Controllr/Aplicativos/Suporte/Ticket - Histórico de revisão

Guilhermebarros em 19h43min de 8 de abril de 2026

2026-04-08T19:43:20Z

Vitorsantos em 13h47min de 28 de fevereiro de 2023

2023-02-28T13:47:41Z

Vitorsantos em 14h54min de 24 de fevereiro de 2023

2023-02-24T14:54:27Z

Lucascoldebella em 21h00min de 22 de agosto de 2019

2019-08-22T21:00:42Z

Lucascoldebella em 20h53min de 22 de agosto de 2019

2019-08-22T20:53:56Z

Lucascoldebella em 20h21min de 22 de agosto de 2019

2019-08-22T20:21:10Z

Lucascoldebella em 20h05min de 22 de agosto de 2019

2019-08-22T20:05:17Z

Lucascoldebella: Criou página com '=Tickets= O App de tickets do Controllr concentra todos os chamados técnicos da empresa sejam elas abertas pelo usuário ou pelo próprio provedor.

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 __NOEDITSECTION__
-[[Category:Controllr]]
+[[Category:Controllr|S]]
-[[Category:Suporte]]
+[[Category:Suporte|T]]

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	__NOEDITSECTION__		__NOEDITSECTION__
		+	[[Category:Controllr]]
		+	[[Category:Suporte]]

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 ==Corpo do Ticket==
-Para abrir informações mais detalhadas, basta '''clicar no número do protocolo''' e o corpo to ticket abrirá mostrando informações mais detalhadas do ticket.
+Para abrir informações mais detalhadas, basta '''clicar no número do protocolo''' em [[arquivo:support.png|link=|20px]] [[Controllr/Aplicativos/Suporte | '''Suporte''']] e o corpo do ticket abrirá mostrando informações mais detalhadas do ticket.
 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody.png | link=]]</div>
+<br>
 Ao abrir o corpo do ticket pode-se observar a caixa de interações deste chamado que consiste em mensagens enviadas pelo usuário e pelo provedor bem como ações, alterações e outras informações relevantes do ticket.
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 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_interactions.png | link=]]</div>
+<br>
 Em baixo há um campo de texto para o agente digitar qualquer informação que desejar no console.
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 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_information.png | link=]]</div>
+<br>
-'''Protocolo''': Número do protocolo do ticket.<br>
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
-'''Criado em''': Data de criação deste chamado.<br>
+! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
-'''Último''': Data e hora da última interação deste ticket.<br>
+|-
-'''Valor''': Custo atribuído a este chamado técnico.<br>
+! style="text-align:center; width:18%;"| Menu
-'''Prioridade''': Grau de prioridade deste ticket.<br>
+! style="text-align:center;"| Descrição
-'''Status do ticket''': Status do ticket, que ao clicar na engrenagem ao lado o agente pode alterar o Status do ticket bem como deixar uma mensagem sobre o motivo da alteração de status.
+|-
-<div class=>[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_status.png | link=]]</div>
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Campos
-'''Modo''':
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| • '''Protocolo''': Número do protocolo do ticket.<br>
-'''Interaction''': Informa se a interação com o usuário está ativada ou desativada.
+• '''Criado em''': Data de criação deste chamado.<br>
 Abaixo aparecem informações como Nome do cliente, usuário Controllr no qual o chamado está atrelado, título do ticket, descrição e observação.
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 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_anexo.png | link=]]</div>
+<br>
 Para subir um subir um novo anexo basta clicar em browse, buscar o arquivo no cumputador e clicar em enviar.
@@ Linha 69: / Linha 58: @@
 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_novoregistro.png | link=]]</div>
+<br>
 As [https://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Suporte/Ordem_Serviço| Ordens de serviço] devem estar sempre atreladas a um ticket então para a criação de uma nova OS a mesma deve ser aberta dentro do App do suporte técnico.
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 [https://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Suporte/Ordem_Serviço| Ordens de serviço]
 <br>
-As informações de Respondido, Início e Fim não precisam serem preenchidas na abertura do ticket, elas podem ser preenchidas posteriormente dentro do App de OS ou serem lançadas automaticamente pelo App do agente.<br>
+{| class="table table-bordered table-striped" style="text-align:center;"
-'''Respondido''': Data e hora no qual a OS foi respondida como "ok" pelo Técnico/Agente.<br>
+! style="text-align:center" colspan="2"| Listagem e Status
-'''Início''': Data e hora de início da execução da tarefa.<br>
+|-
-'''Fim''': Data e hora do fim da execução da tarefa.<br>
+! style="text-align:center; width:18%;"| Menu
-<br>
+! style="text-align:center;"| Descrição
-'''Descrição''': Descrição a critério do usuário.<br>
+|-
-'''Observação''': Observação a critério do usuário.<br>
+! style="text-align:left; vertical-align:middle;"| Itens
+| style="text-align:left; vertical-align:middle;"| • '''Tarefa''': Escolha a[https://wiki.brbyte.com/wiki/Controllr/Aplicativos/Suporte/Tarefas  Tarefa] na qual esta OS será atrelada.<br>
 ===Lançar custo e cobrança===
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 O filtro por tipo pode ser detalhado ainda mais com as opções:
 [[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_filtrotipo.png | link=]]

@@ Linha 62: / Linha 62: @@
 A aba anexo no Suporte técnico permite o usuário subir qualquer tipo de anexo que seja relevante ao chamado como imagens e documentos.
-<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_anexo.png | link=]]</div>
+<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:Controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_anexo.png | link=]]</div>
 Para subir um subir um novo anexo basta clicar em browse, buscar o arquivo no cumputador e clicar em enviar.

@@ Linha 57: / Linha 57: @@
 Abaixo aparecem informações como Nome do cliente, usuário Controllr no qual o chamado está atrelado, título do ticket, descrição e observação.
 ===Criar ordem de serviço - Adicionar Registro===
@@ Linha 95: / Linha 103: @@
 <div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_custo.png | link=]]</div>
-====Gerar Cobrança=====
+====Gerar Cobrança====
 A função gera uma cobrança no dentro do App cobranças para que o cliente possa efetuar o pagamento.

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	<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_finance.png \| link=]]</div>		<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_finance.png \| link=]]</div>
		+
		+	====Lançar Custo====
		+	A função de Lançar Custo de suporte permite o usuário lançar diversos custos que queira empregar caso escolha cobrar determinados Chamados Técnicos de seus clientes.
		+
		+	<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_custo.png \| link=]]</div>
		+
		+	====Gerar Cobrança=====
		+	A função gera uma cobrança no dentro do App cobranças para que o cliente possa efetuar o pagamento.
		+
		+	<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_cobrança.png \| link=]]</div>
		+
		+	'''Invoice Type''': Tipo de cobrança.
		+	'''Vencimento''': Data do vencimento da cobrança.
		+
		+	Os custos lançados no App Lançar Custo anteriormente aparecem em uma lista abaixo para selecionar os custos que desejar.
		+
		+	===Filtros===
		+
		+	<div class="img-responsive align-center">[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_filtros.png \| link=]]</div>
		+
		+	As informações do corpo do ticket podem ser filtradas de acordo com o que o usuário achar relevante.
		+
		+	====Filtro por Data====
		+
		+	O filtro por '''data e horário específico''' ou selecionar um tempo já pré selecionado na lista como '''Hoje, Ontem, Essa semana, Semana Passada, Esse mês, Mês passado, Esse Ano, Ano Passado, Desde o início'''.<br>
		+
		+	====Filtro por Tarefa====
		+
		+	A função permite escolher uma tarefa específica como parâmetro do filtro.
		+
		+	====Filtro por Tipo====
		+
		+	O filtro por tipo pode ser detalhado ainda mais com as opções:
		+	[[Arquivo:controllr_suporte_suportetecnico_ticketbody_filtrotipo.png \| link=]]