Vitorsantos em 14h32min de 28 de fevereiro de 2023

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Carlospacheco em 12h04min de 4 de fevereiro de 2019

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Miguel: Criou página com '=Aplicativo= Tópico referente ao controle das Queues (Filas) de CallCenter. Com ele você poderá encaminhar chamadas para uma sala de atendimento, com música de espera, ao...'

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Criou página com '=Aplicativo= Tópico referente ao controle das Queues (Filas) de CallCenter. Com ele você poderá encaminhar chamadas para uma sala de atendimento, com música de espera, ao...'

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=Aplicativo=

Tópico referente ao controle das Queues (Filas) de CallCenter. Com ele você poderá encaminhar chamadas para uma sala de atendimento, com música de espera, aonde terão ramais que poderão atender a ligação. Para que este encaminhamento seja possível, você deverá fazer um [[Voipr/Aplicativos/Redirecionamento| Redirecionamento]] ou através da [[Voipr/Aplicativos/URA| URA]].

<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Queue_print01.png]]</div>

=Adicionar Queue=

Clique em [[Arquivo:New_Button01.png]] para adicionar uma Queue, e a seguinte tela será apresentada:

<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Queue_print02.png]]</div>

* '''Nome''': Informa o nome para referência da Queue (Fila).
* '''Habilitado''': Para habilitar marque a checkbox como ativa, para desabilitar, desative-a.
* '''Resume''': Quando ativa, esta opção permite que a chamada retorne a posição anterior na fila, caso a ligação venha a ser abandonada.
* '''Abandoned After''': Valor em segundos antes de remover a chamada da Queue. Quando Resume estiver ativo, a chamada poderá voltar para fila com a posição anterior que ela estava.
* '''Max Wait Agent''': Valor em segundos que define o tempo de espera, caso não tenha nenhum agente logado na Queue, para cancelar as ligações. Útil caso todos os agentes desconectem sem querer. O valor 0, desativa essa opção.
* '''Time Reached''': Valor em segundos, que define quanto tempo depois de "Max Wait Agent", para não aceitar novas ligações na fila.

===Tier Rules===

'''Tier''' é a inserção do agente na queue. Quando habilitado aplica as regras abaixo:

* '''Wait''': Tempo em segundos que a chamada deve aguardar antes de avançar para o próximo TIER (Agente na queue). Esse valor é multiplicado pelo level se "Multiply Level" é habilitado. Se "Multiply Level" é desativado, então após o Wait (segundos) todos os tiers podem receber ligação, de acordo com o tier order.

* '''Multiply level''': Se desativado, após o Wait a chamada é oferecida para todos os (level/position). Se ativo, Wait e multiplicado pelo Tier level em cada Tier antes de avançar para o próximo Tier.

===Strategy===

* '''Ring All''': Todos os ramais dos agentes tocam simultaneamente.

* '''Longest Idle Agent''': Toca o ramal do agente que esteve mais tempo ocioso.

* '''Round Robin''': Encaminha a ligação de acordo com a posição, mas lembra o último que foi encaminhado.

* '''Top Down''': Encaminha a chamada para o agente de acordo com a posição, começando de 1 (sempre).

* '''Agent Least Talk''': A ligação é encaminha para o agente com menor tempo de atendimento na última ligação.

* '''Agent Fewest Calls''': Encaminha a chamada para o agente com menos ligações

* '''Sequentially By Agent Order''': Chama os agentes sequencialmente, de acordo com o tier e ordem.

* '''Random''': Os ramais tocarão em ordens aleatórias.

* '''Ring Progressively''': O mesmo que Top Down, mas mantém o agente anterior chamando (é uma mistura do ring-all com o top-down).

No botão [[Arquivo:New_Button01.png]], você poderá criar um Tier, ou seja, inserir o agente em uma Queue (Fila).

=Editar Queue=

Para editar uma queue, clique no nome da queue que aparece na listagem.

Uma tela para edição aparecerá, Informe os dados necessários e clique em salvar ([[Arquivo:Btn-salvar.png]]).

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[[Category:Voipr Aplicativos]]
[[Category:Voipr]]

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 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Queue_print01.png]]</div>
-=Adicionar Queue=
+=Adicionar Fila=
 Clique em [[Arquivo:New_Button01.png]] para adicionar uma Queue, e a seguinte tela será apresentada:

Voipr/Aplicativos/CallCenter/Filas - Histórico de revisão

Vitorsantos em 14h32min de 28 de fevereiro de 2023

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