Controllr/F.A.Q.
CPE
O que é CPE
No Sistema, CPE é uma abreviatura de **Customer Premises Equipment**, equipamentos de rede que estão localizados na ponta do acesso do usuário/assinante de um serviço de telecomunicações. Ou seja, refere-se ao equipamento do usuário para utilização da internet.
Perguntas frequentes
lançar cobrança no painel de controle:
Olá, acesse seu painel de controle do site BrByte, clique em licença, depois clique na chave da sua licença, depois lance a cobrança.
[1](http://prntscr.com/e6itkt)
Pode trocar o level ou lançar a cobrança.
[2](http://prntscr.com/e6iu02)
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Integração Mikrotik (automática):
Olá, o aplicativo **Integração Mikrotik**, foi descontinuado devido a incompatibilidade de parâmetros das novas versões do Mikrotik. Sendo de forma, deve-se utilizar apenas a integração manual do Controllr com sua RB.
Segue link do tutorial.
[3](http://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Manual/Integra%C3%A7%C3%A3o_Manual)
Estamos a disposição.
Integração Manual:
Segue alguns tutorias de integração.
[4](https://www.youtube.com/watch?v=bZP7Upy5Nss)
[5](http://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Manual/Integra%C3%A7%C3%A3o_Manual)
[6](https://controllr.brbyte.com/about/integration/locale/en)
Comunicação com o servidor
Olá, verifique os seguintes itens no servidor que podem ocasionar a falha de licenciamento:
- O servidor está sem conexão com a internet;
- Teste trocar os servidores de DNS cadastrados, que eles podem não estar respondendo;
- Confira a data e horário do servidor, se estiverem incorretos podem gerar falha na validação.
- Se possui balanceamento filtre a porta TCP 7835 para que seja encaminhada somente por 1 link.
Proxmox Olá, para efetuar a instalação com proxmox, você deve setar um serial ID diferente em cada disco. Isso é porque o proxmox, gera um serial ID zerado para o sistema. https://forum.proxmox.com/threads/setting-hard-drive-serial-number.20954/
Bloqueio e pendência
Olá,primeiro é necessário testar o acesso a página de bloqueio e pendência manualmente, através do ip local do seu controllr na porta 8091 e 8092. ex: 192.168.10.2:8091. Caso não apareça a tela de bloqueio e pendência nestes endereços você deve abrir o aplicativo Configurações do Controllr > Endereços do Servidor e clicar em Salvar, pro sistema criar as páginas. Após isso acesse novamente as porta 8091 e 8092 para verificar a exibição das páginas. Após o procedimento acima e validação da entrega das mensagens pelo sistema, caso não esteja aparecendo a tela de bloqueio pro cliente é por que as configurações das regras de bloqueio e pendência no Mikrotik não estão corretas ou não existem. Para configurar deve seguir o tutorial disponível em nosso fórum: https://community.brbyte.com/forum/view/post/4746 Outro detalhe é que a página não aparece quando o cliente tenta acesso em sites HTTPS, (ex: https://facebook.com), as páginas serão exibidas apenas quando o usuário tentar acessar um página HTTP, ou seja sem SSL.
Liberação de Licença
Olá, o nosso sistema de liberação de licença funciona da seguinte maneira:
1º Se o senhor pagar via cartão de crédito o sistema libera automaticamente.
2ª Se gerou boleto de pagamento, a identificação do pagamento é realizado por retorno bancário no próximo dia útil. Se o senhor não quiser esperar o próximo dia útil, pode nos mandar o comprovante de pagamento (não serve para pagamento agendado), para realizarmos a liberação de sua licença manualmente.
NOVO
Olá, o nosso sistema de liberação de licença funciona da seguinte maneira:
1º Se o senhor pagar via cartão de crédito o sistema libera automaticamente.
2ª Se gerou boleto de pagamento, a identificação do pagamento é realizado por retorno bancário no próximo dia útil. Se o senhor não quiser esperar o próximo dia útil o senhor pode utilizar o botão **Informar pagamento** para o sistema liberar sua licença até processarmos o pagamento. Se não identificarmos seu pagamento em até 4 dias corridos seu sistema será **Bloqueado**.
- Leia** as mudanças que realizamos sobre o pagamento de licenças.
[7](http://wiki.brbyte.com/wiki/BrByte/Area_do_Cliente/Cobran%C3%A7as/Boleto_Banc%C3%A1rio)
Se o Controllr estiver expirado, não irá interferir na conexão dos seus clientes.
Estamos a disposição.
Instrução para o Speedr Olá, segue o link de tutorias do sistema Speedr.
Vídeo↓
[8](https://www.youtube.com/watch?v=A4H8Xm1B4e0&t=2s)
Wiki
[9](http://wiki.brbyte.com/wiki/Speedr)
Se o senhor tiver muita dificuldade pode entrar em contato com algum partner nosso da BrByte e contratar uma consultoria.
[10](https://www.brbyte.com/partner)
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Redirecionamento das portas para mensagens de bloqueio e pendência.
Verifique os redirecionamentos das portas de mensagens de bloqueio e pendência para seus clientes.
Porta 8090: página HTTP mensagem de bloqueio.
Porta 8091: Página HTTPS mensagem de bloqueio.
Porta 8092: Página HTTP mensagem de pendencia.
Porta 8093: Página HTTPS mensagem de pendencia.
usuário secundário Gerencianet
E crie um usuário secundário no seu Gerencianet, para eu analisar a situação.
[11](http://prntscr.com/ef3b08)
Erro de Callback no Gerencianet
Olá, essa situação está ocorrendo com vários clientes que usam o Gerencianet.
Vários clientes já entraram em contato com o Gerencianet e o mesmo fala que o problema é no Controllr.
Fizemos vários testes e as URL de callback está funcionando corretamente.
A questão é que as URL estão desativando automaticamente impedindo a baixa de pagamento.
Se o senhor notar nos logs do Callback, até a opção de reenviar o Callback não tem mais.
Eu também entrei em contato com o Gerencianet, para saber qual conclusão fizeram eles falarem que o erro está no Controllr.
Logo teremos uma resposta.
Segunda via
Olá, para seu cliente imprimir a segunda via de cobranças integradas com o Gerencianet, o mesmo deve imprimir no site do Gerencianet. Para ocorrer o recálculo de data de vencimento, juros e multas.
[12](https://gerencianet.com.br/segunda-via/)
Esse link o senhor deve inserir na cobrança dos seus clientes pelas linhas de instruções.
[13](http://prntscr.com/emqe83)
E também o senhor pode inserir o link no seu hotsite.
Deve-se inserir o cálculo de juros e multas no Gerencianet
Acessar Boletos e Carnês > Configurações
[14](http://prntscr.com/ev9984)
Contagem de IPs
Olá,
- Sobre os IPs zerados é quando a quantidade de IPs do seu bloco de IP acaba, ocorrendo a distribuição de IPs zerados, aconselhamos a configurar um Next pool, podendo ser de uma sub-rede nova ou uma sub-rede já criada com IPs sobrando.
- Sobre os IPs duplicados, ocorre quando o Controllr e Mikrotik está distribuindo IP.
Se tiver como Pool do Radius deve desativar o Remote Address do Profiles na sua RB. Se tiver como Pool do Mikrotik só deixar ativado o Remote Address.
- Sobre a contagem de IPs quando é do tipo Pool do Mikrotik, não mostra a contagem de IPs enem lista de IPs, pois quem distribui o IP é sua RB.
Quando o tipo é Pool do Radius, o total de IPs é deduzido pelo IPs já fixados nos seus clientes.
Os IPs em uso é para os clientes, que na CPE, está não preencher.
E na listagem só mostra os IPs livres.
Exemplo sub-rede/27 cabem 30 hots (IPs), dos 30 clientes referenciados para essa sub-rede, 10 estão com IPs fixados na sua CPE, sobrará 20 IPs livres (IP Total), o restante desses 20 clientes estão como não preencher o DHCP e 5 conectam nessa sub-rede ficará 5 IPs em uso e IPs Disponíveis 15.
Compensação Bancária.
Segue link do tutorial da nova forma de compensação bancária.
[15](http://wiki.brbyte.com/wiki/BrByte/Area_do_Cliente/Cobran%C3%A7as/Boleto_Banc%C3%A1rio)
Redirecionar domínio no registro.br
Olá, segue link do tutorial desse procedimento.
[16](http://www.clubehost.com.br/site/knowledgebase/64/Redirecionar-dominio-no-registrobr-para-um-IP.html)
Estamos a disposição.
Remessa e Retorno
Olá, o procedimento de arquivo de remessa e retorno funciona da seguinte maneira: Remessa - Deve-se gerar alguns boletos de qualquer valor, gerar a remessa, enviar para o site do seu banco (CNAB 240), verificar se o arquivo remessa não irá ocorrer nenhum erro. Pagar esses boletos. Esse é o procedimento de homologação. http://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Cobran%C3%A7as/Remessa Retorno - O arquivo retorno é a identificação dessas cobranças pagas, pelo qual o senhor processa este arquivo no Controllr para dar a baixa nesses pagamentos.
Gerencianet load balance
Colaboração Os ips para callback para serem liberados em load balance são: Callbacks 52.67.22.130/32 52.67.133.213/32 52.67.128.220/32 52.67.210.55/32 52.67.87.232/32 52.67.201.12/32 52.67.90.164/32 52.67.189.75/32 52.67.35.112/32 52.67.188.36/32 52.67.196.17/32 52.67.183.243/32 52.67.169.217/32 52.67.182.245/32 52.67.79.91/32 34.199.187.141/32 34.199.194.54/32 34.192.27.251/32 34.199.165.182/32 34.192.243.178/32 34.199.226.208/32 34.193.116.226/32 34.199.226.102/32 34.199.188.192/32 34.199.214.108/32 34.199.222.108/32 34.199.188.181/32 34.199.219.73/32 34.196.63.100/32 Envio de e-mails 199.255.192.0/22 199.127.232.0/22 54.240.0.0/18 52.67.133.213/32 34.199.227.97/32 177.66.7.0/24
Hardware compatível
Olá, a base dos nossos softwares é o FreeBSD 10.2 , o senhor deve verificar se esse hardware é compatível.
O senhor pode verificar no site do FreeBSD.
[17](https://www.freebsd.org/releases/10.2R/hardware.html)
Retorno Bancário
Olá, o retorno bancário deve ser processado diariamente, no seu Controllr.
Ao processar o pagamento o Controllr identifica as cobranças e realiza as baixas de forma automática.
O retorno bancário é realizado no aplicativo Cobranças > Aplicativos > Processar Retorno Bancário.
Em Browse... o senhor seleciona o arquivo retorno que o banco lhe enviou depois clica em Enviar Arquivo.
Agora deve-se processar o retorno, depois clicar na lupa, selecionar as cobranças e por fim processar os pagamentos .
Mikrotik terminando a conexão dos seus clientes
Olá, isso ocorre por causa do tempo de resposta do seu cliente.
O seu Mikrotik envia os pacotes e espera uma resposta, se em X tempo não tiver a resposta o seu Mikrotik derruba seu cliente, pois o sistema identificará que está offline.
Uma solução é aumentar o Keepalive - Timeout, que é o tempo de espera do Mikrotik para identificar a resposta da conexão do seu cliente oi estou conectado não me derrube.
[18](http://prntscr.com/evzpr4)
Mais instruções neste link [19](https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Interface/PPPoE)
Pendrive ou CD ISO
O senhor está instalando com o Pendrive ou CD ISO?
Se for Pendrive deve usar um programa chamado **win32 disk imager** realizar o boot com a opção write [20](http://prntscr.com/exh60t) ou usar o **Rufus** usar a opção imagem DD [21](http://prntscr.com/exh6va)
Ser for CD ISO gravar em uma velocidade baixa do CD exemplo se o CD for de 52x gravar pelo menos com a metade da velocidade.
Regras de bloqueio e pendência e backup e netwatch
Olá, segue o link para download dos scripts de configuração das regras
[22](https://www.dropbox.com/s/l7rnh3wu14ycsb0/Regras%20do%20Mikrotik%20sublime%20.txt?dl=0)
Backup e Netwatch
[23](https://www.dropbox.com/s/5k850msce7yttrb/regras%20de%20backup%20netwach.txt?dl=0)
[24](https://www.dropbox.com/s/ps8y7ayypxu3890/tutorial_backup_mikrotik.pdf?dl=0)
Acesso via Team Viewer
Aconselho a entrar em contato com um dos nossos Partnes (parceiros da BrByte)
[25](https://www.brbyte.com/partner)
Pelo qual o senhor pode contratar uma consultoria.
Nós não acessamos via Team Viewer, pois são normas de segurança da empresa.
Nosso atendimento é somente por Ticket, Telefone (067 3201-1173) e acesso Externo.
Estamos a disposição.
sudo -i -u postgres
psql
CREATE DATABASE mksolutions ;
\q
executar: pg_restore -Upostgres --clean -d mksolutions < /arquivo.backup
Erro ao Gerar boleto
Segue link do tutorial de verificação de erros.
[26](http://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Cobran%C3%A7as/Gerencianet/Verifica%C3%A7%C3%A3o_de_erros)
Se conflito for por causa do e-mail do cliente deve-se entrar em contato com o Gerencianet ou colocar o e-mail do cliente no campo observação.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Aparecer Nota Fiscal (detalhes do Título)
Olá, o Controllr só emite nota fiscal modelo 21 e 22.
Se o senhor clicar em detalhes do titulo, irá visualizar os detalhes da sua cobrança tem o nome Internet - na frente da cobrança.
As cobranças da prefeitura de Recreio, se o senhor clicar em detalhes do titulo, irá visualizar que não tem o nome Internet - na frente da cobrança, que por sua vez não irá aparecer em Nota Fiscal.
Se o senhor quiser que gere nota fiscal dessa cobrança, deve adicionar registro com o mesmo valor adicionado a palavra chave Internet - no começo do detalhe da cobrança.
[27](http://prntscr.com/f39x59)
Desconto na Cobrança ícone do Gerencianet
Olá, uma vez que a cobrança é enviada para o Gerencianet, a mesma não pode ser altera, tanto com desconto ou cobrança.
Só pode ser alterada, nos detalhes do Título (cobrança), se não tiver sido enviada para o Gerencianet.
Para identificar que a cobrança não foi enviada para o Gerencianet, basta reparar nos ícones da sua cobrança, com o símbolo de dinheiro é porque não foi enviada, que por sua vez pode ser alterada, quando estiver com o ícone do Gerencianet, já não pode ser alterada, a menos que remova e crie outra cobrança.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
