Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"

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Para realizar a organização e a configuração do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | Suporte]], vamos criar e personalizar as categorias. 
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Para realizar a organização e a configuração do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] é possível criar e personalizar '''Categorias''' e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]]
  
  
 
==Categorias==
 
==Categorias==
  
Para melhor organização e visualização dos incidentes reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
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Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
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Para criar uma categoria nova basta clicar em [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro'''
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* '''Nome''': Nome de apresentação da categoria.
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* '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
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* '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria.
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* '''CT (Quantidade Total)''': Total de suporte com esta categoria.
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* '''CN (Quantidade Nova)''': Total de suporte com 'status: Nova'.
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* '''CW (Quantidade em Espera)''': Total de suporte com 'status: Espera'.
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* '''CO (Quantidade Abertos)''': Total de suporte com 'status: Aberto'.
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* '''CC (Quantidade Fechado)''': Total de suporte com 'status: Fechado'.
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* '''Cor''': Cor a qual representa a categoria.
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* '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
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Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
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'''Nome:''' Nome da categoria que deseja criar.
 
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'''Habilitado:''' Marque para habilitar essa categoria.
 
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'''Cliente Habilitado:''' Marque para que o cliente possa marcar essa categoria ao abrir um chamado.
 
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'''Prioridade:'''Insira um número para representar o nível de importância de prioridade do chamado que tiver essa categoria.
 
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'''SLA (Minutos):''' Insira o prazo de atendimento dessa categoria, conforme a sua importância.
 
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"'''''SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço''' é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.''"
 
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'''Cor:''' Para organizar melhor a sua categoria pode inserir um cor selecionando a tonalidade que deseja, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou o seu código Hexadecimal. Para saber quais são as tabelas de cores basta [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
 
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'''Descrição:''' Escreva do que se trata essa categoria.
 
  
  
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* '''Nome:''' Nome de apresentação da categoria.
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* '''Habilitado:''' Marque para habilitar essa categoria.
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* '''Cliente Habilitado:''' Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
  
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* '''Prioridade:''' Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
  
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* '''SLA (Minutos):''' Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
  
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* "'''''SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço''' é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.''"
  
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* '''Cor:''' Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
  
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* '''Descrição:''' Uma breve descrição sobre esta categoria.
  
'''Nome''': Nome da categoria.<br>
 
'''SLA''': Tempo de resolução para esta categoria em horas.<br>
 
'''CT''': Count Total, total de suporte da categoria referente.<br>
 
'''CN''': Count New, total de novas requisições da categoria referente.<br>
 
'''CW''': Count Waiting, total de novas requisições em aberto esperando atendimento.<br>
 
'''CO''': Count Open, total de requisições em aberto.<br>
 
'''CC''': Count Closed, total de requisições fechadas respectivos a categoria.<br>
 
'''Color''': Cor da categoria.<br>
 
'''Cliente''': Opção se o cliente pode abrir um suporte com esta categoria.<br>
 
  
O Controllr já vem com algumas categorias por padrão como Alteração de Plano, Financeiro e Pagamentos, Instalação, Ouvidoria e etc.
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==Filtros==
  
Nos quais podem podem ser alterados e customizados conforme o usuário desejar.
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Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.
  
==Nova categoria==
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* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png|link=|150px]] '''Prio (prioridade):''' Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade '''mínima''' e  '''máxima''' a ser listada.
  
Além de poder alterar e customizar essas categorias pré existentes, o usuário também pode criar novas categorias.
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* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png|link=|150px]] '''SLA:''' Lista as categorias com SLA entre o '''Min e Max'''.
  
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_categorias_novo.png |link=]]</div>
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* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Cliente:''' Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
  
'''Nome''': Nome da categoria.<br>
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* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Habilitado:''' Filtra a lista apresentado as categorias '''Habilitada''', '''Desabilitada''' ou '''Todas'''.
'''Habilitado''': Opção para habilitar ou desabilitar a categoria sem a necessidade de excluir e criar novamente.<br>
 
'''Cliente Habilitado''': Marque se essa categoria estará disponível para o usuário selecionar.<br>
 
'''SLA''': Tempo de resolução máximo em horas para suporte desta categoria.<br>
 
'''Color''': Escolha uma cor no formato Hexadecimal para esta categoria, para poder ter uma visualização dos suportes de maneira mais fácil, sendo assim, com o tempo os profissionais que forem lidar com a área de suporte conseguirão saber do que o suporte se trata rapidamente olhando para a cor sem a necessidade de ler tudo.<br>
 
'''Descrição''': Descrição sobre o que se trata esta categoria e em quais casos ela se aplica.<br>
 
  
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No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por '''Nome''' ou '''Descrição'''.
  
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Edição das 17h16min de 14 de novembro de 2019

Build 133

Para realizar a organização e a configuração do seu Support.png Suporte é possível criar e personalizar Categorias e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a Área do Cliente


Categorias

Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.


Controllr-suporte-categorias.png


  • Nome: Nome de apresentação da categoria.
  • Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
  • SLA: Tempo de atendimento para categoria.
  • CT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.
  • CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.
  • CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.
  • CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.
  • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
  • Cor: Cor a qual representa a categoria.
  • Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.


Para criar uma categoria nova, clicar no botão Add.png Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.


Controllr-suporte-categorias-adicionar-registro.png


  • Nome: Nome de apresentação da categoria.
  • Habilitado: Marque para habilitar essa categoria.
  • Cliente Habilitado: Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
  • Prioridade: Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
  • SLA (Minutos): Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
  • "SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento."
  • Cor: Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador
  • Descrição: Uma breve descrição sobre esta categoria.


Filtros

Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.

  • Controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.
  • Controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.
  • Reports.png Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
  • Reports.png Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.

No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.