Edição das 12h05min de 13 de fevereiro de 2023

Relatório de Suporte Técnico

No App Suporte Técnico Pode ser realizado relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com usuário.

No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Colunas	Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Período: Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário. Dia Semana Mês Ano • Usuário: Marque por qual usuário listar. • CT (Quantidade Total): Quantidade total de suportes técnicos. • CN (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'. • CO (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'. • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'. • CS (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.

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 No App Suporte Técnico[[arquivo:reports.png|link=]]
 Pode ser realizado relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]].
-<br>'''CT''' (Quantidade Total), ''', '''CO''' (Quantidade Aberto), '''CC''' (Quantidade Fechado), '''CS''' (Quantidade SLA Tempo Expirado).
+<br>
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 • '''CO''' (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/>
 • '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/>
-• '''CS''' (Quantidade SLA): Tempo de resolução do suporte técnico.<br/>
+• '''CS''' (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não.<br/>
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 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas