Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Suporte Técnico"
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• '''Usuário''': Marque por qual [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]] listar.<br/> | • '''Usuário''': Marque por qual [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]] listar.<br/> | ||
| − | • ''' | + | • '''QT (Quantidade Total)''': Quantidade total de suportes técnicos.<br/> |
• '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'.<br/> | • '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'.<br/> | ||
• '''CO''' (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/> | • '''CO''' (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/> | ||
• '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/> | • '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/> | ||
• '''CS''' (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não.<br/> | • '''CS''' (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não.<br/> | ||
| + | • '''Valor total''': Valor do serviço oferecido pelo suporte técnico.<br/> | ||
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Edição das 14h27min de 13 de fevereiro de 2023
Relatório de Suporte Técnico
No App Suporte Técnico
Pode ser realizado relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com usuário.
Listagem e Status - Relatório
No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
| Listagem e Status | |
|---|---|
| Filtro | Descrição |
| Todos os usuários | Possibilidade de listar os relatórios de algum usuário em específico |
| Período | Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.
|
| Data | Listar datas desde o início até o dia atual |
| Colunas | Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Período: Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano). |
| Colunas Ocultas | Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção  Columns |
 Exportar
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Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
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 Busca
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Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.
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Semana 
Ano
