| − | 52.67.188.36/32
| |
| − | 52.67.196.17/32
| |
| − | 52.67.183.243/32
| |
| − | 52.67.169.217/32
| |
| − | 52.67.182.245/32
| |
| − | 52.67.79.91/32
| |
| − | 34.199.187.141/32
| |
| − | 34.199.194.54/32
| |
| − | 34.192.27.251/32
| |
| − | 34.199.165.182/32
| |
| − | 34.192.243.178/32
| |
| − | 34.199.226.208/32
| |
| − | 34.193.116.226/32
| |
| − | 34.199.226.102/32
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| − | 34.199.188.192/32
| |
| − | 34.199.214.108/32
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| − | 34.199.222.108/32
| |
| − | 34.199.188.181/32
| |
| − | 34.199.219.73/32
| |
| − | 34.196.63.100/32
| |
| − | Envio de e-mails
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| − | 199.255.192.0/22
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| − | 199.127.232.0/22
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| − | 54.240.0.0/18
| |
| − | 52.67.133.213/32
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| − | 34.199.227.97/32
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| − | 177.66.7.0/24
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| − | | |
| − | Hardware compatível
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| − | | |
| − | Olá, a base dos nossos softwares é o FreeBSD 10.2 , o senhor deve verificar se esse hardware é compatível.
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| − | | |
| − | O senhor pode verificar no site do FreeBSD.
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| − | | |
| − | [https://www.freebsd.org/releases/10.2R/hardware.html](https://www.freebsd.org/releases/10.2R/hardware.html)
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| − | | |
| − | Retorno Bancário
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| − | | |
| − | Olá, o retorno bancário deve ser processado diariamente, no seu Controllr.
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| − | | |
| − | Ao processar o pagamento o Controllr identifica as cobranças e realiza as baixas de forma automática.
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| − | | |
| − | O retorno bancário é realizado no aplicativo Cobranças > Aplicativos > Processar Retorno Bancário.
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| − | | |
| − | Em Browse... o senhor seleciona o arquivo retorno que o banco lhe enviou depois clica em Enviar Arquivo.
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| − | | |
| − | Agora deve-se processar o retorno, depois clicar na lupa, selecionar as cobranças e por fim processar os pagamentos .
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| − | | |
| − | Mikrotik terminando a conexão dos seus clientes
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| − | | |
| − | Olá, isso ocorre por causa do tempo de resposta do seu cliente.
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| − | | |
| − | O seu Mikrotik envia os pacotes e espera uma resposta, se em X tempo não tiver a resposta o seu Mikrotik derruba seu cliente, pois o sistema identificará que está offline.
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| − | | |
| − | Uma solução é aumentar o Keepalive - Timeout, que é o tempo de espera do Mikrotik para identificar a resposta da conexão do seu cliente ''oi estou conectado não me derrube''.
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| − | | |
| − | [http://prntscr.com/evzpr4](http://prntscr.com/evzpr4)
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| − | | |
| − | Mais instruções neste link [https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Interface/PPPoE](https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Interface/PPPoE)
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| − | | |
| − | Pendrive ou CD ISO
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| − | | |
| − | O senhor está instalando com o Pendrive ou CD ISO?
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| − | Se for Pendrive deve usar um programa chamado **win32 disk imager** realizar o boot com a opção ''write'' [http://prntscr.com/exh60t](http://prntscr.com/exh60t) ou usar o **Rufus** usar a opção ''imagem DD'' [http://prntscr.com/exh6va](http://prntscr.com/exh6va)
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| − | | |
| − | Ser for CD ISO gravar em uma velocidade baixa do CD exemplo se o CD for de 52x gravar pelo menos com a metade da velocidade.
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| − | Regras de bloqueio e pendência e backup e netwatch
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| − | Olá, segue o link para download dos scripts de configuração das regras
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| − | [https://www.dropbox.com/s/l7rnh3wu14ycsb0/Regras%20do%20Mikrotik%20sublime%20.txt?dl=0](https://www.dropbox.com/s/l7rnh3wu14ycsb0/Regras%20do%20Mikrotik%20sublime%20.txt?dl=0)
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| − | | |
| − | Backup e Netwatch
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| − | [https://www.dropbox.com/s/5k850msce7yttrb/regras%20de%20backup%20netwach.txt?dl=0](https://www.dropbox.com/s/5k850msce7yttrb/regras%20de%20backup%20netwach.txt?dl=0)
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| − | | |
| − | [https://www.dropbox.com/s/ps8y7ayypxu3890/tutorial_backup_mikrotik.pdf?dl=0](https://www.dropbox.com/s/ps8y7ayypxu3890/tutorial_backup_mikrotik.pdf?dl=0)
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| − | Acesso via Team Viewer
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| − | Aconselho a entrar em contato com um dos nossos Partnes (parceiros da BrByte)
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| − | [https://www.brbyte.com/partner](https://www.brbyte.com/partner)
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| − | Pelo qual o senhor pode contratar uma consultoria.
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| − | Nós não acessamos via Team Viewer, pois são normas de segurança da empresa.
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| − | Nosso atendimento é somente por Ticket, Telefone (067 3201-1173) e acesso Externo.
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| − | Estamos a disposição.
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| − | sudo -i -u postgres
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| − | psql
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| − | CREATE DATABASE mksolutions ;
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| − | \q
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| − | executar:
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| − | pg_restore -Upostgres --clean -d mksolutions < /arquivo.backup
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| − | Erro ao Gerar boleto
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| − | Segue link do tutorial de verificação de erros.
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| − | [http://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Cobran%C3%A7as/Gerencianet/Verifica%C3%A7%C3%A3o_de_erros](http://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Cobran%C3%A7as/Gerencianet/Verifica%C3%A7%C3%A3o_de_erros)
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| − | Se conflito for por causa do e-mail do cliente deve-se entrar em contato com o Gerencianet ou colocar o e-mail do cliente no campo observação.
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| − | Qualquer dúvida estamos a disposição.
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| − | Aparecer Nota Fiscal (detalhes do Título)
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| − | Olá, o Controllr só emite nota fiscal modelo 21 e 22.
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| − | Se o senhor clicar em ''detalhes do titulo'', irá visualizar os detalhes da sua cobrança tem o nome ''Internet -'' na frente da cobrança.
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| − | As cobranças da prefeitura de Recreio, se o senhor clicar em ''detalhes do titulo'', irá visualizar que não tem o nome ''Internet -'' na frente da cobrança, que por sua vez não irá aparecer em Nota Fiscal.
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| − | Se o senhor quiser que gere nota fiscal dessa cobrança, deve ''adicionar registro'' com o mesmo valor adicionado a palavra chave ''Internet -'' no começo do detalhe da cobrança.
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| − | [http://prntscr.com/f39x59](http://prntscr.com/f39x59)
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| − | Desconto na Cobrança ícone do Gerencianet
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| − | Olá, uma vez que a cobrança é enviada para o Gerencianet, a mesma não pode ser altera, tanto com desconto ou cobrança.
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| − | | |
| − | Só pode ser alterada, nos detalhes do Título (cobrança), se não tiver sido enviada para o Gerencianet.
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| − | Para identificar que a cobrança não foi enviada para o Gerencianet, basta reparar nos ícones da sua cobrança, com o símbolo de dinheiro é porque não foi enviada, que por sua vez pode ser alterada, quando estiver com o ícone do Gerencianet, já não pode ser alterada, a menos que remova e crie outra cobrança.
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| − | Qualquer dúvida estamos a disposição.
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| | __NOEDITSECTION__ | | __NOEDITSECTION__ |
| | [[Category:F.A.Q.]] | | [[Category:F.A.Q.]] |
CPE
O que é CPE
No Sistema, CPE é uma abreviatura de **Customer Premises Equipment**, equipamentos de rede que estão localizados na ponta do acesso do usuário/assinante de um serviço de telecomunicações.
Ou seja, refere-se ao equipamento do usuário para utilização da internet.
Integração Mikrotik
Olá, o aplicativo **Integração Mikrotik**, foi descontinuado devido a incompatibilidade de parâmetros das novas versões do Mikrotik. Sendo de forma, deve-se utilizar apenas a integração manual do Controllr com sua RB.
Como efetuar a integração com o Mikrotik
Controllr/Manual/Integração_Manual
Segue alguns tutorias de integração.
[1](https://www.youtube.com/watch?v=bZP7Upy5Nss)
Bloqueio e pendência
Como configurar o bloqueio e pendencia?
Siga o link da wiki explicando como efetuar o procedimento, Controllr/Manual/Regras_de_Bloqueio_e_Pendencia.
Gerencianet
Como gerar segunda via
Olá, para seu cliente imprimir a segunda via de cobranças integradas com o Gerencianet, o mesmo deve imprimir no site do Gerencianet.
Para ocorrer o recálculo de data de vencimento, juros e multas.
[[2]]
Esse link deve ser inserido na cobrança dos seus clientes pelas linhas de instruções.
Deve-se inserir o cálculo de juros e multas no Gerencianet
Geral
O sistema esta entregando Ips zerados (0.0.0.0) para meus clientes
Sobre os IPs zerados é quando a quantidade de IPs do seu bloco de IP acaba, ocorrendo a distribuição de IPs zerados, aconselhamos a configurar um Next pool, podendo ser de uma sub-rede nova ou uma sub-rede já criada com IPs sobrando.
O sistema esta entregando Ips duplicados para meus clientes
Sobre os IPs duplicados, ocorre quando o Controllr e o Mikrotik está distribuindo IP simultaneamente.
- Se tiver como Pool do Radius deve desativar o Remote Address do Profiles na sua RB.
- Se tiver como Pool do Mikrotik só deixar ativado o Remote Address.
Como funciona a contagem de IPs?
Quando é do tipo Pool do Mikrotik, não mostra a contagem de IPs e nem lista de IPs, pois quem distribui o IP é sua RB.
Quando o tipo é Pool do Radius, o total de IPs é deduzido pelo IPs já fixados nos seus clientes.
Os IPs em uso é para os clientes, que na CPE, está não preencher.
E na listagem só mostra os IPs livres.
Exemplo sub-rede/27 cabem 30 hosts (IPs), dos 30 clientes referenciados para essa sub-rede, 10 estão com IPs fixados na sua CPE, sobrará 20 IPs livres (IP Total), o restante desses 20 clientes estão como não preencher o DHCP e 5 conectam nessa sub-rede ficará 5 IPs em uso e IPs Disponíveis 15.
Como redirecionar domínio no registro.br
Olá, segue link do tutorial desse procedimento.
[[3]]
