Voipr/Aplicativos/CallCenter/Agente

Aplicativo

Tópico referente ao controle dos agentes de atendimento.

Adicionar Agente

Clicando na opção uma janela de formulário será apresentada.

• Status: Define o status atual do agente, os status podem ser:

-Logged out - Deslogado

-Available - Disponível

-Available on demand – Disponível sob demanda

-On break – Em pausa

O agente poderá alterar o status, efetuando login e logout pelo aplicativo web

http://[ip-do-voipr]:8081

ou se houver algum redirecionamento /* Fazer referencia ao aplicativo redirecionamento */ para ação de "Agent Login"/"Agent Logout"

• Habilitado: Com a checkbox selecionada, você marca o agente como ativo para atendimento, caso contrário o mesmo não estará disponível.

• Nome: Define o nome do agente.

• Contato: Este campo refere-se ao modo de contato com o agente, em certos casos qual o ramal que o agente está registrado.

Para ramal locais informe "user/ramal", para ligações externas informe "loopback/número".

Exemplos:

Ramal 2001: user/2001

Ramal 2002: user/2002

Ramal 987: user/987

Telefone 06732011173: loopback/06732011173

Telefone 011987654321: loopback/011987654321

• Usuário: define o usuário do respectivo agente. É importante que esse valor seja numérico, para que o agente consiga efetuar login/logout pelo telefone.

• Senha: define uma senha para o agente caso seja necessário. É importante que esse valor seja numérico, para que o agente consiga efetuar login/logout pelo telefone.

• No Answer Delay Time: Se o agente não atender a ligação, aguarda X segundos para poder encaminhar chamadas para ele novamente.

• Max No Answer: Se o agente falhar para atender a ligação X vezes, ele entra em modo "On Break", e novas ligações não serão encaminhadas para ele novamente, o valor 0 desativa essa opção.

• Wrap Up Time: Tempo em segundos para colocar o agente fique disponível para receber ligações novamente, tempo para que o agente possa terminar de fazer anotações, fechar aplicativos, tomar um ar, etc.

• Reject Delay Time: Se o agente rejeitar a ligação, aguarda X segundos para poder encaminhar chamadas para ele novamente.

• Busy Delay Time: Se o agente estiver ocupado, o ramal estiver em "Do Not Disturb", (Busy), aguarda X segundos para encaminhar chamadas para ele novamente.

No botão , você poderá criar um Tier, ou seja inserir o agente em uma Queue (Fila).

Editar Agent

Para editar um Agente, clique no nome do agente que aparece na listagem.

Uma tela para edição aparecerá, Informe os dados necessários e clique em salvar ().