Controllr/Aplicativos/Suporte/Tópicos

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Tópicos

O App Tópicos Task.png

Permite agrupar, organizar e visualizar suportes técnicos de diferentes situações.

É atribuído na criação ou edição de um suporte técnico, em que permitindo melhor identificação sobre situações.

Controllr-aplicativos-suporte-topicos.png

Para criar um novo tópico, basta clicar no botão Add.png Novo.

Novo Tópico

Controllr-aplicativos-suporte-topicos-item.png
Campos do Tributo
Campo Descrição Exemplo
Nome Nome dado ao tópico. Rompimento
Cor Cor de identificação do tópico. -
Status Atual situação do tópico. Novo
SLA (Minutos) Tempo máximo estimado para atendimento ao cliente. 60
Data início Data de início do tópico. -
Data de Finalização Data de fim da ocorrência do tópico. -
Descrição Detalhes relacionados ao tópico. Rompimento de cabo.
Observação Observação sobre possíveis situações Queda de árvore provocou transtorno.
Resposta Padrão Mensagem padrão como sugestão de envio para suportes técnicos relacionados ao tópico. Identificamos um rompimento de cabo em sua região devido a queda de uma árvore na fiação, nossa equipe já está em ação, a ação deve normalizar até...