Mudanças entre as edições de "BrByte/Area do Cliente/Cobranças/Boleto Bancário"
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# 10 dias antes de expirar a licença, o sistema irá gerar uma nova cobrança; | # 10 dias antes de expirar a licença, o sistema irá gerar uma nova cobrança; | ||
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# A cobrança poderá ser cancelada a qualquer momento. | # A cobrança poderá ser cancelada a qualquer momento. | ||
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''Queremos ressaltar desde o começo que pagamentos utilizando o cartão de crédito não sofrerão os mesmos efeitos, tendo em vista que o pagamento é quase que imediato.'' | ''Queremos ressaltar desde o começo que pagamentos utilizando o cartão de crédito não sofrerão os mesmos efeitos, tendo em vista que o pagamento é quase que imediato.'' | ||
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## Normalmente as compensações são feitas no dia útil seguinte ao pagamento. | ## Normalmente as compensações são feitas no dia útil seguinte ao pagamento. | ||
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Isso significa, por exemplo, que para boletos pagos em sábados ou domingos, o banco realiza a compensação na terça-feira seguinte. | Isso significa, por exemplo, que para boletos pagos em sábados ou domingos, o banco realiza a compensação na terça-feira seguinte. | ||
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| + | Por enquanto, pagamentos efetuados após a data de vencimento acarretam juros, devido ao sistema ser pre-pago e com boleto sem registro. | ||
Não nos responsabilizamos pela demora de processamento do retorno bancário nos seguintes casos: | Não nos responsabilizamos pela demora de processamento do retorno bancário nos seguintes casos: | ||
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Fica de total responsabilidade do cliente, gerar e efetuar o pagamento da licença em até 72 horas antes da expiração. Para garantir a intenção dele de continuar utilizando o produto por mais x meses. | Fica de total responsabilidade do cliente, gerar e efetuar o pagamento da licença em até 72 horas antes da expiração. Para garantir a intenção dele de continuar utilizando o produto por mais x meses. | ||
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Não há a necessidade de abrir ticket informando sobre o pagamento. | Não há a necessidade de abrir ticket informando sobre o pagamento. | ||
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Edição das 22h06min de 27 de setembro de 2017
Índice
Geração automática de cobranças
- 10 dias antes de expirar a licença, o sistema irá gerar uma nova cobrança;
- A data de vencimento da cobrança será de 5 dias a partir do momento de sua geração.
- A cobrança poderá ser acessada pela página de visualização da licença;
- 10 dias antes de expirar a licença irá enviar um e-mail/sms informando;
- 5 dias antes de expirar a licença irá enviar um e-mail/sms informando;
- A cobrança poderá ser cancelada a qualquer momento.
Processo de pagamento com boleto
Queremos ressaltar desde o começo que pagamentos utilizando o cartão de crédito não sofrerão os mesmos efeitos, tendo em vista que o pagamento é quase que imediato. Pagamentos que forem agendados, não serão levados em consideração como efetuado.
- Cliente acessa o site e imprime o boleto de cobrança.
- Cliente efetua o pagamento em um caixa ou correspondente bancário.
- No final do expediente o sistema bancário é informado sobre o pagamento.
- Entre 24 a 72 horas úteis o banco emite um arquivo de retorno bancário informando sobre os pagamentos compensados.
- O arquivo é processado pela BrByte, sendo adicionado o período adquirido na licença referente a cobrança.
Processamento de retorno bancário
- Normalmente as compensações são feitas no dia útil seguinte ao pagamento.
- Em determinados casos poderá demorar até 3 dias úteis (72 horas), dependendo do horário, forma ou local de pagamento.
- Boletos pagos em finais de semana ou feriados, têm o pagamento considerado no dia útil seguinte.
PAGAMENTO - PROCESSAMENTO
- Segunda -> Terça a Quarta
- Terça -> Quarta a Quinta
- Quarta -> Quinta a Sexta
- Quinta -> Sexta a Sábado
- Sexta -> Sábado, Terça ou Quarta da próxima semana
- Sábado -> Terça a Quarta da próxima semana
Isso significa, por exemplo, que para boletos pagos em sábados ou domingos, o banco realiza a compensação na terça-feira seguinte.
Lembrando que só se encaixa nesse modelo pagamentos efetuados até o final do expediente bancário. Pagamentos efetuados após o expediente, terão da data de processamento posterior.
Por enquanto, pagamentos efetuados após a data de vencimento acarretam juros, devido ao sistema ser pre-pago e com boleto sem registro.
Não nos responsabilizamos pela demora de processamento do retorno bancário nos seguintes casos:
- Pagamentos efetuados após a data de vencimento;
- Caso o cliente remova a cobrança, ou gere uma cobrança com menos de 5 dias anteriores a data de expiração.
- Pagamento não contabilizado pelo banco, ou seja, não veio no retorno bancário.
- Pagamento duplicado, ou de uma licença desativada.
- Agendamento de pagamento, tendo em vista que ele poderá ser cancelado a qualquer momento;
Fica de total responsabilidade do cliente, gerar e efetuar o pagamento da licença em até 72 horas antes da expiração. Para garantir a intenção dele de continuar utilizando o produto por mais x meses.
Informar pagamento
Não há a necessidade de abrir ticket informando sobre o pagamento.
Caso o pagamento seja feito próximo a data de expiração. Adicionamos a possibilidade do próprio cliente informar o pagamento.
O crédito será compensado, como se o pagamento houvesse ocorrido. E poderá ser desfeito a qualquer momento, por nós ou pelo próprio cliente.
Se em x dias (estamos a definir ainda) o pagamento não for compensado, o crédito que foi adicionado durante o pagamento, será desfeito com a possibilidade de remoção do período utilizado em um crédito posterior.
Caso o cliente utilize dessa funcionalidade e não venha a efetuar o pagamento, ele poderá ficar impossibilitado de informar novos pagamentos sem aviso prévio e sem data definida.
Avisamos que o regras e funcionalidades podem sofrer modificações, devido a casos de tentativas de fraude e recursos extras.
Fizemos esses ajustes para facilitar a interação dos clientes, e estamos a disposição para quaisquer dúvidas ou sugestões.
O sistema nunca levou e não leva em consideração feriados ou finais de semana. A única verificação que o sistema faz, é se a data de expiração passou da data atual do servidor de licenciamento. Ou seja, o cliente adquire a utilização do produto por um período X (1, 3, 6, 12, 24 meses), independente da data inicial ou final de aquisição. Assim, se o cliente adquirir 1 mês de licenciamento em 24/11/2017, a expiração será em 25/12/2017, e posteriormente em 25/01/2017.
O processamento dos retornos trabalha da seguinte forma.
