Mudanças entre as edições de "Voipr/Aplicativos/CallCenter/Agente"

De BrByte Wiki
Linha 79: Linha 79:
  
  
==Editar Agent==
+
=Editar Agent=
  
 
Para editar um Agente, clique no nome do agente que aparece na listagem.
 
Para editar um Agente, clique no nome do agente que aparece na listagem.

Edição das 10h35min de 24 de janeiro de 2019

Aplicativo

Tópico referente ao controle dos agentes de atendimento.

Agent print01.png

Adicionar Agente

Clicando na opção New Button01.png uma janela de formulário será apresentada.

Agent print02.png


  • Status: Define o status atual do agente, os status podem ser:
-Logged out - Deslogado
-Available - Disponível
-Available on demand – Disponível sob demanda
-On break – Em pausa


O agente poderá alterar o status, efetuando login e logout pelo aplicativo web

http://[ip-do-voipr]:8081

ou se houver algum redirecionamento /* Fazer referencia ao aplicativo redirecionamento */ para ação de "Agent Login"/"Agent Logout"


  • Habilitado: Com a checkbox selecionada, você marca o agente como ativo para atendimento, caso contrário o mesmo não estará disponível.


  • Nome: Define o nome do agente.


  • Contato: Este campo refere-se ao modo de contato com o agente, em certos casos qual o ramal que o agente está registrado.

Para ramal locais informe "user/ramal", para ligações externas informe "loopback/número".

Exemplos:

Ramal 2001: user/2001

Ramal 2002: user/2002

Ramal 987: user/987

Telefone 06732011173: loopback/06732011173

Telefone 011987654321: loopback/011987654321


  • Usuário: define o usuário do respectivo agente. É importante que esse valor seja numérico, para que o agente consiga efetuar login/logout pelo telefone.


  • Senha: define uma senha para o agente caso seja necessário. É importante que esse valor seja numérico, para que o agente consiga efetuar login/logout pelo telefone.


  • No Answer Delay Time: Se o agente não atender a ligação, aguarda X segundos para poder encaminhar chamadas para ele novamente.


  • Max No Answer: Se o agente falhar para atender a ligação X vezes, ele entra em modo "On Break", e novas ligações não serão encaminhadas para ele novamente, o valor 0 desativa essa opção.


  • Wrap Up Time: Tempo em segundos para colocar o agente fique disponível para receber ligações novamente, tempo para que o agente possa terminar de fazer anotações, fechar aplicativos, tomar um ar, etc.


  • Reject Delay Time: Se o agente rejeitar a ligação, aguarda X segundos para poder encaminhar chamadas para ele novamente.


  • Busy Delay Time: Se o agente estiver ocupado, o ramal estiver em "Do Not Disturb", (Busy), aguarda X segundos para encaminhar chamadas para ele novamente.


No botão New Button01.png, você poderá criar um Tier, ou seja inserir o agente em uma Queue (Fila).


Editar Agent

Para editar um Agente, clique no nome do agente que aparece na listagem.

Uma tela para edição aparecerá, Informe os dados necessários e clique em salvar (Btn-salvar.png).