Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Categorias"

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Para realizar a organização e a configuração do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']], vamos criar e personalizar as '''Categorias'''
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Para realizar a organização e a configuração do seu [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] é possível criar e personalizar '''Categorias''' e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente#Suportes|Área do Cliente]]
  
  
 
==Categorias==
 
==Categorias==
  
Para melhor organização e visualização dos incidentes reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
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Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.
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Para criar uma categoria nova basta clicar em [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro'''
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* '''Nome''': Nome de apresentação da categoria.
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* '''Prioridade''': Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
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* '''SLA''': Tempo de atendimento para categoria.
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* '''CT (Quantidade Total)''': Total de suporte com esta categoria.
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* '''CN (Quantidade Nova)''': Total de suporte com 'status: Nova'.
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* '''CW (Quantidade em Espera)''': Total de suporte com 'status: Espera'.
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* '''CO (Quantidade Abertos)''': Total de suporte com 'status: Aberto'.
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* '''CC (Quantidade Fechado)''': Total de suporte com 'status: Fechado'.
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* '''Cor''': Cor a qual representa a categoria.
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* '''Cliente''': Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.
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Para criar uma categoria nova, clicar no botão [[arquivo:add.png|link=]] '''Adicionar Registro''', em seguida preencha os campos solicitados.
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'''Nome:''' Nome da categoria que deseja criar.
 
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'''Habilitado:''' Marque para habilitar essa categoria.
 
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'''Cliente Habilitado:''' Marque para que o cliente possa marcar essa categoria ao abrir um chamado.
 
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'''Prioridade:'''Insira um número para representar o nível de importância de prioridade do chamado que tiver essa categoria.
 
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'''SLA (Minutos):''' Insira o prazo de atendimento dessa categoria, conforme a sua importância.
 
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"'''''SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço''' é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.''"
 
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'''Cor:''' Para organizar melhor a sua categoria pode inserir um cor selecionando a tonalidade que deseja, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou o seu código Hexadecimal. Para saber quais são as tabelas de cores basta [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
 
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'''Descrição:''' Escreva do que se trata essa categoria.
 
  
==Listagem das Categorias==
 
  
Para filtrar quais categorias deseja listar, basta utilizar os filtros.</br>
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* '''Nome:''' Nome de apresentação da categoria.
No cabeçalho temos:
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* '''Habilitado:''' Marque para habilitar essa categoria.
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* '''Cliente Habilitado:''' Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
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* '''Prioridade:''' Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
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* '''SLA (Minutos):''' Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
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* "'''''SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço''' é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento.''"
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* '''Cor:''' Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: [https://www.google.com/search?ei=0OqlXYSjIMCy5OUPn86rWA&q=tabela+de+cores+html&oq=tabela+de+cores+html&gs_l=psy-ab.3..0i67j0l9.147864.154860..155062...1.1..0.144.2429.0j21......0....1..gws-wiz.......0i71j0i131j0i131i67j0i10.C8LjYlCV0l0&ved=0ahUKEwiEy_GRz57lAhVAGbkGHR_nCgsQ4dUDCAs&uact=5 pesquisar no seu navegador]
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* '''Descrição:''' Uma breve descrição sobre esta categoria.
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==Filtros==
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Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.
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* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png|link=|150px]] '''Prio (prioridade):''' Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade '''mínima''' e  '''máxima''' a ser listada.
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* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png|link=|150px]] '''SLA:''' Lista as categorias com SLA entre o '''Min e Max'''.
  
* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png|link=|150px]] '''Prio:'''(prioridade) Podemos entre o '''mínimo''' e o '''máximo''' a prioridade. Exemplo: Tem 10 categorias, com a prioridade de 0 à 9 e quer visualizar somente as prioridades de 7 à 9, então no '''mínimo''' irá setar '''7''' e no '''máximo''' irá setar '''9'''.
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* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Cliente:''' Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
* [[arquivo:controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png|link=|150px]] '''SLA:''' Usando a mesma lógica do filtro de prioridade, irá marcar o '''mínimo''' e o '''máximo''' do tempo dos '''SLA'''.
 
* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Cliente:''' Pode marcar '''Sim''', '''Não''' ou '''Todas'''.
 
* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Habilitado:''' Pode marcar '''Hanilitado''', '''Desabilitado''' ou '''Todas'''.
 
  
No Rodapé temos a busca por '''Nome''' ou '''Descrição'''.
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* [[arquivo:reports.png|link=]] '''Habilitado:''' Filtra a lista apresentado as categorias '''Habilitada''', '''Desabilitada''' ou '''Todas'''.
  
Na listagem das categorias contem várias colunas informativas. São elas:
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No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por '''Nome''' ou '''Descrição'''.
  
'''Nome''' Nome da categoria.
 
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'''Prioridade''' Nível de prioridade dessa categoria.
 
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'''SLA''' Tempo de atendimento dessa categoria.
 
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'''CT (Quantidade Total)''' É a somatória dos chamados abertos e fechados.
 
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'''CN (Quantidade Nova)'''É a somatória dos chamados novos.
 
</br>
 
'''CW (Quantidade em Espera)''' É a somatório dos chamados em espera.
 
</br>
 
'''CO (Quantidade Abertos)''' É a somatória dos chamados abertos.
 
</br>
 
'''CC (Quantidade Fechado)''' É a somatória dos chamados fechados.
 
</br>
 
'''Cor''' É cor escolhida dessa categoria criada.
 
</br>
 
'''Cliente''' Status se o cliente pode selecionar essa categoria na chamado.
 
 
   
 
   
 
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Edição atual tal como às 20h16min de 14 de novembro de 2019

Build 133

Para realizar a organização e a configuração do seu Support.png Suporte é possível criar e personalizar Categorias e também disponibilizar ou não, esta categoria para que o cliente selecione, utilizando a Área do Cliente


Categorias

Para melhor organização e visualização reportado pelos clientes do seu provedor, a área de suporte dispõe de uma função para criar e customizar novas categorias de acordo com a necessidade.


Controllr-suporte-categorias.png


  • Nome: Nome de apresentação da categoria.
  • Prioridade: Prioridade dessa categoria (1 a 10 e 0 é indefinido)
  • SLA: Tempo de atendimento para categoria.
  • CT (Quantidade Total): Total de suporte com esta categoria.
  • CN (Quantidade Nova): Total de suporte com 'status: Nova'.
  • CW (Quantidade em Espera): Total de suporte com 'status: Espera'.
  • CO (Quantidade Abertos): Total de suporte com 'status: Aberto'.
  • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
  • Cor: Cor a qual representa a categoria.
  • Cliente: Disponibilizar ou não esta categoria no 'Suporte da Área do Cliente'.


Para criar uma categoria nova, clicar no botão Add.png Adicionar Registro, em seguida preencha os campos solicitados.


Controllr-suporte-categorias-adicionar-registro.png


  • Nome: Nome de apresentação da categoria.
  • Habilitado: Marque para habilitar essa categoria.
  • Cliente Habilitado: Marque para que o cliente possa selecionar essa categoria ao abrir um suporte utilizando-se da 'Área do Cliente'.
  • Prioridade: Informe a prioridade do suporte com esta categoria.
  • SLA (Minutos): Prazo médio de atendimento dos suportes com esta categoria.
  • "SLA - sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço é um modelo de contrato para que a empresa possa estipular um prazo de atendimento para determinado chamado, para que ambas as partes (empresa e cliente) fiquem satisfeitos com esse atendimento."
  • Cor: Para melhor organizar as categorias, é possível determinar uma cor, clicando no circulo de cores, escrevendo o nome (representado em Inglês) ou utilizando código Hexadecimal. Tabelas de cores: pesquisar no seu navegador
  • Descrição: Uma breve descrição sobre esta categoria.


Filtros

Os filtros são utilizados para personalizar a listagem conforme a necessidade do provedor.

  • Controllr-suporte-categorias-filtros-prio.png Prio (prioridade): Filtrar uma "faixa" de prioridade, determinando a prioridade mínima e máxima a ser listada.
  • Controllr-suporte-categorias-filtros-sla.png SLA: Lista as categorias com SLA entre o Min e Max.
  • Reports.png Cliente: Filtra as categorias visíveis para cliente (Sim), as não apresentadas (Não) ou Todas as categorias.
  • Reports.png Habilitado: Filtra a lista apresentado as categorias Habilitada, Desabilitada ou Todas.

No canto inferior direito da janela podemos utilizar a busca por Nome ou Descrição.