Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área do Cliente"

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==Área do Cliente==
 
==Área do Cliente==
  
Na '''Área do Cliente''' é uma página exclusiva para os clientes do provedor, neste área o cliente tem acesso ao seus dados cadastrais, pode imprimir ou reler o contrato assinado, acesso as cobranças podendo imprimi-las ou copiar o código de barras, visualizar o histórico de conexão e também abrir uma solicitação de suporte.
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A Área do Cliente consiste de páginas exclusivas para os clientes do provedor. Nessa área, o cliente tem acesso ao seus dados cadastrais, pode imprimir ou reler o contrato assinado, acesso as cobranças podendo imprimi-las ou copiar o código de barras para efetuar o pagamento, visualizar o histórico de conexão e também abrir uma solicitação de suporte.
 
 
Para isso basta que o '''Cliente''' faça o acesso utilizando o HotSite do seu provedor.
 
  
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Para isso, basta que o Cliente faça o acesso utilizando o a página criado dentro do seu hotsite específica para a autenticação no seu provedor.
  
 
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotsite_area_do_cliente_new.png]]</div>
 
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===Home===
 
===Home===
  
 
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Na tela principal '''(Home)''', contém atalhos rápidos para acessar conta em atraso, conta em aberto, suporte aberto, chamados, entre outros.
Na '''Home''' é aonde informa sobre tudo que tem de conta em atraso, conta em aberto, suporte aberto, chamados e etc...
 
  
 
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===Cadastro===
 
===Cadastro===
  
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Nesta página, o '''Cliente''' consegue apenas visualizar as suas informações cadastrais, porém não é possível editá-las. Caso alguma informação esteja incorreta, o Cliente deverá entrar em contato com o '''Provedor'''.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_cadastro_new.png]]</div>
  
Neste menu o '''Cliente''' visualiza suas informações cadastrais, não é possivel fazer alteração sem contato com o '''Provedor''', permitido apenas a visualização das informações pelo '''Cliente'''.
 
  
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===Contratos===
  
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_cadastro_new.png]]</div>
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Nesta página, o '''Cliente''' consegue visualizar ou imprimir o contrato assinado por ele. Além disso, existe a possibilidade do '''Cliente''' visualizar os serviços, o tipo e o valor do contrato.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_contrato.png]]</div>
  
===Contrato===
 
  
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====Detalhes do Contrato====
  
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_contrato.png]]</div>
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Na subpágina dedicada, o '''Cliente''' terá acesso aos detalhes dos serviços abrangidos pelo contrato, além de poder visualizar as notificações destinadas ao contrato selecionado. Também poderá imprimir, se o provedor conceder permissão, utilizando os botões correspondentes disponíveis na tela.
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_contrato_servicos.png]]</div>
  
Este menu permite que o '''Cliente''' visualise ou imprima o contrato assinado por ele, também há a possibilidade do '''Cliente''' visualizar os serviços, tipo e valor deste contrato.
 
  
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===Promoções===
  
===Detalhes do Contrato===
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Na página de '''Promoções''', o Cliente poderá ver quais sorteios o seu provedor está realizando e quais já foram finalizadas. Além disso, você poderá ver quantos cupons você possui no concurso selecionado.
  
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_promocoes.png]]</div>
  
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_contrato_servicos.png]]</div>
 
  
 
===Cobranças===
 
===Cobranças===
  
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No menu '''Cobranças''', o Cliente terá acesso as suas cobranças, podendo emitir seu boleto para realizar o pagamento. Outrossim, é possível fazer o '''Informe de Pagamento''', caso o cliente já tenha realizado o pagamento, porém ainda não foi confirmado.
  
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotsite_area_do_cliente_cobrancas.png]]</div>
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_cobrancas.png]]</div>
  
  
No menu '''Cobranças''' o '''Cliente''' tem acesso as suas cobranças, podendo emitir seu boleto, visualizar as cobranças já pagas e as cobranças que estão por vir quando geradas antecipadamente.
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====Detalhes da Cobrança====
  
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Após clicar para abrir os detalhes de uma cobrança, seu cliente verá os detalhes da cobrança selecionada. Caso queira, poderá clicar no código de barras para ser copiado à área de transferência, além de outras funcionalidades, como imprimir o boleto e inserir comprovante de pagamento.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_detalhes_cobrancas.png]]</div>
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<div class="alert alert-info">
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Lembre-se que essas funcionalidades permitidas aos clientes podem ser desabilitadas no grupo a qual ele pertence.
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===Conexões===
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Na seção '''Conexões''', é possível visualizar diversas informações, incluindo seu nome de usuário, endereço IP, endereço MAC e o plano em uso, organizado de forma distinta para cada contrato, no caso de múltiplos contratos com o '''Provedor'''.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_conexoes.png]]</div>
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====Informações da Conexão====
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Nesta subcategoria, é possível visualizar o total de dados enviados '''(Upload)''' e recebidos '''(Download)''' para o dia e o mês, juntamente com o uso diário e mensal correspondente.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotiste_area_do_cliente_info_conexoes.png]]</div>
  
  
 
===Suportes===
 
===Suportes===
  
<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotsite_area_do_cliente_suportes.png]]</div>
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Através do menu de suporte, o '''Cliente''' pode solicitar assistência sem a necessidade de realizar uma chamada ou contato direto com o provedor, proporcionando agilidade no processo e registrando detalhadamente o atendimento.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotsite_area_do_cliente_suporte.png]]</div>
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<div class="alert alert-info">
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Quando um chamado de suporte é aberto através da '''Área do Cliente''', ele é automaticamente registrado no [[Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte | suporte]], permitindo que os colaboradores do provedor tenham acesso direto ao pedido e às informações fornecidas pelo '''Cliente'''.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotsite_area_do_cliente_suporte_novo.png]]</div>
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====Detalhes do Suporte====
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Após a abertura do chamado, é possível visualizar as mensagens enviadas, os anexos associados e a Ordem de Serviço gerada, incluindo o status de conclusão, ao clicar no número de protocolo.
  
Utilizando o menu suporte seu '''Cliente''' pode requisitar um suporte sem a nescessidade de efetuar uma ligação/contato direto com o provedor, dando agilidade e registrando o atendimento.
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<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_hotsite_area_do_cliente_detalhes_suporte.png]]</div>
  
Ao abrir um chamado de suporte pela '''Área do Cliente''' este chamado é registrado diretamente no [http://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos_do_Sistema/Suporte suporte] onde os colaboradores do provedor terão acesso ao pedido e informações fornecidas pelo '''Cliente'''.
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[[Category:Controllr]]
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[[category:Hotsite]]
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Edição atual tal como às 12h22min de 6 de janeiro de 2024

Área do Cliente

A Área do Cliente consiste de páginas exclusivas para os clientes do provedor. Nessa área, o cliente tem acesso ao seus dados cadastrais, pode imprimir ou reler o contrato assinado, acesso as cobranças podendo imprimi-las ou copiar o código de barras para efetuar o pagamento, visualizar o histórico de conexão e também abrir uma solicitação de suporte.

Para isso, basta que o Cliente faça o acesso utilizando o a página criado dentro do seu hotsite específica para a autenticação no seu provedor.

Controllr hotsite area do cliente new.png


Home

Na tela principal (Home), contém atalhos rápidos para acessar conta em atraso, conta em aberto, suporte aberto, chamados, entre outros.

Controllr hotiste area do cliente home.png


Cadastro

Nesta página, o Cliente consegue apenas visualizar as suas informações cadastrais, porém não é possível editá-las. Caso alguma informação esteja incorreta, o Cliente deverá entrar em contato com o Provedor.

Controllr hotiste area do cliente cadastro new.png


Contratos

Nesta página, o Cliente consegue visualizar ou imprimir o contrato assinado por ele. Além disso, existe a possibilidade do Cliente visualizar os serviços, o tipo e o valor do contrato.

Controllr hotiste area do cliente contrato.png


Detalhes do Contrato

Na subpágina dedicada, o Cliente terá acesso aos detalhes dos serviços abrangidos pelo contrato, além de poder visualizar as notificações destinadas ao contrato selecionado. Também poderá imprimir, se o provedor conceder permissão, utilizando os botões correspondentes disponíveis na tela.

Controllr hotiste area do cliente contrato servicos.png


Promoções

Na página de Promoções, o Cliente poderá ver quais sorteios o seu provedor está realizando e quais já foram finalizadas. Além disso, você poderá ver quantos cupons você possui no concurso selecionado.

Controllr hotiste area do cliente promocoes.png


Cobranças

No menu Cobranças, o Cliente terá acesso as suas cobranças, podendo emitir seu boleto para realizar o pagamento. Outrossim, é possível fazer o Informe de Pagamento, caso o cliente já tenha realizado o pagamento, porém ainda não foi confirmado.

Controllr hotiste area do cliente cobrancas.png


Detalhes da Cobrança

Após clicar para abrir os detalhes de uma cobrança, seu cliente verá os detalhes da cobrança selecionada. Caso queira, poderá clicar no código de barras para ser copiado à área de transferência, além de outras funcionalidades, como imprimir o boleto e inserir comprovante de pagamento.

Controllr hotiste area do cliente detalhes cobrancas.png


Lembre-se que essas funcionalidades permitidas aos clientes podem ser desabilitadas no grupo a qual ele pertence.

Conexões

Na seção Conexões, é possível visualizar diversas informações, incluindo seu nome de usuário, endereço IP, endereço MAC e o plano em uso, organizado de forma distinta para cada contrato, no caso de múltiplos contratos com o Provedor.

Controllr hotiste area do cliente conexoes.png


Informações da Conexão

Nesta subcategoria, é possível visualizar o total de dados enviados (Upload) e recebidos (Download) para o dia e o mês, juntamente com o uso diário e mensal correspondente.

Controllr hotiste area do cliente info conexoes.png


Suportes

Através do menu de suporte, o Cliente pode solicitar assistência sem a necessidade de realizar uma chamada ou contato direto com o provedor, proporcionando agilidade no processo e registrando detalhadamente o atendimento.

Controllr hotsite area do cliente suporte.png


Quando um chamado de suporte é aberto através da Área do Cliente, ele é automaticamente registrado no suporte, permitindo que os colaboradores do provedor tenham acesso direto ao pedido e às informações fornecidas pelo Cliente.

Controllr hotsite area do cliente suporte novo.png


Detalhes do Suporte

Após a abertura do chamado, é possível visualizar as mensagens enviadas, os anexos associados e a Ordem de Serviço gerada, incluindo o status de conclusão, ao clicar no número de protocolo.

Controllr hotsite area do cliente detalhes suporte.png