Tópicos

O App Tópicos

Permite agrupar, organizar e visualizar suportes técnicos de diferentes situações.

É atribuído na criação ou edição de um suporte técnico, em que permitindo melhor identificação sobre situações.

Para criar um novo tópico, basta clicar no botão Novo.

Novo Tópico

Campos do Tributo
Campo	Descrição	Exemplo
Nome	Nome dado ao tópico.	Rompimento
Cor	Cor de identificação do tópico.	-
Status	Atual situação do tópico.	Novo
SLA (Minutos)	Tempo máximo estimado para atendimento ao cliente.	60
Data início	Data de início do tópico.	-
Data de Finalização	Data de fim da ocorrência do tópico.	-
Descrição	Detalhes relacionados ao tópico.	Rompimento de cabo.
Observação	Observação sobre possíveis situações	Queda de árvore provocou transtorno.
Resposta Padrão	Mensagem padrão como sugestão de envio para suportes técnicos relacionados ao tópico.	Identificamos um rompimento de cabo em sua região devido a queda de uma árvore na fiação, nossa equipe já está em ação, a ação deve normalizar até...