BrByte/Area do Cliente/Cobranças/Boleto Bancário

Geração automática de cobranças

1. 10 dias antes de expirar a licença, o sistema irá gerar uma nova cobrança;
2. A data de vencimento da cobrança será de 5 dias a partir do momento de sua geração.
3. A cobrança poderá ser acessada pela página de visualização da licença;
4. 10 dias antes de expirar a licença irá enviar um e-mail/sms informando;
5. 5 dias antes de expirar a licença irá enviar um e-mail/sms informando;
6. A cobrança poderá ser cancelada a qualquer momento.

Processo de pagamento com boleto

   Queremos ressaltar desde o começo que pagamentos utilizando o cartão de crédito não sofrerão os mesmos efeitos, tendo em vista que o pagamento é quase que imediato.
   Pagamentos que forem agendados, não serão levados em consideração como efetuado.

1. Cliente acessa o site e imprime o boleto de cobrança.
2. Cliente efetua o pagamento em um caixa ou correspondente bancário.
3. No final do expediente o sistema bancário é informado sobre o pagamento.
4. Entre 24 a 72 horas úteis o banco emite um arquivo de retorno bancário informando sobre os pagamentos compensados.
5. O arquivo é processado pela BrByte, sendo adicionado o período adquirido na licença referente a cobrança.

Processamento de retorno bancário

1. Normalmente as compensações são feitas no dia útil seguinte ao pagamento.

1. Em determinados casos poderá demorar até 3 dias úteis (72 horas), dependendo do horário, forma ou local de pagamento.

1. Boletos pagos em finais de semana ou feriados, têm o pagamento considerado no dia útil seguinte.

PAGAMENTO - PROCESSAMENTO

• Segunda -> Terça a Quarta
• Terça -> Quarta a Quinta
• Quarta -> Quinta a Sexta
• Quinta -> Sexta a Sábado
• Sexta -> Sábado, Terça ou Quarta da próxima semana
• Sábado -> Terça a Quarta da próxima semana

Isso significa, por exemplo, que para boletos pagos em sábados ou domingos, o banco realiza a compensação na terça-feira seguinte.

Lembrando que só se encaixa nesse modelo pagamentos efetuados até o final do expediente bancário. Pagamentos efetuados após o expediente, terão da data de processamento posterior.

Por enquanto, pagamentos efetuados após a data de vencimento acarretam juros, devido ao sistema ser pre-pago e com boleto sem registro.

Não nos responsabilizamos pela demora de processamento do retorno bancário nos seguintes casos:

1. Pagamentos efetuados após a data de vencimento;
2. Caso o cliente remova a cobrança, ou gere uma cobrança com menos de 5 dias anteriores a data de expiração.
3. Pagamento não contabilizado pelo banco, ou seja, não veio no retorno bancário.
4. Pagamento duplicado, ou de uma licença desativada.
5. Agendamento de pagamento, tendo em vista que ele poderá ser cancelado a qualquer momento;

Fica de total responsabilidade do cliente, gerar e efetuar o pagamento da licença em até 72 horas antes da expiração. Para garantir a intenção dele de continuar utilizando o produto por mais x meses.

Informar pagamento

Não há a necessidade de abrir ticket informando sobre o pagamento.

Caso o pagamento seja feito próximo a data de expiração. Adicionamos a possibilidade do próprio cliente informar o pagamento.

O crédito será compensado, como se o pagamento houvesse ocorrido. E poderá ser desfeito a qualquer momento, por nós ou pelo próprio cliente.

Se em x dias (estamos a definir ainda) o pagamento não for compensado, o crédito que foi adicionado durante o pagamento, será desfeito com a possibilidade de remoção do período utilizado em um crédito posterior.

Caso o cliente utilize dessa funcionalidade e não venha a efetuar o pagamento, ele poderá ficar impossibilitado de informar novos pagamentos sem aviso prévio e sem data definida.

Avisamos que o regras e funcionalidades podem sofrer modificações, devido a casos de tentativas de fraude e recursos extras.

Fizemos esses ajustes para facilitar a interação dos clientes, e estamos a disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões.

O sistema nunca levou e não leva em consideração feriados ou finais de semana. A única verificação que o sistema faz, é se a data de expiração passou da data atual do servidor de licenciamento. Ou seja, o cliente adquire a utilização do produto por um período X (1, 3, 6, 12, 24 meses), independente da data inicial ou final de aquisição. Assim, se o cliente adquirir 1 mês de licenciamento em 24/11/2017, a expiração será em 25/12/2017, e posteriormente em 25/01/2017.

O processamento dos retornos trabalha da seguinte forma.