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Edição das 11h15min de 13 de fevereiro de 2023
Índice
Suporte Técnico
No App Suporte Técnico 
Dispõe de funções para registrar uma informação relatada pelo cliente, ou pode ser aberto pelo próprio cliente em utilizando a Área do Cliente
Para cadastrar um novo Suporte Técnico clique em 
Novo
Novo Suporte Técnico
| Novo Suporte Técnico | ||
|---|---|---|
| Menu | Descrição | Exemplo |
| Info | ||
| Cliente | Nome do Cliente relacionado ao novo suporte técnico. | Alicia Precila Moraes. |
| Contrato | Para o cliente que já possui contrato, selecione-o. | Nº: 11 - R$59,90. |
| Detalhes | ||
| Categoria | Categoria do suporte a ser aberto. | Alteração de Plano (#5). |
| Propridade | Qual o nível de prioridade de atendimento desse Suporte Técnico. | 1 - 10, 0 é indeterminado. |
| SLA (minutos) | Tempo médio/previsto para todo o suporte técnico, de seu início a finalização. | 2880. |
| Modo | Defina o modo de visualização do suporte da Área do Cliente: • Desabilitado: Não terá vizualização. |
Padrão. |
| Interação | Habilite ou desabilite a interação do cliente neste suporte. | Habilitado. |
| Título | Título do suporte técnico. | Alteração de Plano. |
| Descrição | Descrição realizada pelo cliente, esta é apresentado também ao cliente. | Gostaria de alterar meu plano para um melhor. |
| Obs | Alguma observação de relevância para o Suporte Técnico. | Campo de observação destinada ao provedor, este não é apresentado ao cliente. |
Filtros
No App Suporte Técnico, é possível aplicar filtros conforme a necessidade.
| Filtros | |
|---|---|
| Filtros | Descrição |
| Unidade | Apresentar apenas suporte da unidade (escritório) selecionado. |
| Usuário | Apresentar apenas suporte aberto pelo usuário selecionado. |
| Categorias | Apresentar apenas suportes da categoria selecionada. |
| Prio (Prioridade) | Filtrar um intervalo de prioridade. |
| SLA | Filtrar um intervalo de SLA. |
| Cobrança | Filtrar os suportes que possuem ou não possuem cobrança. |
| Interação Modo | Filtrar suportes com "Modo de Interação". |
| Visualização Modo | Filtrar suportes que podem e/ou não serem visualizados pelo cliente. |
| Status | Filtrar os suporte pelos seu status (novo, fechado, cliente) - Pendente será apresentados todos os suportes não fechados. |
| Cadastro | Filtrar suportes 'cadastrados em uma data ou intervalo de data selecionado. |
| Último | Filtrar suporte com a 'ultima interação na da data ou intervalo selecionado. |
| Fechado | Filtrar suporte o qual foi fechado em uma data ou intervalo de data selecionado. |
Para salvar um filtro clique em Novo
Salvar Filtro
| Salvar Filtro | ||
|---|---|---|
| Menu | Descrição | Exemplo |
| Nome | Nome do filtro a ser salvo | WaveNet - prioridade maior 7 |
| App | Qual a plicativo está atrelado o filtro | support_ticket |
| Criado em | Data de criação do filtro | Data atual do sistema |
| Editado em | Última edição do filtro | Data atual do sistema |
 Exportar
|
Após terminar de salvar, poderá realizar a exportação desse desse filtro no formato: Excel CSV HTML
| |
Listagem e Status
No App Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
| Listagem e Status | |
|---|---|
| Filtro | Descrição |
| P (Prioridade) | Nível de prioridade de atendimento. |
| S (Status) | Status atual do suporte técnico. |
| C (Criar) | Suporte técnico criado para atender quem. |
| Protocolo | Número de protocolo atrelado ao suporte técnico. |
| Título | Título do suporte técnico.. |
| Categoria | Categoria do suporte técnico. |
| Cliente | Nome do cliente vinculado ao suporte técnico. |
| Contrato | Número do contrato vinculado ao cliente. |
| Usuário | Suporte técnico criado por quem. |
| Cadastro | Dia de cadastro do suporte técnico. |
| SLA | Tempo médio/previsto para todo o suporte técnico, de seu início a finalização. |
| Valor | Preço pelo suporte técnico. |
| MV (modo de visualização) | Como o cliente visualiza o suporte técnico. |
| MI (modo de interação) | Cliente tem ou não interação com o suporte técnico. |
| Exportar
|
Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
|
 Busca
|
Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.
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