Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte Técnico"

Edição das 17h38min de 8 de março de 2023

No App Suporte Técnico

Dispõe de funções para registrar uma informação relatada pelo cliente, ou pode ser aberto pelo próprio cliente em utilizando a Área do Cliente

Índice

1 Listagem e Status
2 Novo Suporte Técnico
3 Video
- 3.1 Vídeo Exportar

Listagem e Status

No App Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Campo	Descrição
P (Prioridade)	Nível de prioridade de atendimento.
S (Status)	Status atual do suporte técnico.
C (Criar)	Suporte técnico criado para atender quem.
Protocolo	Número de protocolo atrelado ao suporte técnico.
Título	Título do suporte técnico..
Categoria	Categoria do suporte técnico.
Cliente	Nome do cliente vinculado ao suporte técnico.
Contrato	Número do contrato vinculado ao cliente.
Usuário	Suporte técnico criado por quem.
Cadastro	Dia de cadastro do suporte técnico.
SLA	Tempo médio/previsto para todo o suporte técnico, de seu início a finalização.
Valor	Preço pelo suporte técnico.
MV (modo de visualização)	Como o cliente visualiza o suporte técnico.
MI (modo de interação)	Cliente tem ou não interação com o suporte técnico.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.

Novo Suporte Técnico

Para cadastrar um novo Suporte Técnico clique em Novo

Controllr-suporte-suporte-tecnico-adicionar-registro.png

Listagem e Status

Novo Suporte Técnico
Campo	Descrição	Exemplo
Info
Cliente	Nome do Cliente relacionado ao novo suporte técnico.	Alicia Precila Moraes.
Contrato	Para o cliente que já possui contrato, selecione-o.	Nº: 11 - R$59,90.
Detalhes
Categoria	Categoria do suporte a ser aberto.	Alteração de Plano (#5).
Propridade	Qual o nível de prioridade de atendimento desse Suporte Técnico.	1 - 10, 0 é indeterminado.
SLA (minutos)	Tempo médio/previsto para todo o suporte técnico, de seu início a finalização.	2880.
Modo	Defina o modo de visualização do suporte da Área do Cliente: • Desabilitado: Não terá vizualização. • Padrão: Visualização padrão. • Chat: Visualização apenas do chat.	Padrão.
Interação	Habilite ou desabilite a interação do cliente neste suporte.	Habilitado.
Título	Título do suporte técnico.	Alteração de Plano.
Descrição	Descrição realizada pelo cliente, esta é apresentado também ao cliente.	Gostaria de alterar meu plano para um melhor.
Obs	Alguma observação de relevância para o Suporte Técnico.	Campo de observação destinada ao provedor, este não é apresentado ao cliente.

Filtros

No App Suporte Técnico, é possível aplicar filtros conforme a necessidade.

Filtros
Campo	Descrição
Unidade	Apresentar apenas suporte da unidade (escritório) selecionado.
Usuário	Apresentar apenas suporte aberto pelo usuário selecionado.
Categorias	Apresentar apenas suportes da categoria selecionada.
Prio (Prioridade)	Filtrar um intervalo de prioridade.
SLA	Filtrar um intervalo de SLA.
Cobrança	Filtrar os suportes que possuem ou não possuem cobrança.
Interação Modo	Filtrar suportes com "Modo de Interação".
Visualização Modo	Filtrar suportes que podem e/ou não serem visualizados pelo cliente.
Status	Filtrar os suporte pelos seu status (novo, fechado, cliente) - Pendente será apresentados todos os suportes não fechados.
Cadastro	Filtrar suportes 'cadastrados em uma data ou intervalo de data selecionado.
Último	Filtrar suporte com a 'ultima interação na da data ou intervalo selecionado.
Fechado	Filtrar suporte o qual foi fechado em uma data ou intervalo de data selecionado.

Para salvar um filtro clique em Novo

Salvar Filtro

Salvar Filtro
Campo	Descrição	Exemplo
Nome	Nome do filtro a ser salvo	WaveNet - prioridade maior 7
App	Qual a plicativo está atrelado o filtro	support_ticket
Criado em	Data de criação do filtro	Data atual do sistema
Editado em	Última edição do filtro	Data atual do sistema
Exportar	Após terminar de salvar, poderá realizar a exportação desse desse filtro no formato: Excel CSV HTML

Video

Vídeo Exportar

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-==Suporte Técnico==
 No App Suporte Técnico [[Arquivo:Support-48.png|link=]]
@@ Linha 7: / Linha 5: @@
 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-suporte-tecnico.png|link=]]</div>
 <br/>
-Para cadastrar um novo Suporte Técnico clique em [[arquivo:add.png|link=]] Novo
+==Listagem e Status==
+No App Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
+! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
+|-
+! style="text-align:center; width:18%;"| Campo
+! style="text-align:center;"| Descrição
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| P (Prioridade)
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+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| S (Status)
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+|-
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+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Protocolo
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Número de protocolo atrelado ao suporte técnico.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Título
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Título do suporte técnico..
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Categoria
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Categoria do suporte técnico.
+|-
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+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome do cliente vinculado ao suporte técnico.
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+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuário
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+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cadastro
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Dia de cadastro do suporte técnico.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| SLA
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Tempo médio/previsto para todo o suporte técnico, de seu início a finalização.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Preço pelo suporte técnico.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| MV (modo de visualização)
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Como o cliente visualiza o suporte técnico.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| MI (modo de interação)
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente tem ou não interação com o suporte técnico.
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
+|-
+|}
 ==Novo Suporte Técnico==
+Para cadastrar um novo Suporte Técnico clique em [[arquivo:add.png|link=]] Novo
+<br>
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-suporte-tecnico-adicionar-registro.png|link=]]</div>
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-suporte-tecnico-adicionar-registro.png|link=]]</div>
+===Listagem e Status===
-<br/>
 {| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 !style="text-align:center" colspan="3"| Novo Suporte Técnico
 |-
-!style="text-align:center; width:17%;"| Menu
+!style="text-align:center; width:17%;"| Campo
 !style="text-align:center;"| Descrição
 ! style="text-align:center;"| Exemplo
@@ Linha 69: / Linha 131: @@
 |}
-==Filtros==
+===Filtros===
 No App Suporte Técnico, é possível aplicar filtros conforme a necessidade.
@@ Linha 76: / Linha 138: @@
 !style="text-align:center" colspan="2"| Filtros
 |-
-!style="text-align:center; width:17%;"| Filtros
+!style="text-align:center; width:17%;"| Campo
 !style="text-align:center;"| Descrição
 |-
@@ Linha 119: / Linha 181: @@
 Para salvar um filtro clique em [[arquivo:add.png|link=]] Novo
-==Salvar Filtro==
+===Salvar Filtro===
 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr-suporte-salvar-filtro.png|link=]]</div>
@@ Linha 126: / Linha 188: @@
 !style="text-align:center" colspan="3"| Salvar Filtro
 |-
-!style="text-align:center; width:17%;"| Menu
+!style="text-align:center; width:17%;"| Campo
 !style="text-align:center;"| Descrição
 ! style="text-align:center;"| Exemplo
@@ Linha 148: / Linha 210: @@
 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
 | style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após terminar de salvar, poderá realizar a exportação desse desse filtro no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
-|-
-|}
-==Listagem e Status==
-No App Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
-{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
-! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
-|-
-! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
-! style="text-align:center;"| Descrição
-|-
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-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nível de prioridade de atendimento.
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-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Suporte técnico criado para atender quem.
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Protocolo
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Número de protocolo atrelado ao suporte técnico.
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Título
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Título do suporte técnico..
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Categoria
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Categoria do suporte técnico.
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-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nome do cliente vinculado ao suporte técnico.
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-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Dia de cadastro do suporte técnico.
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Valor
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Preço pelo suporte técnico.
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| MV (modo de visualização)
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| MI (modo de interação)
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente tem ou não interação com o suporte técnico.
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-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
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-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
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