Controllr/Aplicativos/Suporte/Ordem Serviço

Ordem de Serviço

O app Ordem de serviço permite organizar e visualizar as ordens de serviços com tarefas atribuídas para funcionários.

A Ordem de Serviço somente é aberta dentro de um [Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte_Técnico|Suporte Técnico] ou seja é obrigatório a abertura de um suporte técnico ao cliente e então incluir durante o suporte quando houver a necessidade de deslocamento de um técnico até ao local do cliente.

As Ordens de serviço concentram informações essenciais para execução de tal tarefa.

Na janela principal do app é possível visualizar informações como:

• Número: Número de controle da OS.
  
• Agendamento: Data e horário do agendamento.
  
• Answer: Horário de resposta do Técnico/Agente sobre a nova OS assinada em seu nome.
  
• Início: Horário de início do serviço.
  
• Finalizado: Horário de fim do serviço.
  
• Fechado: Indica se a OS está finalizada ou não.
  
• Cliente: Cliente no qual a OS está atribuído.
  
• Tarefa: Tarefa assinalada no qual o Técnico/Agente irá realizar.
  
• Funcionário: Funcionário no qual esta OS está atribuída.
  
• 'CS: "Client Show" determine se esta Ordem de Serviço será ou não apresentada/mostrada ao cliente em sua 'Área do Cliente'
• Imprimir: Imprimir somente a Ordem de Serviço desta linha, para imprimir várias, selecione e utilize o botão imprimir no canto esquerdo superior da janela.
• Fechar/Reabrir: Fechar a OS ou reabrir quando já fechada. Ps.: É necessário finalizar a OS antes de fechar.

Filtros

Para melhor organização das informações de OS que aparecem na janela é possível realizar um filtro para que apareça apenas informações relevantes para o que busca.

Do topo para o fim é possível realizar filtros como:

• Unidades: Filtro pelas unidades cadastradas no controllr.
  
• Tarefas: Filtro por tipo de tarefas atribuídas.
  
• Funcionário: Filtro por funcionário atribuído.
  
• Prio: Filtro de prioridade, pode-se escolher um intervalo, exemplo 5 a 7.
• SLA: Filtrar por SLA, pode-se escolher um intervalo.

• Cobrança: Filtrar as OS conforme as cobranças que nela possui.
• Status: Status da OS entre Novo, Pendente, Iniciado, Finalizado, Fechado.

Todos os filtros abaixo são possíveis serem filtrados por data e horário específico ou selecionar um tempo já pré selecionado na lista como Hoje, Ontem, Essa semana, Semana Passada, Esse mês, Mês passado, Esse Ano, Ano Passado, Desde o início.

• Cadastro: Filtro por horário do cadastro da OS
  
• Agendamento: Filtro por horário agendamento da OS.
  
• Respondido: Filtro por horário que a OS foi respondida.
• Início: Filtro por data e hora do início do serviço.
  
• Finalizado: Filtro por data e hora do fim do serviço.
  
• Fechado: Filtro por data e hora do fechamento da OS.
  
• Cancelado: Filtro por data do cancelamento da OS.
• Último: Filtro por data da última interação.

Adicionar informações de data e horário

Ao abrir a OS é possível abrir a janela de informações nas quais são as mesmas da hora de criação da mesma porém e podem ser inseridas as informações de data e hora de qualquer uma das ações.

Estas informações podem ser efetuadas tanto pelo App do Agente quanto manualmente desta forma.

Imprimir

Qualquer OS pode ser impressa diretamente do App, basta selecionar a OS na coluna de check box e clicar no botão imprimir.

Para imprimir uma única Ordem de Serviço pode utilizar o botão de impressora presente no final da linha ou selecionar apenas uma que deseja imprimir.

Multiplas Alterações

Para realizar alterações em várias ordens de serviço ao mesmo tempo, primeiro deve-se selecionar as ordens que deseja realizar as alterações e em seguida clicar no botão "Alterações Múltiplas"

Com a janela de "Alterações Múltiplas" aberta pode-se então utilizar os botões para realizar as seguintes ações:

• Remover: Remove a Ordem de Serviço da listagem, para que esta não seja alterada.
• Cancelar OS: Cancelar todas Ordens de Serviço da lista.
• Reabrir OS: Volta o 'status' das Ordens de Serviço para aberta
• Fechar OS: Encerra as Ordens de Serviços da lista. Atenção somente será possível fechar as OS que já foram finalizadas.

Exportar

As ordens de serviço também podem ser exportadas do Controllr a qualquer momento no formato Excel, CSV ou HTML, basta clicar no botão Exportar no canto superior direito da página.