Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Suporte Técnico"
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| + | • '''Data''': Data que o evento foi registrado no relatório.<br/> | ||
• '''Usuário''': Marque por qual [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]] listar.<br/> | • '''Usuário''': Marque por qual [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]] listar.<br/> | ||
| − | • ''' | + | • '''QT (Quantidade Total)''': Quantidade total de suportes técnicos.<br/> |
• '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'.<br/> | • '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'.<br/> | ||
• '''CO''' (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/> | • '''CO''' (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/> | ||
• '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/> | • '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/> | ||
| − | • '''CS''' (Quantidade SLA): Tempo de resolução do suporte técnico.<br/> | + | • '''CS''' (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não.<br/> |
| + | • '''Valor total''': Valor do serviço oferecido pelo suporte técnico.<br/> | ||
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| − | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma | + | | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> |
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| + | [[arquivo:dot-blue.png|link=]] Novo <br> | ||
| + | [[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Fechado <br> | ||
| + | [[arquivo:dot-red.png|link=]] SLA | ||
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| + | [[Category:Suporte]] | ||
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Edição atual tal como às 18h02min de 8 de março de 2023
No App Suporte Técnico 
Pode ser realizado relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com usuário.
Listagem e Status - Relatório
No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
| Listagem e Status | |
|---|---|
| Filtro | Descrição |
| Todos os usuários | Possibilidade de listar os relatórios de algum usuário em específico |
| Período | Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.
|
| Data | Listar datas desde o início até o dia atual |
| Colunas | Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Período: Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano). |
| Colunas Ocultas | Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção  Columns |
 Exportar
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Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
|
 Busca
|
Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.
|
Semana 
Ano
Listagem e Status - Gráfico
O gráfico exibe quantidade no eixo vertical, e as respectivas datas no eixo horizontal.
| Listagem e Status | |
|---|---|
| Filtro | Descrição |
| Todos os usuários | Possibilidade de exibir os relatórios de algum usuário em específico |
| Período | Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.
|
| Data | Listar datas desde o início até o dia atual |
| Menu | Possibilita alterar a exibição do gráfico ao clicar nos itens:
|
| Exportar
|
Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
|
| Busca
|
Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.
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Total 