Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Suporte Técnico Cliente"

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No App Suporte Técnico - Cliente [[arquivo:Controllr-relatorios-icon.png|link=]]
  
No App [[arquivo:reports.png|link=]] Suporte Técnico - Cliente, você pode realizar relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com cliente.
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Pode realizar relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com cliente.  
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No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
  
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• '''Período''': Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano).<br/>
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• '''Usuário''': Marque por qual [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]] listar.<br/>
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O gráfico exibe quantidade no eixo vertical, e as respectivas datas no eixo horizontal.
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual cliente deseja listar
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Possibilidade de exibir o gráfico referente a um cliente em específico
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Período
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual período deseja separar os tickets por cliente, caso queira detalhar a data da busca, ao lado, pode-se selecionar as datas do período que deseja filtrar: [[arquivo:data-simples.png|link=]]
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.<br>
[[arquivo:dot-green.png|link=]] Dia
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[[arquivo:dot-green.png|link=]] Dia <br>
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[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Semana <br>
<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Mês
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[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Fechado <br>
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML  
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
 
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Edição atual tal como às 18h03min de 8 de março de 2023

No App Suporte Técnico - Cliente Controllr-relatorios-icon.png

Pode realizar relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com cliente.

Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico-cliente.png

Listagem e Status - Relatório

No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Cliente Possibilidade de listar os relatórios de algum cliente em específico
Período Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.

Dot-green.png Dia
Dot-yellow.png Semana
Dot-blue.png Mês
Dot-red.png Ano

Data Listar datas desde o início até o dia atual
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

Período: Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano).
Data: Data que o evento foi registrado no relatório.
Usuário: Marque por qual usuário listar.
QT (Quantidade Total): Quantidade total de suportes técnicos.
CN (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'.
CO (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'.
CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
CS (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não.
Valor total: Valor do serviço oferecido pelo suporte técnico.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.

Listagem e Status - Gráfico

O gráfico exibe quantidade no eixo vertical, e as respectivas datas no eixo horizontal.

Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico-cliente-grafico.png


Listagem e Status
Filtro Descrição
Cliente Possibilidade de exibir o gráfico referente a um cliente em específico
Período Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.

Dot-green.png Dia
Dot-yellow.png Semana
Dot-blue.png Mês
Dot-red.png Ano

Data Listar datas desde o início até o dia atual
Menu Possibilita alterar a exibição do gráfico ao clicar nos itens:

Dot-gray.png Total
Dot-blue.png Novo
Dot-yellow.png Fechado
Dot-red.png SLA

Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.