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Relatório de Suporte Técnico

No App Suporte Técnico

Pode ser realizado relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com usuário.

Listagem e Status - Relatório

No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Todos os usuários	Possibilidade de listar os relatórios de algum usuário em específico
Período	Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário. Dia Semana Mês Ano
Data	Listar datas desde o início até o dia atual
Colunas	Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Período: Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano). • Data: Data que o evento foi registrado no relatório. • Usuário: Marque por qual usuário listar. • QT (Quantidade Total): Quantidade total de suportes técnicos. • CN (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'. • CO (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'. • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'. • CS (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não. • Valor total: Valor do serviço oferecido pelo suporte técnico.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.

Listagem e Status - Gráfico

O gráfico exibe quantidade no eixo vertical, e as respectivas datas no eixo horizontal.

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Todos os usuários	Possibilidade de exibir os relatórios de algum usuário em específico
Período	Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário. Dia Semana Mês Ano
Data	Listar datas desde o início até o dia atual
Menu	Possibilita alterar a exibição do gráfico ao clicar nos itens: Total Novo Fechado SLA
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.