Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Suporte Técnico"

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Edição das 14h47min de 13 de fevereiro de 2023

Relatório de Suporte Técnico

No App Suporte TécnicoReports.png

Pode ser realizado relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com usuário.

Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico.png

Listagem e Status - Relatório

No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Todos os usuários Possibilidade de listar os relatórios de algum usuário em específico
Período Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.

Dot-green.png Dia
Dot-yellow.png Semana
Dot-blue.png Mês
Dot-red.png Ano

Data Listar datas desde o início até o dia atual
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

Período: Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano).
Data: Data que o evento foi registrado no relatório.
Usuário: Marque por qual usuário listar.
QT (Quantidade Total): Quantidade total de suportes técnicos.
CN (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'.
CO (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'.
CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
CS (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não.
Valor total: Valor do serviço oferecido pelo suporte técnico.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.

Listagem e Status - Gráfico

O gráfico exibe quantidade no eixo vertical, e as respectivas datas no eixo horizontal.

Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico-grafico.png


Listagem e Status
Filtro Descrição
Todos os usuários Possibilidade de exibir os relatórios de algum usuário em específico
Período Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.

Dot-green.png Dia
Dot-yellow.png Semana
Dot-blue.png Mês
Dot-red.png Ano

Data Listar datas desde o início até o dia atual
Menu Possibilita alterar a exibição do gráfico ao clicar nos itens:

Dot-gray.png Total
Dot-blue.png Novo
Dot-yellow.png Fechado
Dot-red.png SLA

Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.