Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Suporte Técnico Cliente"

De BrByte Wiki
 
(6 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
−
=Relatório de Suporte Técnico Cliente=
+
No App Suporte Técnico - Cliente [[arquivo:Controllr-relatorios-icon.png|link=]]
  
−
No App [[arquivo:reports.png|link=]] Suporte Técnico - Cliente, você pode realizar relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com cliente.
+
Pode realizar relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com cliente.  
 +
<br>
 +
<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico-cliente.png|link=]]</div>
 +
===Listagem e Status - Relatório===
  
−
<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:relatorios-suporte-tecnico-cliente.png|link=]]</div>
+
No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
  
 +
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 +
! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
 +
|-
 +
! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
 +
! style="text-align:center;"| Descrição
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Possibilidade de listar os relatórios de algum cliente em específico
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Período
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.<br>
 +
[[arquivo:dot-green.png|link=]] Dia <br>
 +
[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Semana <br>
 +
[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Mês <br>
 +
[[arquivo:dot-red.png|link=]] Ano
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Listar datas desde o início até o dia atual
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/>
 +
• '''Período''': Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano).<br/>
 +
• '''Data''': Data que o evento foi registrado no relatório.<br/>
 +
• '''Usuário''': Marque por qual [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]] listar.<br/>
 +
• '''QT (Quantidade Total)''': Quantidade total de suportes técnicos.<br/>
 +
• '''CN''' (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'.<br/>
 +
• '''CO''' (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'.<br/>
 +
• '''CC''' (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.<br/>
 +
• '''CS''' (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não.<br/>
 +
• '''Valor total''': Valor do serviço oferecido pelo suporte técnico.<br/>
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
 +
|-
 +
|}
  
 +
===Listagem e Status - Gráfico===
 +
O gráfico exibe quantidade no eixo vertical, e as respectivas datas no eixo horizontal.
 +
<br/>
 +
<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico-cliente-grafico.png|link=]]</div>
 +
<br/>
 
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
 
{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
−
!style="text-align:center" colspan="2"| Relatório - Suporte Técnico Cliente
+
! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
 
|-
 
|-
−
!style="text-align:center; width:17%;"| Menu
+
! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
−
!style="text-align:center;"| Descrição
+
! style="text-align:center;"| Descrição
 
|-
 
|-
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cliente
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual cliente deseja listar
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Possibilidade de exibir o gráfico referente a um cliente em específico
 
|-
 
|-
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Período
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Período
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual período deseja separar os tickets por cliente, caso queira detalhar a data da busca, ao lado, pode-se selecionar as datas do período que deseja filtrar: [[arquivo:data-simples.png|link=]]
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.<br>
−
[[arquivo:dot-green.png|link=]] Dia
+
[[arquivo:dot-green.png|link=]] Dia <br>
−
<br>[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Semana
+
[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Semana <br>
−
<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Mês
+
[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Mês <br>
−
<br>[[arquivo:dot-red.png|link=]] Ano
+
[[arquivo:dot-red.png|link=]] Ano
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Listar datas desde o início até o dia atual
 +
|-
 +
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Menu
 +
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Possibilita alterar a exibição do gráfico ao clicar nos itens:<br/>
 +
[[arquivo:dot-gray.png|link=]] Total <br>
 +
[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Novo <br>
 +
[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Fechado <br>
 +
[[arquivo:dot-red.png|link=]] SLA
 
|-
 
|-
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
 
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
−
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML  
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML  
 
|-
 
|-
−
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
+
! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
−
| style="text-align:left;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
+
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
  
 
__NOEDITSECTION__
 
__NOEDITSECTION__
 +
[[Category:Controllr]]
 +
[[Category:Suporte]]
 +
[[Category:Relatórios]]

Edição atual tal como às 18h03min de 8 de março de 2023

No App Suporte Técnico - Cliente Controllr-relatorios-icon.png

Pode realizar relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com cliente.

Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico-cliente.png

Listagem e Status - Relatório

No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro Descrição
Cliente Possibilidade de listar os relatórios de algum cliente em específico
Período Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.

Dot-green.png Dia
Dot-yellow.png Semana
Dot-blue.png Mês
Dot-red.png Ano

Data Listar datas desde o início até o dia atual
Colunas Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.

• Período: Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano).
• Data: Data que o evento foi registrado no relatório.
• Usuário: Marque por qual usuário listar.
• QT (Quantidade Total): Quantidade total de suportes técnicos.
• CN (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'.
• CO (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'.
• CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'.
• CS (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não.
• Valor total: Valor do serviço oferecido pelo suporte técnico.

Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.

Listagem e Status - Gráfico

O gráfico exibe quantidade no eixo vertical, e as respectivas datas no eixo horizontal.

Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico-cliente-grafico.png


Listagem e Status
Filtro Descrição
Cliente Possibilidade de exibir o gráfico referente a um cliente em específico
Período Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.

Dot-green.png Dia
Dot-yellow.png Semana
Dot-blue.png Mês
Dot-red.png Ano

Data Listar datas desde o início até o dia atual
Menu Possibilita alterar a exibição do gráfico ao clicar nos itens:

Dot-gray.png Total
Dot-blue.png Novo
Dot-yellow.png Fechado
Dot-red.png SLA

Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa (Search.png) para buscar.
Disponível em “https://wiki.brbyte.com/index.php?title=Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Suporte_Técnico_Cliente&oldid=10379”
Powered by MediaWiki