Mudanças entre as edições de "Controllr/Aplicativos/Suporte/Relatórios/Suporte Técnico"

Edição atual tal como às 18h02min de 8 de março de 2023

No App Suporte Técnico

Pode ser realizado relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com usuário.

Listagem e Status - Relatório

No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Todos os usuários	Possibilidade de listar os relatórios de algum usuário em específico
Período	Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário. Dia Semana Mês Ano
Data	Listar datas desde o início até o dia atual
Colunas	Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las. • Período: Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano). • Data: Data que o evento foi registrado no relatório. • Usuário: Marque por qual usuário listar. • QT (Quantidade Total): Quantidade total de suportes técnicos. • CN (Quantidade Nova): Total de suporte técnico com 'status: Nova'. • CO (Quantidade Aberto): Total de suporte com 'status: Aberto'. • CC (Quantidade Fechado): Total de suporte com 'status: Fechado'. • CS (Quantidade SLA Tempo Expirado): Tempo de resolução do suporte técnico foi ultrapassado ou não. • Valor total: Valor do serviço oferecido pelo suporte técnico.
Colunas Ocultas	Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção Columns
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.

Listagem e Status - Gráfico

O gráfico exibe quantidade no eixo vertical, e as respectivas datas no eixo horizontal.

Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico-grafico.png

Listagem e Status
Filtro	Descrição
Todos os usuários	Possibilidade de exibir os relatórios de algum usuário em específico
Período	Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário. Dia Semana Mês Ano
Data	Listar datas desde o início até o dia atual
Menu	Possibilita alterar a exibição do gráfico ao clicar nos itens: Total Novo Fechado SLA
Exportar	Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato: Excel CSV HTML
Busca	Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa () para buscar.

@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-=Relatório de Suporte Técnico=
+No App Suporte Técnico [[arquivo:Controllr-relatorios-icon.png|link=]]
-No App [[arquivo:reports.png|link=]] Suporte Técnico, você pode realizar relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]].
+Pode ser realizado relatórios para ter o controle dos tickets abertos e fechados de acordo com [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]].
-<br>'''CT''' (Quantidade Total), '''CN''' (Quantidade Novo), '''CO''' (Quantidade Aberto), '''CC''' (Quantidade Fechado), '''CS''' (Quantidade SLA Tempo Expirado).
+<br>
+<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico.png]]</div>
-<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:relatorios-suporte-tecnico.png|link=]]</div>
+===Listagem e Status - Relatório===
+No App Relatório de Suporte Técnico, é possível realizar status para listagem da sua categoria.
 {| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
-!style="text-align:center" colspan="2"| Relatório - Suporte Técnico
+! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
 |-
-!style="text-align:center; width:17%;"| Menu
+! style="text-align:center; width:18%;"| Filtro
-!style="text-align:center;"| Descrição
+! style="text-align:center;"| Descrição
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Usuário
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Todos os usuários
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual [[Controllr/Aplicativos/ACL_Usuários|usuário]] deseja listar
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Possibilidade de listar os relatórios de algum usuário em específico
 |-
 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Período
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário, caso queira detalhar a data da busca, ao lado, pode-se selecionar as datas do período que deseja filtrar: [[arquivo:data-simples.png|link=]]
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Marque por qual período deseja separar os tickets por usuário.<br>
-[[arquivo:dot-green.png|link=]] Dia
+[[arquivo:dot-green.png|link=]] Dia <br>
-<br>[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Semana
+[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Semana <br>
-<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Mês
+[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Mês <br>
-<br>[[arquivo:dot-red.png|link=]] Ano
+[[arquivo:dot-red.png|link=]] Ano
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Listar datas desde o início até o dia atual
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Cada coluna guarda uma informação do seu tipo. Vamos conhecê-las.<br/>
+• '''Período''': Referente ao filtro aplicado (dia, semana, mês e ano).<br/>
+• '''Data''': Data que o evento foi registrado no relatório.<br/>
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+• '''Valor total''': Valor do serviço oferecido pelo suporte técnico.<br/>
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma seta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
+|-
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+===Listagem e Status - Gráfico===
+O gráfico exibe quantidade no eixo vertical, e as respectivas datas no eixo horizontal.
+<br/>
+<div class="img-responsive align-center">[[arquivo:Controllr-suporte-relatorios-suporte-tecnico-grafico.png]]</div>
+<br/>
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
+! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
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+|-
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+[[arquivo:dot-green.png|link=]] Dia <br>
+[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Semana <br>
+[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Mês <br>
+[[arquivo:dot-red.png|link=]] Ano
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Data
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Listar datas desde o início até o dia atual
+|-
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Menu
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Possibilita alterar a exibição do gráfico ao clicar nos itens:<br/>
+[[arquivo:dot-gray.png|link=]] Total <br>
+[[arquivo:dot-blue.png|link=]] Novo <br>
+[[arquivo:dot-yellow.png|link=]] Fechado <br>
+[[arquivo:dot-red.png|link=]] SLA
 |-
 ! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:export.png|link=]] Exportar
-| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os filtros, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Após aplicar os status, poderá realizar a exportação desse relatório no formato:<br>[[arquivo:dot-green.png|link=]] Excel<br>[[arquivo:dot-light.png|link=]] CSV<br>[[arquivo:dot-blue.png|link=]] HTML
 |-
-! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Colunas Ocultas
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| [[arquivo:search.png|link=]] Busca
-| style="text-align:left;"| Você pode complementar o seu relatório habilitando colunas ocultas dessa janela. Para aparecer a opção de colunas ocultas você deve passar o mouse em cima da coluna (qualquer coluna), então irá aparecer uma ceta para baixo. Clique nela e vá na opção [[arquivo:columns.gif|link=]] '''Columns'''<br><br><div class="img-responsive">[[arquivo:controllr-aplicativos-colunas-ocultas.png|link=]]</div>
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Nesse campo, você pode realizar buscar específicas seja por ID, Nome, entre outros. Primeiramente, marque a opção que se refere a busca, depois no campo seguinte, escreva o que buscar conforme a opção selecionada. Por fim, clique no ícone da lupa ([[arquivo:search.png|link=]]) para buscar.
 |-
 |}
 __NOEDITSECTION__
+[[Category:Controllr]]
+[[Category:Suporte]]
+[[Category:Relatórios]]