Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Tópicos"
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Edição atual tal como às 19h09min de 29 de maio de 2024
Tópicos
O App Tópicos 
Permite agrupar, organizar e visualizar suportes técnicos de diferentes situações.
É atribuído na criação ou edição de um suporte técnico, em que permitindo melhor identificação sobre situações.
Para criar um novo tópico, basta clicar no botão 
Novo.
Novo Tópico
| Campos do Tributo | ||
|---|---|---|
| Campo | Descrição | Exemplo |
| Nome | Nome dado ao tópico. | Rompimento |
| Cor | Cor de identificação do tópico. | - |
| Status | Atual situação do tópico. | Novo |
| SLA (Minutos) | Tempo máximo estimado para atendimento ao cliente. | 60 |
| Data início | Data de início do tópico. | - |
| Data de Finalização | Data de fim da ocorrência do tópico. | - |
| Descrição | Detalhes relacionados ao tópico. | Rompimento de cabo. |
| Observação | Observação sobre possíveis situações | Queda de árvore provocou transtorno. |
| Resposta Padrão | Mensagem padrão como sugestão de envio para suportes técnicos relacionados ao tópico. | Identificamos um rompimento de cabo em sua região devido a queda de uma árvore na fiação, nossa equipe já está em ação, a ação deve normalizar até... |
