Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Suporte Técnico"

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==Suporte Técnico==
 
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No App Suporte Técnico [[Arquivo:Support-48.png|link=]]  
 
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Dispõe de funções para registrar uma informação relatada pelo cliente, ou pode ser aberto pelo próprio cliente em utilizando a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente|Área do Cliente]]
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Dispõe de funções para analisar e responder registros de informações relatadas pelo cliente, ou pode ser aberto pelo próprio cliente utilizando a [[Controllr/Aplicativos/Hotsite/Área_do_Cliente|Área do Cliente]]. App responsável pelo atendimento ao cliente vinculando, se necessário, ordens de serviço ao ticket em questão.
  
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Para cadastrar um novo Suporte Técnico clique em [[arquivo:add.png|link=]] Novo
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A primeira coisa que chama atenção na imagem acima são as cores de <em>background</em> em cada Suporte Técnico na listagem. A seguir, explicaremos o significado de cada uma delas.
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* <font color="blue">Azul</font>: Novo - É quando o Ticket acabou de ser criado.
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* <font color="#FFCC00">Amarelo</font>: Cliente - É quando o Ticket está aguardando interação do Cliente.
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* <font color="green">Verde</font>: Suporte - É quando o Ticket está aguardando interação do Suporte.
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* <font color="orange">Laranja</font>: Aguardando OS - É quando o Ticket está aguardando a finalização de uma Ordem de Serviço.
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* <font color="#AAAAAA">Branco</font>: Fechado - É quando o Ticket foi finalizado.
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No App Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
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==Novo Suporte Técnico==
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Para cadastrar um novo Suporte Técnico clique em [[arquivo:add.png|link=]] Novo
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===Listagem e Status===
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===Filtros===
  
 
No App Suporte Técnico, é possível aplicar filtros conforme a necessidade.
 
No App Suporte Técnico, é possível aplicar filtros conforme a necessidade.
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Para salvar um filtro clique em [[arquivo:add.png|link=]] Novo
 
Para salvar um filtro clique em [[arquivo:add.png|link=]] Novo
  
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===Salvar Filtro===
  
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após terminar de salvar, poderá realizar a exportação desse desse filtro no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML  
 
| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após terminar de salvar, poderá realizar a exportação desse desse filtro no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML  
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==Listagem e Status==
 
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No App Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div> 
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
 
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! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
 
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| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
 
 
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Edição atual tal como às 11h33min de 20 de dezembro de 2023

No App Suporte Técnico Support-48.png

Dispõe de funções para analisar e responder registros de informações relatadas pelo cliente, ou pode ser aberto pelo próprio cliente utilizando a Área do Cliente. App responsável pelo atendimento ao cliente vinculando, se necessário, ordens de serviço ao ticket em questão.

Controllr-aplicativos-suporte-suporte-tecnico.png


A primeira coisa que chama atenção na imagem acima são as cores de background em cada Suporte Técnico na listagem. A seguir, explicaremos o significado de cada uma delas.

  • Azul: Novo - É quando o Ticket acabou de ser criado.
  • Amarelo: Cliente - É quando o Ticket está aguardando interação do Cliente.
  • Verde: Suporte - É quando o Ticket está aguardando interação do Suporte.
  • Laranja: Aguardando OS - É quando o Ticket está aguardando a finalização de uma Ordem de Serviço.
  • Branco: Fechado - É quando o Ticket foi finalizado.


Listagem e Status

No App Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Campo Descrição
P (Prioridade) Nível de prioridade de atendimento.
S (Status) Status atual do suporte técnico.
C (Criar) Suporte técnico criado para atender quem.
Protocolo Número de protocolo atrelado ao suporte técnico.
Título Título do suporte técnico..
Categoria Categoria do suporte técnico.
Cliente Nome do cliente vinculado ao suporte técnico.
Contrato Número do contrato vinculado ao cliente.
Usuário Suporte técnico criado por quem.
Cadastro Dia de cadastro do suporte técnico.
SLA Tempo médio/previsto para todo o suporte técnico, de seu início a finalização.
Valor Preço pelo suporte técnico.
MV (modo de visualização) Como o cliente visualiza o suporte técnico.
MI (modo de interação) Cliente tem ou não interação com o suporte técnico.
Colunas Ocultas Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns.gif Columns

Controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png
Export.png Exportar Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML
Search.png Busca Página explicativa dos filtros

Novo Suporte Técnico

Para cadastrar um novo Suporte Técnico clique em Add.png Novo

Controllr-suporte-suporte-tecnico-adicionar-registro.png

Listagem e Status

Novo Suporte Técnico
Campo Descrição Exemplo
Info
Cliente Nome do Cliente relacionado ao novo suporte técnico. Alicia Precila Moraes.
Contrato Para o cliente que já possui contrato, selecione-o. Nº: 11 - R$59,90.
Detalhes
Categoria Categoria do suporte a ser aberto. Alteração de Plano (#5).
Propridade Qual o nível de prioridade de atendimento desse Suporte Técnico. 1 - 10, 0 é indeterminado.
SLA (minutos) Tempo médio/previsto para todo o suporte técnico, de seu início a finalização. 2880.
Modo Defina o modo de visualização do suporte da Área do Cliente:

• Desabilitado: Não terá vizualização.
• Padrão: Visualização padrão.
• Chat: Visualização apenas do chat.

 Padrão.
Interação Habilite ou desabilite a interação do cliente neste suporte. Habilitado.
Título Título do suporte técnico. Alteração de Plano.
Descrição Descrição realizada pelo cliente, esta é apresentado também ao cliente. Gostaria de alterar meu plano para um melhor.
Obs Alguma observação de relevância para o Suporte Técnico. Campo de observação destinada ao provedor, este não é apresentado ao cliente.

Filtros

No App Suporte Técnico, é possível aplicar filtros conforme a necessidade.

Filtros
Campo Descrição
Unidade Apresentar apenas suporte da unidade (escritório) selecionado.
Usuário Apresentar apenas suporte aberto pelo usuário selecionado.
Categorias Apresentar apenas suportes da categoria selecionada.
Prio (Prioridade) Filtrar um intervalo de prioridade.
SLA Filtrar um intervalo de SLA.
Cobrança Filtrar os suportes que possuem ou não possuem cobrança.
Interação Modo Filtrar suportes com "Modo de Interação".
Visualização Modo Filtrar suportes que podem e/ou não serem visualizados pelo cliente.
Status Filtrar os suporte pelos seu status (novo, fechado, cliente) - Pendente será apresentados todos os suportes não fechados.
Cadastro Filtrar suportes 'cadastrados em uma data ou intervalo de data selecionado.
Último Filtrar suporte com a 'ultima interação na da data ou intervalo selecionado.
Fechado Filtrar suporte o qual foi fechado em uma data ou intervalo de data selecionado.

Para salvar um filtro clique em Add.png Novo

Salvar Filtro

Controllr-suporte-salvar-filtro.png


Salvar Filtro
Campo Descrição Exemplo
Nome Nome do filtro a ser salvo WaveNet - prioridade maior 7
App Qual a plicativo está atrelado o filtro support_ticket
Criado em Data de criação do filtro Data atual do sistema
Editado em Última edição do filtro Data atual do sistema
Export.png Exportar Após terminar de salvar, poderá realizar a exportação desse desse filtro no formato:
Dot-green.png Excel
Dot-light.png CSV
Dot-blue.png HTML

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